Конфликт в офисе МТС - отказ в возврате денег за смартфон привел к физическому столкновению

Неисправный смартфон с задержкой диагностируется в салоне Мегафон в Твери, потребитель требует вернуть деньги.

Мной был приобретен смартфон в салоне компании Мегафон (г.Тверь). После недели использования у смартфона был выявлен дефект. Я сдала его салон на диагностику. Согласно закону "О защите прав потребителя" проводятся диагностика 20 дней. Спустя двадцать дней ни результатов диагностики, ни смартфона, ни денег вместо него, я не увидела. Я написала заявление по данному вопросу на головном офис, который находится в Санкт-Петербурге. Сотрудник салона в Твери сказал, что мой вопрос решается не посредственно в головном офисе. Из Санкт-Петербурга только поступил ответ, что курьер забрал мой смартфон только через 4 дня после того как я его сдала в салон. Компания Мегафон нарушила сроки, данные на диагностику и затягивает решение моего вопроса. Я хотела бы вернуть деньги за смартфон. Какие действия мне нужно предпринять в данной ситуации?

Читать ответы (6)

Проблемы при покупке смартфона в Евросети - отказ в замене, долгая диагностика и неправильный товар - что делать?

Мой вопрос из области защиты прав потребителей. 30 августа я купил смартфон в Евросети. В этот же день опробовал его и убедился, что микрофон телефона работает с перебоями. На следующий день, 31 августа отнёс смартфон обратно в салон. Менять мне его отказались, ссылаясь на то, что это сложная техника и подлежит диагностике (мол я сам его поломал). Телефон отправили на диагностику. Таким образом я оказался и без денег и без телефона на 35 дней. Сегодня с курьером прислали смартфон, но внимание, с другим ИМЕЕМ (номером) , то есть другой телефон, хотя коробка и талон гарантии на прежний. Отказались расторгать договор и возвращать деньги (ст.18 закона о защите прав потребителей) и вообще вели себя в данном салоне недостойно, видя, что я инвалид 2 гр. и еле стою на ногах. Скажите пожалуйста что делать в данной ситуации?

Читать ответы (1)

Неудовлетворительная покупка - как вернуть деньги за сложную бытовую технику без инструкции?

Хотела купить телефон мне продали смартфон. А в инструкции ничего нет чтобы разобраться самостоятельно и в смартфоне тоже. На следующий день я принесла смартфон в магазин деньги мне не вернули. Продавец сказала что телефон сложная бытовая техника надо написать заявление и его отправят в сервис для проверки исправности. Через 10 дней мне позвонили и выдали листок с отказом вернуть мне деньги. Могу ли я получить свои деньги если в так называемой инструкции нет пояснения как пользоваться этим аппаратом и в смартфоне продавцы тоже не нашли разъяснения.

Читать ответы (1)

Неприятная ситуация с коллегой в школе - разбитый смартфон, скрытие и полицейская угроза

У меня возникла неприятная ситуация с коллегой в школе. Я по неосторожности разбила смартфон, уронив его неосторожно на пол. К тому времени, дисплей у смартфона к тому времени уже был треснут. Ноя напугалась, и вместо того, чтобы вернуть его, забрала себе. Три месяца я не решалась ей об этом сказать. Коллега подала заявление в полицию. Я смартфоном не пользовалась, лишь по глупости вставляла в него свои симки, мне было инетересно, устройство смартфона. Я не знала как, сказать ей об этом. Затем я уничтожила разбитый смартфон в песке. Когда меня вызвали в полицию я дала признательные показания. Более того я купила более дорогой смартфон этой же марки и мы написали мировое соглашение, что притензий друк к другу не имеем. Что меня ждет.

Читать ответы (1)

Проблемы со смартфоном Xiaomi Redmi 8 - возможно ли вернуть деньги после 15 дней?

11 июля я приобрела смартфон Xiaomi Redmi 8, но второго августа, во время видеосъёмки, я обнаружила дефект фокуса видеокамеры и в этот же день вернула смартфон в салон сотовой связи МТС с просьбой возврата уплаченной за товар суммы, на что я получила отказ, так как со дня приобретения смартфона прошло 15 дней. Мне сказали, что могут взять смартфон только в ремонт. Пришлось согласиться. Имею ли я право предъявить претензию на возврат денег или это нужно было сделать первоначально? Заранее благодарна.

