Проблема с зачислением средств на карту Сбера - оформление претензии и возможность получить ее копию

Неполучение денег на счет при попытке пополнения. Претензия написана, но номер обращения не указан.

Я пыталась положить деньги на карточку, но банкомат завис и деньги на счет не поступили. Я написала претензию и специалист дал мне копию претензии. Номер обращения нет на заявление. Есть номер карты и номер банкомата. Написала претензию на сайте от Сбербанка обращению присвоили номер. Сколько рабочих дней мне ждать ответа от сбербанка. Почему Сбербанк не может выдать деньги ведь претензия есть и банкомат оборудован видео камерой.

Читать ответы (1)

Претензия в Сбербанк - Какие сроки рассмотрения и права потребителя в случае нарушения

7.02.14 мною была подана претензия в Сбербанк. С кредитной карты несанкционировано были сняты денежные средства. При обращении в отделение банка мне ответили, что ответ на претензию находится в Москве и сотрудники отделения не могут распечатать его. Какие в данный момент сроки рассмотрения претензии банком? И на что я имею право в случае нарушения установленных законом сроков?

Читать ответы (1)

Правовые вопросы

Организация-взыскатель арестовала счета в Сбербанке, в том числе кредитную карту с отрицательным кредитным лимитом. Сбербанк, после внесения очередного платежа по кредитной карте списал свои проценты по кредитной карте, а остаток средств перечислил взыскателю. Вопрос 1. Имеет ли организация-взыскатель (не судпристав) право ареста кредитного счета (представитель взыскателя ссылается на ст. 8 ФЗ Об исполнительном производстве)? Вопрос 2. Имел ли право Сбербанк направлять средства с кредитной карты взыскателю (ведь по сути КК - это не деньги в натуральном выражении, а лимит доверия банка, т.е. банк провел операцию списания средств с карты в пределах установленного лимита в пользу третьего лица без ведома картодержателя)?

Читать ответы (2)

Моей маме отказали в обслуживании карты Сбербанка из-за статуса умершего человека

Моя мама какое-то время не пользовалась картой Сбербанка. Не давно ей перевели денежные средства на карту и она пошла их снимать. Банкомат карту забрал и вышел чек, что данная карта не обслуживается. Она обратилась в отделение Сбербанка, где ей сообщили, что по ее карте стоит статус умершего человека. Сотрудники отделения на вопрос, почему такое произошло, ответить не могут, говорят пишите на сайт Сбербанка. Ответ с сайте Сбербанка не поступил. Как написать претензию в банк, на какие ссылаться статьи по данному вопросу.

Читать ответы (2)

Необходимо сформулировать вопрос

Здравствуйте)) Я написал претензию в сбербанк из за списания денежных средств со счета дебетовой карты в счет долга по кредитной карте. Банк ответил, что в соответствии с п.3.13 Условий выпуска и обслуживания кредитной карты Держатель соглашается с тем, что банк имеет право так делать без дополнительного акцепта. Что делать дальше, думаю это не соответствует требованиям ГК РФ?

Читать ответы (2)

Процедура заключения договора о выпуске и обслуживании банковских карт в Сбербанке - требования и правовые нормы

В Сбербанке договором считается совокупность нескольких документов. Так в утвержденных Условиях использования банковских карт ОАО СБЕРБАНК РОССИИ, в п.1.1 прописано следующее: Настоящие Условия использования карт ОАО «Сбербанк России» («Условия»), Памятка Держателя карт ОАО «Сбербанк России» («Памятка Держателя»), Заявление на получение карты («Заявление»), надлежащим образом заполненное и подписанное клиентом («Клиент»), Условия и тарифы Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт («Тарифы Банка»), Руководство по использованию «Мобильного банка» («Руководство пользователя»), Руководство по использованию «Сбербанк ОнЛ@йн» в совокупности являются заключенным между Клиентом и ОАО «Сбербанк России» («Банк») договором о выпуске и обслуживании банковских карт («Договор»). Должен ли я где-то выискивать остальные документы (на сайте, на стене банка, еще где-то) или банк должен выдать совокупность всех документов? Какие правовые нормы существуют на этот счет?

Читать ответы (2)

Неправомерное списание средств с кредитной карты - как составить претензию и возможность ее удовлетворения

Мне вручили кредитную карту мол возьми может погордится я взял валялась 1,5 года, потом мне надо было зарегистрироваться на одном сайте и приписать банк карту написано было что процедура бесплатная но когда открыл в сбербанк онлайн с карты списали средства 31 р. примерно я их сразу пополнил с другой карты и её заблокировал пошел в банк чтобы закрыть счет мне сказали что на карте задолженность нельзя закрыть, позвонил в тех поддержку мне сказали что списали за годовое обслуживание карты хотя когда выдавали, меня уверяли что 1 год бесплатно и он начнется именно с того момента когда я воспользуюсь картой, получается всуропили карту а теперь за годовое обслуживание выжимают не чего не брал а должен, как написать претензию по поводу списания средств карты и вообще могут удовлетворить претензию?

Читать ответы (1)

Проблемы с кредитной картой Сбербанка - заморожение средств и отсутствие ответов от банка

У меня имеется кредитная карта Сбербанка и зарплатная карта того же банка. По истечению лимита кредитной карты, банк автоматически перенес долг на зарплатную карту карта стала с минусовым остатком. По мере поступления денежных средств на зарплатную карту, минус уменьшался, но на кредитной карте поступление денежных средств не происходило. Я обратился в Сбербанк с просьбой, пояснить куда ушли денежные средства с зарплатной карты, на что получил ответ Ваши денежные средства заморожены на отдельном счете. В итоге банк на меня подал в суд и удержал по исполнительному листу сумму долга которая так и не поступила на кредитную карту из замороженной суммы. На вопрос о выдаче выписки с кредитной карты и замороженного счета банк мне никого ответа в течение длительного времени так и не дал. Как мне поступить дальше?

Читать ответы (2)

Как вернуть деньги после мошенничества на карту Сбербанка?

Вчера на карту сбербанка была положена сумма в размере 20000. Смс о том что деньги поступили на карту не пришли. Мобильный банк подключен. Сегодня утром я решила проверить и зашла через сбербанк онлайн. И увидела, что с моей карты списаны деньги байкалвестком. Я скорее звоню на горячую линию сбербанка, мою карту блокируют. Я лечу в отделение сбербанка где карта была выдана. Пишу заявление и претензию. Иду в полицию и там пишу заявление. Позвонила в теле 2 где мне ответили что это мошенники. Вопрос у меня в том, уважаемые юристы что мне делать дальше? Как долго заявление и претензия будут рассматриваться банком? Заранее спасибо.

Читать ответы (1)

Законно ли Сбербанк взимает комиссию за снятие наличных средств с банковской карты через свой банкомат?

Законно ли поступает Сбербанк, взимая комиссию за снятие наличных средств с банковской карты через их банкомат? Ситуация следующая: имеется КРЕДИТНАЯ карта с которой НЕ БРАЛИСЬ кредитные средства банка. На эту карту поступают СВЕРХ кредитного лимита мои личные средства путём перевода с другой моей же банковской карты тоже Сбербанка. Когда же я снимаю с КРЕДИТНОЙ карты СВОИ деньги не трогая кредитные средства через банкомат Сбербанка, последний сдирает с меня 3% от снятой суммы. Спасибо.

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59