Как требовать возмещение затрат на поездки из-за сбоя на терминале в магазине и блокировки денег

Question

Я оплачивала покупку в магазине банковской картой. В момент оплаты на терминале произошел сбой, но мне поступила смс о списании суммы. Продавец же заявила, что эта сумма вернется в течение суток и что мне надо оплатить наличными, что я и сделала. В течение суток деньги не поступили. При обращении в магазин по этому вопросу, меня попросили привезти выписку из банка, что я и сделала. На следующий день мне выдали письмо, с которым я должна была идти в свой банк. В банке мне сказали, что сумма заблокирована из-за сбоя на терминале, установленном в магазине, и что деньги буду разблокированы только через 45 дней. Могу ли я требовать от магазина возмещения моих затрат на поездки между магазином и банком? И во вообще на каком основании я, не являясь виновной стороной, должна тратить время и деньги на возврат данных средств. В магазине мне объяснили, что вины магазина в техническом сбое нет и что по возврату средств я должна обращаться в свой банк.

Белоусов Сергей Николаевич · Answer

В данном случае, с претензией необходимо обратиться не к магазину, а к банку. Если Вам необходима помощь в составлении претензии, обращайтесь.

Марина михайловна · Answer

Юрист Белоусов С.Н. советует писать претензию в банк. Если я правильно понимаю, то в банк, которому принадлежит терминал. Но у меня нет никаких отношений с этим банком, я имела дело с магазином, а не с банком.

Как требовать возмещение затрат на поездки из-за сбоя на терминале в магазине и блокировки денег

Отказ терминала при оплате картой в магазине привел к двойному списанию средств - кто должен разбираться?

Проблема с оплатой картой в цветочном магазине - куда обратиться для возврата 13 800 рублей?

Проблемы с возвратом денег после обмена золотых сережек в магазине Адамас

Необходимо ли предоставить выписку из банка для возврата денег после оплаты товара картой Сбербанка в магазине?

Какой срок банка для проведения операции возврата денежных средств? Каким законом это регламентируется?

Поломка ККМ в магазине - отказ от оплаты банковской картой и проблемы с получением купленного товара

Магазин совершил двойное списание с банковской карты - деньги возвращены лишь через 5 дней наличными. Действия магазина законные?

Проблема с возвратом в магазине - кто несет ответственность - банк или магазин?

Срок возврата денег после возврата покупки через терминал может составить до 90 дней - правда или миф?

Как вернуть сумму на свой счёт после снятия средств при расчёте картой, если они не поступили на расчётный счёт магазина?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59