Проблема с гарантийным ремонтом смартфона Samsung - как добиться решения

В феврале 2006 года я приобрела ноутбук в магазине Полярис. В августе 2006 года он серьезно сломался. Я отвезла его в сервисный центр при магазине Белый Ветер. По истечении 31 дня с момента сдачи ноутбука в ремонт он оказался не готов. Я написала претензию на сервисный центр и они признали свою вину. Я требую расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Но в сервисном центре мне сказали, что так я приобретала ноутбук в магазине не относящемуся к их сервисному центру, то они мне могут только дать заключение на основании которого я могу обратиться в магазин Полярис и попробовать вернуть деньги. Юрист сервисного центра посоветовала забрать компьютер из ремонта. Прошу у Вас совета о моих дальнейших действиях, смогу ли я вернуть деньги за ноутбук?

Купил телефон qumo в интернет магазине sotino.ru. Через 7 дней телефон вышел из строя. Телефоном пользовать нельзя. Позвонил в магазин – обрисовал ситуацию. Нам что девушка-менеждер сказала что телефон мне необходимо вести в официальный сервисный центр qumo на проверку качества. После чего необходимо уже к ним с заключением сервисного центра либо на обмен либо на возврат денежных средств. На следующий день сдал телефон в официальный сервисный центр производителя на проверку качества. В сервисном центре телефон держали 23 дня, после чего выдали заключения – что дефект подтвержден – требуется ремонт телефона. После обращения в интернет магазин – с заключением сервисного центра с подтверждающее дефект, мне было отказано в расторжение договора купли продажи, ссылаясь на то, что 14 дней с момента продажи прошло – и я им не предъявил требование, и что единственный вариант это ремонт телефона. А на мое вопрос – почему меня отправили в официальный сервисный центр – продавец ответил, что это был телефонный разговор и вы видимо не так поняли. Правомерными данные действия продавца?

Я приобрел в магазине сотовый телефон. Через 6 мес. эксплуатации появилась неисправность. В магазине, куда я обратился с претензиями меня направили в сервисный центр для гарантийного ремонта телефона. В сервисном центре телефон был принят на ремонт, мне была выдана квинтанция. Через неделю я обратился в мастерскую с тем, что бы забрать телефон, но мне сказали что мастерскую обокрали и моего телефона нет. Магазин перекладывает ответственность на сервисный центр, а сервисный центр отказывается возмещать ущерб до окончания следствия, хотя никаких подтвеждений в том, что телефон похищен мне не предоставили. Посоветуйте пожалуйста кому мне предъявить претензии (продавцу или мастерской) о возмещении ущерба и какими статьями закона обосновать свои претензии? Заранее спасибо.

Купила телефон (сенсорный) 7 месяцев назад. Примерно 2 недели назад сенсор начал плохо работать, через пару дней все стало в порядке (само собой). Еще через неделю сенсор перестал совсем работать. Пошла в магазин (где брала телефон), они сказали ехать в сервисный центр, в сервисном центре сказали что будут устранять недостатки, т.е. ремонт, я сказала что не хочу ремонта, хочу возврата денег или обмен товара в той же ценовой категории. Сервисный центр сказал с этим вопросом обращаться в магазин (в котором была совершена покупка). Когда приехала опять в магазин, они сказали, что возврат они не могут оформить, что они могут провести сервисный ремонт. Когда я опять начала возражать против ремонта, они мне сказали, что в таком случае мне лучше купить новый телефон, а этот выкинуть. Скажите, есть ли какие либо правила возврата товара в магазин, и как грамотно произвести возврат? Заранее спасибо!

Я купила телефон 1,5 месяца назад. Гарантия фирмы изготовителя 1 год. Недавно он у меня сломался и я обратилась в сервисный центр, там мне предложили ремонт моего телефона, но мне бы хотелось вернуть деньги, тогда в центре мне предожили обратиться в магазин, где был приобретен телефон, в магазине сказали, что гарантия магазина 2 недели, а раз прошло 1,5 месяца пусть вам ремонтируют телефон в сервисном центре, а деньги Вам никто не вернет. Что мне делать.

Мной 30.09.2014 г года был приобретен сотовый телефон в магазине Во время гарантийного срока в телефоне были обнаружены недостатки (вздутие АКБ). Телефон был сдан в магазин 25.05.2015 для отправки в сервисный центр. По истечении 45 дней я обратилась в магазин за информацией о телефоне. Сотрудники магазина сказали. Что телефон еще в сервисном центре и посоветовали написать заявление о возврате денежных средств, уплаченных за телефон. 17.06.2015 я написала заявление. Сотрудница магазина сказала, что мое заявление будет рассмотрено в течении суток. 21.06.2015 я вновь обратилась в магазин за информацией, на что мне ответили, что телефон поступил в сервисный центр только 09.06.2015, т.е. спустя 15 дней и с этого момента исчисляются 45 дней. Дополнительного соглашения о продлении сроков с магазином заключено не было.

