Если при получении заказа Вы обнаружили брак или ошибку наших упаковщиков (это бывает крайне редко,

Произошла такая ситуация: Мой молодой человек, решил сделать мне подарок. Подарил пижаму, (больше выглядит как спортивный костюм) не зная моего размера, спросил можно ли в случае если не подойдет, обменять на другой размер! Продавец сообщила что можно, но если только сегодня!. Но так как я работаю допоздна, соответственно сделать это не получилось. Покупка состоялась 01.02.2010, сегодня 04.02.2010 придя в магазин, я попросила вернуть мне деньги за товар, так как он не подошел по размеру. На что мне было сказано что этот товар, обмену и возврату не подлежит. Я знаю этот Закон о защите прав потребителей Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации Товары входящие в перечень не подлежащих обмену или возврату: Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно - носочные) Могу ли я все таки рассчитывать на возврат или обмен товара, ссылаясь на то что этот товар покупал человек не знающий моего размера?

Я приобрела в интернет-магазине товар но при получении обнаружила что он не подходит по размеру, должны ли мне обменять на аналогичный нужного размера, или вернуть деньги. Мной была отправлена претензия в отдел претензий и пришел ответ К сожалению, вынуждены отказать Вам в возврате, так как товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Нет документального подтверждения, что товар некачественный. Не подлежат возврату и обмену товары, перечисленные в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащего возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55). Правомерны ли действия магазина. Заранее спасибо.

Добрый день, помогите пожалуйста с проблемой. Был приобретен товар в интернет магазине, товар пришел по факту ужасного качества и есть явные расхождения товара на сайте продавца и товар, который был получен. Мы обратились к продавцу с просьбой принять возврат, на что продавец отказа в возврате уплаченных средств и предложил сделать только обмен, мотивируя это так:" В случае, если товар Вам не подошёл по размеру, или не соответствует ожиданиям, мы предоставляем возможность обмена товара. Данное условие прописано на сайте, а так же в договоре оферты, с которым Вы могли ознакомиться при оформлении заказа на сайте. Для рассмотрения Вашего случая обмена/возврата товара, заполните, пожалуйста, бланк, приложенный к этому письму. К данному бланку необходимо приложить детальные фотографии товара, подтверждающие несоответствие размера заказанному или ярко выраженные дефекты. Если Вы получили вскрытую или поврежденную упаковку с товаром, то необходимо прикрепить видео-файл распаковки заказа (в данном случае велика вероятность того, что товар пострадал при транспортировке по вине транспортной компании). Так же просим обратить внимание, что в спорных случаях гарантии, мы проводим экспертизу в сторонней организации. Если экспертиза подтверждает ношение, стирку и пр., то случай признается негарантийным и возврат средств не осуществляется. Прислать ответ на данное письмо необходимо в течении трёх дней. Данный бланк необходимо заполнить полностью, в ином случае мы оставляем за собой право в отказе рассмотрения обращения. После заполнения данного бланка, мы ответим на письмо с дальнейшими инструкциями." Ссылка на интернет магазин "https://www.lampmotorcycles.com/" Имеет ли право продавец отказать в возврате средств? При отстаивании своих интересов на что необходимо ссылаться?

Купила в интернет-магазине джеггинсы. После примерки оказалось, что они не подходят мне по размеру - заказывала р. 52, а в посылке размер free size. Написала по адресу, указанному во вложении, а в ответ получила "Добрый день. К сожалению, данный товар внесен в перечень непродовольственных товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Исходя из вышеуказанного, возврат или обмен товара производится только в случае ненадлежащего качества товара. Вам был отправлен товар по тем параметрам, которые Вы озвучили, и имеет все характеристики и свойства, описанные в рекламном материале. Размер данных изделий универсален." это цитата ответа. Подскажите, как правильно вернуть товар и деньги. Адрес на посылке сохранила, чек тоже. А вот сроки уже походят к концу: товар выкупила 13 октября, а сегодня уже 25-е.

Искал в законе "Защита прав потреьителей" порадок и основания для возврата товара. Нашел только ответ по обмену товара ненадлежащего качества, и лишь, если обмен невозможен допускается возврат. Могу ли я вернуть товар, если лбмен возможен, но товар мне не подошел?

Добрый вечер. Купила утягивающее белье в интернет магазине. На сайте указана информация, что возможен обмен если товар не подойдет. После получения в пункте выдачи обнаружила что товар не подходит. Отправила письмо им на почту о возможности обмена, получила инструкцию в ответе как это сделать. После получения другого товара (обменного) также товар не подошёл. Связалась с магазином повторно, ведь на сайте не указана инфа о единичном возврате. На что получила в свой адрес непрятные слова о моей неплрядочности, о том что они мне в первый раз пошли навстречу в вопросе об обмене товара, хотя якобы по закону это невозможно. Вообщем на данный момент они мне отказывают в построена обмене, хотя на сайте пишут что обмен возможен и не указывают какое количество раз. было конечно очень неприятно услышать в свой адрес слова о непорядочности... Правомерны ли их действия?

Купила оптом товар на крупную сумму в интернет-магазине (чехлы на мягкую мебель). При получении обнаружила что товар не соответствует заявленному качеству. На видео, которое выложил продавец, чехлы смотрятся совсем по другому и вообще на видео чехлы другой фирмы. Попросила вернуть деньги отправить товар назад, но продавец отказался, сказал что возврат только по браку и больше не на какие вопросы не отвечает, просто молчит. Подскажите пожалуйста на какой закон я могу сослаться, с момента прибытия мне товара прошло десять дней. Спасибо.

12.06 мной был сделан заказ комода в интернет-магазине. 14.06 муж собрал его, были обнаружены множественные дефекты, сколы, а также полное несоответствие цвета. 17.06 я отправила претензию на электронную почту на обмен товара ненадлежащего качества (без возврата денег). Только сегодня 28.06 со мной связался юрист и всячески пытался доказать, что данный товар не подлежит возврату и обмену по ст.25, при упоминании мной ст 26.1 мне было сказано, что это к ним не относится. Неужели я не права? Что товар должны были обменять мне в течение 7 дней? Все таки в итоге мне было предложено снова заказать нужную модель, а ненадлежащего качества заберут при доставке и вернут деньги. Я не права? Не имела права обменять товар ненадлежащего качества?

Я сделала заказ одежды через интернет, но мне не подошел размер. Я хочу вернуть товар и получить деньги. Но мне сказали, что возможен только обмен на другой размер или другой товар. Размера меньшего у них нет, а другой товар мне не нужен, мне нужны деньги. Как я могу вернуть данный товар?

На наш интернет-магазин написали жалобу. Клиент на все наши предложения решить вопрос ответил отказом, хочет сразу вернуть деньги, а потом выслать товар обратно. Уверяет что там брак, не предоставляя подтверждения, на одной вещи. Мы проверяем товар перед отправкой, и не увидели брака. Что ему мешает испортить вещь если она не понравилась. По двум другим вещам якобы не соответствует размер (брака нет), на бирках размеры заказанные клиентом. Что делать?