Обман в сервисном центре - как я сдал телефон на прошивку, а мне приписали несуществующую неисправность?

398₽ VIP

Добрый день. Ваши права в данном случае нарушены. В суде решайте Ваш спор на основании ст. 1064 РФ - не исключено, что они намеренно сломали изделие (иск подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ). Начните с письменной претензии. В суде заявите о проведении экспертизы товара

Обращайтесь в суд и ссылайтесь на ст.14 Закона о защите прав потребителей.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Здравствуйте! Согласно закону О защите прав потребителей ст 18 Вы имеете право расторгнуть договор купли- продажи и вернуть деньги, либо првести гарантийный ремонт. Подавайте претензию на имя продавца

Всё зависит от заключения эксперта согласно ст. 86 ГПК РФ:

"Заключение эксперта должно содержать подробное описание проведенного исследования, сделанные в результате его выводы и ответы на поставленные судом вопросы. В случае, если эксперт при проведении экспертизы установит имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела обстоятельства, по поводу которых ему не были поставлены вопросы, он вправе включить выводы об этих обстоятельствах в свое заключение".

Можно в суде выиграть - у Вас написана неисправность прошивки телефона, а не поломка телефона.

Ваше право нарушено. Требуйте расторжение договора, т.к. в течение гарантийного срока Вы не могли пользоваться телефоном более 30 дней. Обязательно обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

п. 5 ...

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

www.consultant.ru

© КонсультантПлюс, 1992-2015

Данный спор можно разрешить только в порядке гражданского судопроизводства (ст.131 ГПК РФ), в рамках которого необходимо проведение экспертизы. Однако, если выясниться, что неисправность телефона возникла в результате неправильной эксплуатации, в том числе и попадания в воду, тогда вы должны будете оплатить стоимость экспертизы и дело проиграете. Так что нужно взвесить все шансы.

Желаю удачи.

можно выиграть, если экспертиза, назначенная судом покажет на иную причину недостатка и его существенность. ст. 79 гпк рф.

Могу ли забрать телефон и провести независимую экспертизу, а после этого подавать в суд? Обязательно ли писать претензию магазину и как я могу быть уверен, что эту претензию они не выкинут?