Читать ответы (2)

Борьба за свои права после попытки убийства и конфискации смартфонов - опыт жителя Бурятии в коррупционном городе Улан-Удэ

Меня пытались убить. Попал в реанемацию. Следователь СК изьял мои смартфоны и преобщил их к делу как вещественные доказательства. Видимо в ращёте,что я не выживу. Смартфон для меня дорогой, и в нём конфедентсальная, банковская информачия. После того, как я выписался из больницы, следователь потребовал разблокировать смартфон, обещая вернуть мне его, но обманул. Видимо попытается возбудить против меня, какое-нибудь дело. С помощю своего смартфона, мне как-то удавалось, немного заработать. Но сейцас, в Бурятии, для меня, после ранений, и без моих контактов, которые остались в смартфоне, заработать, даже на лечение, не могу. Посоветуйте, как боротся за свои права, в данной ситуации? Всем известно, что Улан-удэ крайне корупционный город. Есть вероятность, что покушение на моё убийство несёт заказной характер.

Читать ответы (3)

Удар стеклянной бутылкой по голове - подробности инцидента, медицинские справки и незаконный статус обвиняемого

Меня ударили сильно по голове стеклянной бутылкой в ходе спора. На человека ударившего меня я написала заявление собрала все мед. справки о том что было сотрясение. У меня имеются свидетели, которые дали показания. К тому же человек который ударил не имеет гражданства. Спустя пару недель мне пришло письмо, о том что заявление составлено не верно. Подскажите что делать далее и какое наказание будет тому кто ударил?

Читать ответы (2)

Как защититься от вирусов в замененном смартфоне и привлечь злостных нарушителей к ответственности?

В магазине выдали замену смартфону который отдал на ремонт (смартфон с ремонта не вернули). На полученном взамен смартфоне обнаружил вирусы встроенные в системные гугловские сервисы и в программные компоненты от производителя смартфона. Есть большое подозрение, что это было сделано умышленно. Сохранены копии компонентов и приложений с вирусами. Как привлечь их к суду и компесациям? Дело в том, что велась слежка за моей активностью через передачу информации скрин-видео-потока с экрана. Что подскажите?

Читать ответы (1)

Как действовать, если мошеннические операции по моей банковской карте не рассматриваются полицией и судом?

C моей банковской картой были совершены мошеннические операции по переводу денег. Я подала заявление о мошенничестве в полицию. Чуть позже подала исковое заявление на Сбербанк в мировой суд по ст.О защите прав потребителя (т,к. открытие счета в банке - это услуга, а оказание некачественных услуг это нарушение прав потребителя), но судья вынес определение оставить моё заявление без рассмотрения до определенной даты, ввиду того, что отсутствует какое либо процессуальное решение по моему заявлению поданному мною по факту мошенничества в полицию. Полиция в свою очередь абсолютно бездействует, все процессуальные сроки рассмотрения моего заявления в полиции уже вышли (уже прошло 2 месяца а решение о возбуждении уголовного дела или отказ, так и не вынесено, о ходе расследования меня никак не информируют). Получается, что бы приняли мой иск в суде я теперь вынуждена забрать своё заявление в полиции. Как мне действовать в сложившейся ситуации?

Читать ответы (1)

Перерасчет стоимости смартфона по рыночным ценам - как добиться справедливости в обмене

В апреле 2014 г. купили смартфон за 10 тыс. руб. с гарантией 12 мес. Через 8 мес. с момента покупки он сломался. Сдали в СЦ на ремонт. Спустя 45 дней в СЦ выдали АКТ о неремонтопригодности смартфона. Обратились с актом в магазин с просьбой о замене смартфона на такой же, но в данном магазине такого телефона нет в продаже. В связи с инфляцией в стране цены на смартфоны за указанный период выросли на 30-45%, в результате чего этот смартфон в других магазинах и смартфоны других марок с аналогичными техническими характеристиками на сегодняшний день стоят около 15 тыс. руб. На нашу ссылку к п.2 ст.24 Закона о защите прав потребителей о том, что Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены... у продавцов в магазине только два варианта решения нашей проблемы: так как у них нет данной модели смартфона в продаже, то они не знают сколько он сейчас стоит, поэтому, либо берите деньги в размере 10 тыс. руб., либо доплачивайте разницу в цене за другой смартфон с аналогичными техническими характеристиками (а это 5-6 тыс. руб). Как в данной ситуации добиться перерасчета стоимости нашего смартфона по действующем на сегодняшний день рыночным ценам?

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Конфликт в офисе МТС - отказ в возврате денег за смартфон привел к физическому столкновению

Красноярск - онлайн услуги юристов