Пропажа 8000 рублей после неудачного внесения денег в банкомат - опыт клиента Сбербанка

7.12.14 примерно в 18 часов в воскресенье внесла на счёт своей карты 20000 рублей (4 купюры по 5000 р. все сразу) в банкомате в филиале сбербанка. Банкомат долго жужжал и выдал чек, на котором было написано, что операция не выполнена, т.к. некоторые купюры не распознаны и никакая сумма внесения указана не была. Сразу там же сделала мини выписку по последним операциям по данной карте, но и там не было указано, что я только что внесла деньги на счёт. Тогда позвонила по горячей линии сбербанка (т.к. сам банк уже не работал), описала ситуацию и консультант подтвердил, что операция по зачислению была и действительно не прошла. По телефону мне предложили обратиться в банк с паспортом по этой проблеме. На следующий день (в понедельник) я пришла в это же отделение сбербанка, в котором на одном из банкоматов я попыталась положить деньги, и провела часа полтора с работником банка, решая свою проблему. На мне решили опробовать новую услугу банка лояльный банк, суть которого заключается в выдаче незачисленных денег клиенту на руки. Молодой человек, который оформлял мне эту услугу, долго бегал и разбирался с бумагами по этому делу, т.к. данная услуга новая. Он дал подписать мне пару договоров, каждый из которых я читала и переспрашивала что подписываю. Первый договор о том, что я действительно получила на руки 20000 р. Второй договор для меня был не совсем понятен, и на мой вопрос что я подписываю? Сотрудник сказал это на случай, если Вам незачисленные деньги всё же зачислятся на карту и тогда банк их снимет, т.к. я Вам уже выдал их на руки я ответила без проблем и подписала. Мне выдали деньги и я ушла. 23.12.14 г (через 15 дней) мне звонят по телефону со сбербанка и говорят, что в ходе расследования они обнаружили излишков денег в том самом банкомате лишь на 12000 р., т.е. 8000 р. было выдано мне безосновательно. И я должна положить на свою карту 8000 р., чтобы их у меня списал банк. Я сразу приехала в банк с вопросами как так?, на что мне в этот день не дали ответа, ссылаясь на то, что какие-то у них там сбои и т.п., причём именно по моему вопросу. Я снова пришла к ним в банк сегодня (24.12) и девушка, которая занималась вчера моим вопросом, сказала, что весь день звонила, узнавала по моей ситуации и в итоге ей сообщили, что по результатам их расследования я необоснованно получила 8000 р. и должна их банку возместить. На все мои возмущения мне отвечали, что-то вроде Вы подписывали договор о том, что если расследование банка что-то выявит или не выявит, они снимут с моей карты. На мои вопросы о том как проводилось расследование и требования каких-то доказательств, ответ один: мы вышлем вам на электронный адрес РЕЗУЛЬТАТЫ расследования. Спросила про видеозапись, сказали, что там я засовывала купюры одной пачкой и не видно каким достоинством были купюры. Видео мне предоставлять отказались. Как написать жалобу или другоеобращение также не сказали, хотя я спрашивала. А на моё высказывание, что ничего банку платить не собираюсь, вообще сказали, что тогда банк откроет на Вас овердрафт с процентами ну и со всеми вытекающими последствиями. Заключение по расследованию мне так и не пришло. Опасаясь открытия овердрафта, я всё же положила на карту 8000 р. (точнее мне их перевели). До Нового года и после дней 10-12 деньги с карты не списывали и 1000 я с карты потратила. Затем 15.01.15 мне пришла смс отмена зачисления на сумму 8000.00 р. Баланс 0.00 р. При этом письма на почту о результатах расследования я так не получила. Мне позже перевели ещё 20000 р. на карту и банк списал недостающую 1000 р. А затем 18.01.15 мне пришла смс списание оплаты за овердрафт на сумму 2.49 р. Банк списал средства и открыл овердрафт без предоставления результатов расследования и без моего согласия на овердрафт. Можно ли подать на банк в суд? и как это сделать? Или может есть другие способы решить эту проблему? Помогите, пожалуйста.. С уважением, Ольга.

Хотела пополнить карту Сбербанка в одном из банкоматов. Банкомат принял деньги, но не распознал купюры, обратно деньги не вернул, на счет они так и не были зачислены! На экране было сообщение, что операция не может быть совершена. Банкомат выдал чек, в котором сумма не была указана (0,00 руб), так же было написано часть принятых купюр была не распознана и не зачислена... Скажите, пожалуйста, куда мне обратиться и как доказать, какую сумму принял банкомат (600 руб)? Спасибо!

В пятницу вечером,5.02.2021 г. примерно с 18.00 до 18.25 мною была совершена операция внесения наличных через банкомат. Сумма внесения была 10 тыс рублей, банкомат на этапе внесения денег завис, не реагировал ни на одно нажатие кнопок и клавиш. Мне удалось отменить операцию, после чего банкомат долго жужжав выдал мне одну помятую купюру в 5 тыс рублей и карту. Ни чека, ни смс мною получено не было. Я сразу же позвонила на горячую линию, у меня приняли заявку. В другом банкомате я внесла выданную одну купюру на карту. На следующий день обратилась в офис Сбербанка, с целью написания письменного заявления, сотрудник сообщила мне, что этого делать не нужно, так как было обращение на горячую линию. Ожидайте результата. Вчера в личный кабинет мне поступило сообщение о том, что в работе банкомата не выявлено нарушений и в зачислении 5 тысяч рублей отказано. Позвонила ещё раз на горячую линию, оставила повторную заявку.. Как быть дальше?

