Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблема с принтером - отказ магазина в возврате денег и возможность экспертизы

02.06.2015, 20:03
• г. Севастополь

Я купила принтер прийдя домой и установив его, при команде печать он не печатал а выдавал ошибку, на следующий день пошла в магазин с чеком они сразу мне отказали возвратить деньги, сказали только после экспертизы. Что делать, ведь экспертиза может быть на их стороне.

Читать ответы (6)
Ответы на вопрос (6):

А вы считаете, что они должны поверить вам на слово? право на экспертизу у них есть. Если будет на их стороне можете свою провести (ст. 79 ГПК РФ)

Спросить

Здравствуйте! Да, должны провести экспертизу и сделать гарантийный ремонт

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Добрый вечер, Юлия! Согласно ч. 5 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Они при мне в магазине попытались сделать ксерокопию, качество было не очень, а при моей просьбе сделайте при мне цветную ксерокопию, принтер МФУ заглючил, если они устранять проблему, но качество печати плохое, может эта причина быть в отказе от данного товара и возврату денег, а также они должны были мне дать взамен пока аналогичный товар?

Спросить

Необходимо предъявить письменную претензию, пока не истек срок обращения, на возврат денег, потребовать присутствовать при проведении диагностики и подмену на этот период.

Спросить

Если товар ненадлежащего качества, то Вы имеете право воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 20 данного Закона в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Севастополь - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги