Получила отказ от гарантийного ремонта телефона, купленного в ДНС - что делать дальше?

Купила телефон в ДНС, прошло пол года, сдала по гарантии обратно, сегодня позвонили, сказали, что отказано! Вот история -

Информация от 21.11.2014 01:40

23 октября

Принято - Б/У, потертости, мелкие царапины, царапины и вмятины на оконтовке. Коробка, ЗУ, кабель усб, гарнитура, фгт, руководство.

23 октября

В работе - Установка на зарядку, сброс ОС.

23 октября

Диагностика - В результате проведенной диагностики (осмотр внешнего вида, разъёмов, обновление ПО смартфона, проверка работоспособности с тестовой SIM-картой и картой памяти) установлено, что не работает основной и разговорный динамик, расшатан разъем юсб, не корректно показывает индикацию заряда.

23 октября

Отправлено в АСЦ - Отправлен в АСЦ

24 октября

Транзит - Отправлено в Казань РСЦ

27 октября

Прием с транзита - Получено из транзита

28 октября

Отправлено в АСЦ - Отправлено в АСЦ Казань - АСЦ ICL-КПО ВС

12 ноября

Принято с АСЦ - Возвращен с АСЦ Казань - АСЦ ICL-КПО ВС

13 ноября

Транзит - Отправлено в Димитровград СЦ

19 ноября

Прием с транзита - Получено из транзита

19 ноября

Отправлено SMS - Заказ А 89-3555. Оборудование готово, можно забрать.

20 ноября

Клиент оповещен - Клиент оповещен завтра зайдет

Сегодня позвонили, сказали, что отказано, причину назвали на счет разъема что-то, подробно не помню. Но основная проблема была в динамике! Но в итоге мне всё равно отказали чинить.

Как поступить в этой ситуации? Может попросить письменный отказ и пойти в защиту прав потребителей? Или я могу попросить вернуть мне деньги?