Невыгодные условия отказа от путевок в Тунис - штраф в размере 623 долларов вызывает недовольство и несостоятельность заявленной политики компании

Купили путевки в Грецию. За 27 дней до вылета хотели от них отказаться. ТО выставил штраф в размере 200 евро! При том, что в договоре написано, в срок от 0 дней до 3 дней - 100 %, в срок от 4 дней до 7 дней - 75 %, в срок от 8 дней до 14 дней - 30 % в срок от 15 дней до 21 дня - 20 %, в срок от 22 дня и более - 1500 рублей. Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае Т.е. от 22 дня - штраф 1500 рублей, но окончательно определяются в каждом конкретном случае. В нашем случае, они стали равны 200 евро! Попросили через турфирмы предоставить документы, подтверждающие эти самые затраты, на что нам ответили, что ТО не предоставляет документы подтверждающие фактические затраты! Это так и должно быть? Что делать?

25.04 вылет в Турцию, сегодня 14.04 обратилась по аннуляции. В договоре указано. Суммы фактических затрат Компании и туроператора в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять: в срок от 0 дней до 3 дней - 100 % в срок от 4 дней до 7 дней - 75 % в срок от 8 дней до 14 дней - 30 % в срок от 15 дней до 21 дня - 20 % в срок от 22 дней и более - 2000 рублей. Примечание: Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом. У меня хотят взять штраф 70%,правомерно ли это.

В связи с ситуацией в Тунисе собираемся отказаться от поездки и аннулировать тур. Согласно подписанному договору теряем 20 % от стоимости тура (отказ за 15-21 день), но в примечании к договору указано что указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае. В офисе туроператора, где оформляли тур нам назвали сумму, которую мы теряем, написав заявление на месте. Но на вопрос предоставить документы о фактических затратах предложили написать претензию в юридический отдел, который расчитает сумму уже по окончании тура. Отсюда возникает вопрос если эта сумма известна почему ее не подтверждают документально и почему нужно ждать возврата денег в случае претензии в юридический отдел практически на месяц дольше? В какой форме следует писать заявление об аннуляции тура? Обязан ли туроператор предоставить сведения о стоимости фактических затрат уже сейчас? Как правильно поступить в нашем случае? Спасибо!

Забронировала отель через интернет магазин ТО. Внесла предоплату, но поехать не смогу. Обратилась с просьбой об аннуляции, мне ответили, что стоимость аннуляции-20%. Ладно, все устраивает, но из-за заминки подтвердила аннуляцию через 3 дня. А в итоге сумма выросла до 45%. Срок заезда 29.04. Указанные % фактических расходов в договоре такие-до 15 дней-20%, с 14 до 8-30%, с 7-100%. Однако потом тдет ссылка о том, что эти проценты приблизительные и окончательно ф.р. определяются самим оператором. То есть они мне посчитали, что до срока заезда у меня 14 дней и 45 %. На просьбу предоставить конкретизацию фактических расходов ответили отказом.

Забронировали тур в Тайланд через турагентство 21 февраля. Вылет 15 апреля. 13 марта решили поменять отель (количество ночей, даты, туроператор те же самые), на что турагентство ответили, что штраф в размере 100% стоимости проживания в отеле. Так как вроде у них высокий сезон с 25 апреля по 13 мая, и поменять отель без штрафов можно только за 60 дней. Ни в договоре это не прописано, ни устно об этом не были предупреждены. Насколько правомерен такой штраф и можно ли что-то сделать? В договоре прописано следующее: Порядок прекращения договора. Если договор прекращен отменой поручения туристом, турист обязан возместить турфирме понесенные при исполнении поручения издержки (под издержками понимаются расходы, понесенные на бронирование и оплату тура, в том числе расходы на средства связи, оплату услуг курьеров и т.п. В состав издержек турфирмы включаются административные расходы, возмещение которых производится туристом независимо от суммы компенсации издержек. Сумма компенсации административных расходов турфирмы составляет 900 рублей за каждое произведенное бронирование) соразмерно выполненной им работе.

Оплатили предоплату за путевку 1500 руб туроператору (ип), через день решили отказаться по причине плохих отзывов об отеле. В договоре прописан штраф 1500 руб за отказ от путевки за срок более 29 дней. Можем ли мы вернуть деньги?

Я являюсь директором туристического агентства с 2002 года. Дело в том, что туристами в моем агентстве были приобретены путевки за рубеж. Оплата была 100%. С туристом был заключен предварительный договор, т.к мы еще не знали подтвердят этот отель, рейс или нет….В договоре был пункт, что турист в 5-дневный срок после подтверждения должен прийти и подписать основной договор. Через 2 дня туроператов подтвердил тур, но турист не явился его подписать. Он появился в нашем агентстве за 3 дня до вылета, но со справкой, что его жена госпитализирована и они не могут выехать. Мы направили письмо на аннуляцию тура. Туроператор выставил штраф на авиабилеты, т.к. это был чартер и штраф от отеля за 3 дня проживания. Турист подал в суд на наше агентство и выиграл его. Теперь мы должны выплатить всю недостающую сумму, а это около 66 тыс. руб. (в т.ч. за моральный ущерб и услуги адвоката). Первый суд мы выиграли, но турист подал жалобу и в областном суде выиграл. Туроператор высылал все необходимые документы, а это штрафы отеля и авиакомпании. Подскажите пожалуйста, что делать в данной ситуации. Дело в том, что мы не туроператор и не формируем турпакет, а турагенты, т.е. посредники и свои обязательства полностью перед туристом выполнили. С Уважением, Аделина.

Съездили отдохнули по путевка в Тунис. Хотим судиться с туроператором т.к по приезду в отель по техническим причинам не работали бассейны с горками. Выбирали отель специально с горками для ребенка. Анимации не было т.к в отеле находилось всего 2 детей. Из за двух детей аниматоры не работали. Дети в отели ходили голодные. Хотели составить в отеле акт но руководство отеля не захотело подписывать. Подскажите пожалуйста как можно вернуть деньги за путевку?

Купили тур в тунис и вылет уже 28 июня, а сегодня в этой стране теракт. Можно ли расторгнуть договор и как это сделать, до вылета чуть больше суток.

Купили путевки в Тунис у туроператора Пегас. Выбирали специально ранний вылет из Москвы и поздний вылет из Туниса. За 3 дня до вылета сообщают, что вылет туда перенесен на 13.50. Т.е. полдня мы уже теряем. Окончательную информацию про обратный рейс узнаем уже будучи в Тунисе. Не удивлюсь, если Пегас и там поменяет рейс на более ранний. Мы теряем во времени и средствах. Туроператор выигрывает, и не мало. Можно ли получить какую-то компенсацию за испорченный отпуск?