Как регулируется законодательством ситуация с хамским обращением покупателя в магазине и возможностью подачи заявления в роспотребнадзор? Какие права имеет роспотребнадзор при внеплановой проверке

Как регулируется законодательством и какие права имеет роспотребнадзор при проверке на хамское обращение в магазине

Зравствуйте, в администрацию магазина обратилась женщина с заявлением в устной форме о хамском обращении с ней в моем отделе, с обещанием о подаче заявления в роспотребнадзор. Подскажите, пожалуйста, как регулируется законодательством такой вопрос (если можно, с ссылкой на статью закона). Что имеет право проверять роспотреб в ходе внеплановой проверки в данном случае, если не совершен был факт покупки. Имеет ли право покупатель жаловаться на качество товара, нажодящегося в отделе, если он не был приобретен (и возможна ли проверка качества товара роспотребнадзором, по заявлению покупателя, если нет факта покупки)? в книге отзывов заявления не оставлено насколько мне известно, в данной ситуации роспотреб имеет право проверять именно те факты, относящиеся к правам потребителя, которые были нарушены. В данном случае, речь идет о хамстве. Законодательно, как я понимаю, это никак не регламентируется.

Читать ответы (1)

Является ли заявление в суде, что досудебным является экспертное заключение №1, фактом фальсификации доказательств?

По диспозиции ст.303 УК РФ фальсификацией доказательств является факт предоставление в суд документов не предусмотренных Федеральным законодательством. Согласно ст.18 Федерального «Закона о защите прав потребителей» продавец при обращении к нему покупателя с претензией на товар, проданный с существенными недостатками, обязан провести проверку качества товара. Эту проверку продавец может выполнить сам или пригласить в помощь экспертов, которые могут составить экспертное заключение по проверке качества товара №1, при этом продавец может принимать участие в производстве проверки качества наравне с экспертами. После проверки качества товара в случае возникновения спора, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Эксперты обязаны составить экспертное заключение №2, на этой экспертизе продавец выступает в качестве стороны досудебного спора и не имеет права вмешиваться в её производство. Только экспертное заключение №2 можно назвать досудебным. Экспертиза товара не проводилась, экспертного заключения №2 НЕТ. Является ли заявление в суде, что досудебным является экспертное заключение №1, фактом фальсификации доказательств?

Читать ответы (3)

Возможно ли реализовать товар надлежащего качества

Покупатель сдал товар на ремонт (проверку качества) и отказывается забирать свой товар после ремонта или в виду несогласия с Актом проверки качества. Товар надлежащего качества. Возможна ли реализация такого товара, если он находится на складе уже 2 и более лет? Покупателю высылалось уведомление о проведенном ремонте (проверке качества), однако он игнорирует просьбы забрать свой товар.

Читать ответы (2)

Правомерность проведения внеплановой проверки продуктового магазина оспаривается

Вопрос по поводу правомерности внеплановой проверки продуктового магазина. В продуктовый магазин (СМП) явились с внеплановой проверкой сотрудники Роспотребнадзора. Основанием послужило распоряжение их начальника. Никаких жалоб граждан на нас не поступало. Проверку, якобы, проводили на предмет качества алкоголя и наличия санкционной продукции. В итоге проверили абсолютно весь товар. Нашли несколько вскрытых упаковок с продукцией без маркировки с датой вскрытия и один товар просроченный. Внесли всё это в свой протокол и наложили штраф. О данной проверке заранее нас не уведомляли, поэтому директора даже не было на месте. Подскажите, пожалуйста, правомерно ли проведена проверка? Должны ли были органы Роспортебнадзора уведомить руководство магазина о предстоящей внеплановой проверке за 24 часа? И имели ли они право проверять магазин на все виды нарушений, а не только на предмет того, для чего явились?

Читать ответы (1)

Внеплановая проверка Роспотребнадзором по жалобе покупателя

Пришла внеплановая проверка по жалобе покупателя, по которой все претензии были устранены, а именно выплачены деньги за товар. Покупатель написал, что претензий не имеет. Однако, Роспотребнадзор пришел с проверкой, основанием которой являлась жалоба, проверяющий говорит о том, что не может дозвониться до покупателя, поэтому вынужден продолжать проверку по данному факту. Законна ли данная проверка, если основание для нее уже нет?

Читать ответы (1)

Правомерность действий Роспотребнадзора при угрозе проверки и штрафа в случае длительности проверки качества обуви

Покупатель сделал проверку обуви и нашли дефекты. Магазин же в свою очередь подал на свою проверку качества (т.к есть сомнения производственный брак или нет) по закону на прверку качества дается 15 рабочих дней. Покупатель была осведамлена об этом сроке. В это же время, покупатель идет с жалобой в роспотреб надзор что мы нарушаем ее права в связи с длительностью самой проверки. Звонили с роспотребнадзора и угрожали, якбы верните деньги или будет проверка, а значит протокол и штраф. Насколько правомерны их действия.

Читать ответы (1)

Кто имеете право обратится в суд, о возрате денежных средств?.

По договору поставки, Поставщик должен был поставить товар Покупателю. Письмом Покупателя, Поставщику были сообщены реквизиты грузополучателя другое юридичексое лицо, так как с ними Покупатель заключил договор поставки товаро-производственной техники и данной организации был получин товар. В ходе проверки товара, был составлен акт в присутствии работников грузополучателя и первоночального Покупателя. Товар оказался неналежащего качества. Кто имеете право обратится в суд, о возрате денежных средств?. Так как Покупатель оплатил товар. Поставщик после получения претензии отказался устранить недостатки. И как правильно нам поступить в этой ситуации?.

Читать ответы (2)

Задержка с доставкой телефона после проверки - правомерные действия магазина?

При обращении в магазин было предложено сдать телефон на проверку качества. Мною было заполнено заявление по образцу магазина на прием товара. В данном заявлении максимальный срок проверки указан-20 дней. По истечении данного срока я обратилась в магазин где мне в устной форме пояснили, что проверка качества проведена и телефон признан исправным, однако телефон мне выдать не могут, так как он ещё не доставлен в магазин. Что в 20 дней не входит срок для транспортировки. Мне было пояснено, что телефон будет доставлен в течении 7-10 рабочих дней и если надо то и дольше и Мне остается только ожидать. Правомерны ли действия магазина? Я проживаю в районе Крайнего Севера.

Читать ответы (1)

Некачественная электронная книга - права и возможности покупателя

Куплена простая электронная книга с экраном-электронные чернила с одной функцией-чтение. Чтение было не доступно. Магазин на 5-й день после покупки отказался вернуть за неё деньги и отправил её на проверку качества. В течении 3-х месяцев магазин не оповещал покупателя о результатах проверки не смотря на письменные обращения покупателя. Через три месяца сообщил, что книга надлежащего качества. На что может рассчитывать покупатель в своих правах.

Читать ответы (2)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Нижний Новгород - онлайн услуги юристов