Ситуация следующая. Купила телефон в салоне мтс, после некоторого времени эксплуатации телефона в нем выявились недостатки, которые я считаю существенным. Сдав телефон в ремонт, тел отремонтировали, заменили механическую деталь. Когда я забрала телефон с ремонта, повторно выявились те же недостатки которые были при первом обращении для проведения ремонта. Сдала телефон на проверку качества, где не было выявлено никаких недостатков в телефоне. Написала претензию в магазин на расторжение договора купли продажи либо обмен на аналогичный товар, ответа на претензию в 10-тидневеый срок не поступило. Я обратилась с исковым заявлением в суд, где мне в исковых требованиях отказали., ссылаясь на доказательства. Предложили провести экспертизу телефона за свой счёт, хотя по закону это возлагает я на продавца. Какие дальнейшие действия мне предпринять!? Сдать телефон в ремонт по гарантии (хотя гарантия уже заканчивается) либо обжаловать решение суда, либо провести независимую экспертизу!? Спасибо за ответ заранее.

Купила смартфон в интеренет-магазине и через 4 месяца эксплуатации у него стал плохо работать сенсор. Обратилась в магазин, где покупала телефон, они предложили отправить его в сервисный центр в тот город, где находится офис интернет-магазина, доставку оплачивал магазин. С того момента, как представитель магазина забрал телефон из курьерской доставки прошло 48 дней, всего с момента отправки телефона прошло 54 дня. За это время, магазин никак со мной не связывался и никакой информации не предоставлял. Я обратилась в магазин с просьбой сообщить, что с моим телефоном, в течение недели мне говорили, что дадут ответ завтра или через пару дней, в итоге спустя неделю представитель магазина в устной форме сообщил, что в сервисном центре были обнаружены механические повреждения телефона, в связи с чем, это не является гарантийным случаем и они хотят отправить мне телефон без ремонта обратно. Механических повреждений на телефоне не было, но в заявке на ремонт телефона я этого, к сожалению, не написала. Я отправила претензию с требованием вернуть деньги по почте России заказным письмом с описью вложения. Но письмо так и не было вручено адресату и будет храниться 30 дней на почте. Менеджеры магазина отказываются соединять меня с руководителем магазина. Имеет ли смысл отправлять письмо с претензией на электронную почту? С какого момента можно подавать в суд?

28.11.2016 года по договору купли-продажи (кассовый чек) я приобрела в магазине сотовой связи «Мегафон», телефон Apple iPhone SE 16 GB (IMEI: 355797073969422) 16.09.2017 года у телефона выявился устойчивый недостаток: периодически не работал динамик, сбой в работе экрана. В тот же день я обратилась в магазин, где мне сказали, что по гарантийному случаю надо нести телефон в авторизированный центр. В сервисном центре у меня приняли телефон на ремонт – замена дисплея, о чем свидетельствует Акт выполненных работ. В ремонте телефон находился 10 дней. 29.09.2017 года, прошло четыре дня после ремонта, дефекты выявились вновь. Я снова обратилась в тот же сервис, где мастер наличие дефектов подтвердил. Телефон приняли в ремонт – перепрошивка микропрограммы, о чем свидетельствует Акт выполненных работ. В ремонте телефон находился 5 дней. 07.10.2017 года, прошло четыре дня после ремонта, опять у телефона проявились указанные выше дефекты и новые: батарея начала разряжаться в течение суток, находясь при этом в режиме ожидания; при подключении зарядного устройства нагревалась задняя крышка телефона, экран периодически тух. Я обратилась с заявлением-претензией в магазин «Мегафон» на проверку качества и возврат денежных средств в случаи его существенной поломки, где телефон у меня забрали и он был направлен магазином на проверку качества в сервисный центр столичного филиала ОАО «Мегафон» г. Москва. Столичный сервисный центр подтвердил заявленные дефекты и отправил телефон на ремонт, о чем меня не уведомили (мое заявление-претензия осталось без ответа). По результатам сервисного обслуживания была проведена замена основной платы и деталей корпуса (новый IMEI: 356604083774520). 20 ноября 2017 года телефон вернули в мое пользование с предоставлением заводской гарантии на замененные компоненты сроком на 12 месяцев до 20.11.2018 г. (выписка из сервисного центра столичного филиала ОАО «Мегафон» г. Москва). В ремонте телефон находился 43 дня. Итого общая продолжительность всех ремонтов в течение 1 года гарантийного срока составила 58 дней. 26.09.2018 года и по сегодняшний день телефон снова находится в нерабочем состоянии (по непонятным причинам перестал включаться). 27 сентября 20118 года с претензией о возврате денежных средств за покупку неисправного устройства я обратилась в тот же магазин «Мегафон». Спустя 9 дней по результатам рассмотрения моей претензии я получила письмо-отказ от магазина «Мегафон». 08.10.2018 года я пишу в магазин «Мегафон» Требование-претензию о возврате денег за покупку телефона ссылаясь на ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» невозможность использования товара в течении года гарантийного срока более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 16.10.2018 года я получила ответ на претензию с тем, что мне надо сдать телефон в магазин, в котором был приобретен телефон, для направления его в авторизованный производителем сервисный центр для проведения проверки его качества. Так как, по существу моей претензии в части возврата денежных средств за покупку неисправного телефона, которым я не могла пользоваться более 30 дней в год, в предоставленном ответе нет никакой информации, считаю, что ответ мною не получен. Составила исковое заявление в суд. Вопрос в том есть ли шанс выиграть суд?

Купили телефон. Через пару недель начались проблемы. Сдали в магазин. Для отправки в сервисный центр. Через неделю позвонили в сервисный центр, сказали. Что отправили в другой сервисный центр для устранения неполадок. Ждите ответ в течении 45 дней. Я,как покупатель не хочу пользоваться телефоном, который уже подлежал ремонту не по моей вине. Каков действительный срок нахождения телефона в сервисном центре? И мои права при этом?