19.07.2015 во время выполнения операции снятия денег с банковской карты в отделении «Сбербанка России» банкомат не выдал мне 10000 рублей, которые были запрошены, но при этом были списаны со счета. Обнаружив неверное списание в этот же день, я письменно обратилась в отделение банка, где находился банкомат, чтобы разобрались в сложившейся ситуации. 06.08.2015 банк ответил, что операция выдачи наличных проведена успешно и в полном объеме. Банк посоветовал обратиться в правоохранительные органы, что я и сделала. Правоохранительные органы запросили видеоматериалы по работе банкомата в день происшествия. Банк ответил, что камера в этот день на этом банкомате не работала по техническим причинам. Больше со стороны органов никаких действий не было совершено. Как мне вернуть деньги? Куда обратиться?

Получила в банкомате неплатежеспособную купюру 5000 рублей (купюра настоящая, но склеена из разных купюр), сразу же позвонила в банк. Знаю что у меня не одной так, есть фото купюры других людей. Банкомат без функции внесения, деньги заложены инкассаторами. В банке купюру не меняют, до выяснения обстоятельств. Как правильно поступить? Есть подозрение в мошенничестве сотрудников банка.

Сегодня внесла на свою карту СБ 65 т. руб. Через банкомат находящийся в отделении Сбербанка, банкомат принял деньги, пересчитал,... и завис... не выдав карты, но смс сообщение пришло о зачислении денег на счет, позвала сотрудниа банка, он,,обновил сессию... банкомат выдал чек: карта такая-то,сумма 65 т.р.---производится зачисление, а ниже: если зачисление не произойд. В течении 24 часов просьба обратиться в любое отделение... стою опять жду с этим чеком свою карту, опять к сотруднику: говорит, нажмите отмена 2 раза... нажали-карту банкомат выплюнул с пустым листочком вместо чека... а деньги нет, что делать, ждать истечения 24 часов и бежать писать заявление? А вдруг автомат из-за этих сбоев деньги выплюнул гораздо позже... Да!следом за смс о зачислении пришло смс об отмене зачисления! Но где-же тогда деньги? В банке заверили что операция все-еще выполняется и деньги должныупасть на счет.

В банкомат сбербанка внес 10 купюр номиналом по 5000 для зачисления на карту, т.е. 50000 руб банкомат забрал деньги, вернул мне 2 купюры (10 тысяч) и отобразил сумму 40000 что готово к зачислеию, я взял эти 2 купюры "выравнил" их, нажал на дисплее клавишу "добавить купюры" и внес их заново, банкомат их забрал, после чего банкомат мне выдал сообщение "операция не может быть выполнена" и выдал "аварийный чек" где было написано "сумма к зачислению 40000", хотя вся сумма 50000 была внесена в банкомат. После звона по горячей линии, по телефону с колцентром я составил заявление, где просил отразить, что чек был на 40000, хотя я вносил 50000. заявление было зарегистрировано, на эл.почту мне был выслан № этого заявления и срок его рассмотрения. По истечении этого срока на почту мне пришло сообщение, что они продлевают срок рассмотрения моего заявления на 30 дней, согласно 59 ФЗ я так понимаю, что это допустимо. Когда я пришел в банк, сразу на след. День после внесения денег, мне сказали что не могут принять письменное заявление, т.к. уже было составлено по телефону и был присвоен номер. В итоге прошло больше 2 х недель, денег нет, и еще продлевают срок рассмотрения на 30, т.е. месяц. Как возможно ускорить, куда обратиться, как доказать что было 50000, а не 40000 что отображено на "аварийном чеке", какие меры воздействия, так сказать, лучше предпринять?

5 апреля внесла в банкомат 20.000 рублей, банкомат принял купюры - 10 купюр по 2.000 рублей, но не зачислил. Чеки с банкомата есть, где написано обратиться в банк, в чеке прописана сумма внесения 20000 рублей. Из банка мне пришло уведомление, что зачислится только 10.000 рублей, основания для полного возврата у них нет. Подскажите пожалуйста, как правильно составить заявление для подачи в суд?

При внесении денег в банкомат Сбербанка, произошел сбой, деньги остались в банкомате (71000), карта тоже в банкомате осталась, чек не выдал, деньги не зачислились на карту. Окошко приема денег не закрылось, деньги было видно. Банкомат в магазине, не в отделении. Обратилась в сбербанк письменно, вернули на карту только 66000, как вернуть 5000 остальные, при том что у меня есть видео магазина, что после того, как я отошла от банкомата (сторожила 40 минут), парень какой то увидел там деньги внутри и вытащил одну 5000 купюру. Кто несет ответственность за кражу этих 5000 из банкомата? По какой статье закона?