Сдали поломанный планшет в магазин - ожидаем возврат денег или обмен после 20-дневного ремонта

Добрый день. Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Деньги вам обязаны вернуть сразу, после расторжения договора

Добрый день, Адриана.

По закону о защите прав потребителей, если Вы сдали продавцу технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки и написали заявление на возврат денег, то Вам обязаны вернуть деньги в течение 10 дней. При этом они вправе провести проверку качества, но не в течение 20 дней, а в течение все тех же 10 дней. Если поломка подтверждена, то они обязаны вернуть деньги, если нет, то возвратят Вам товар.

Если же Вы сдали товар и попросили ремонт (устранение недостатка), то в течение 20 дней проведут ремонт и Вам вернут товар, а если ремонт не возможен, то аналогичный товар или при его отсутствии деньги.

Поэтому Вам нужно внимательно посмотреть свое заявление.

Если же Вы писали заявление на ремонт, то по истечение 20 дней Вам должны вернуть деньги или отремонтированный товар или аналогичный (т.е. в тот же день).

То есть если завтра истекает срок 20 дней от дня возврата товара(товар отвезли на второй день его покупки) и отдачи на проверку качества,то сразу завтра я могу требовать либо обмен или возврат денег .И их должны мне в тот же день вернуть?