Проблемы с гарантией - купленный мобильный телефон сломался, магазин отказывается решать вопрос
Купила мобильный телефон в интернет-магазине. Сейчас до окончания гарантийного срока остается месяц. Гарантийный талон на телефон был предоставлен по электронной почте, на бланке магазина, но без печати. Мобильный телефон перестал работать (не включается). Отдала в сервисный центр, из сервисного центра вернули с формулировкой: «Снят с гарантии. Оборудование разбиралось или ремонтировалось вне сервисного центра». Сама телефон не разбирала и не ремонтировала. Написала в интернет-магазин претензию по электронной почте о проведении экспертизы и безвозмездном устранении недостатков, они тянут время, информации не дают. Также направила официальную претензию почтой с описью вложения и уведомлением о вручении. В претензии требовала возврат денег, при необходимости проведение технической экспертизы со сроком ответа 10 дней. Уведомление о вручении с почты мне пока не вернулось. Чеков на телефон не сохранилось, оплата проводилась банковской картой. В данной ситуации есть шансы при обращении в суд? Независимую техническую экспертизу нужно проводить самостоятельно до обращения в суд или она будет назначена судом? Если проводить самостоятельно техническую экспертизу, то нужно ли сначала дождаться ответа с почты уведомления о вручении претензии магазину?
Дождитесь получения уведомления с почты и обращайтесь в суд. В суде заявите ходатайство о проведениии экспертизы.
Статья 79.ГПК РФ Назначение экспертизы
1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.
2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.
Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.
3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.
Спросить