Но неужели для продавца должно быть достаточно моего свидетельствования в совершении у него покупки?

Проблемы с гарантией и восстановлением документов - как решить сложившуюся ситуацию с usb-флеш-картой?

Почти 3 года назад покупал usb-флеш-карту в Юлмарте, сейчас сломалась. Все документы на товар потеряны. Думал, что гарантия на него в Юлмарте уже закончилась (но выяснилось, что ещё не закончилась), хотел отправить товар в представительство производителя в России, потому что, как оказалось, на него предоставляется пожизненная гарантия. Но там необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку. Пришёл в Юлмарт для восстановления чека - мой заказ найти не смогли. Везде говорят, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Но неужели для продавца должно быть достаточно моего свидетельствования в совершении у него покупки? Так ведь и с чужим товаром можно придти. Продавца можно понять в его не доверии и не желании обменять товар/вернуть деньги. А с другой стороны, кто подтвердит мне, что при поиске моего заказа его умышленно НЕ не замечают, в надежде, что я отстану, не имея на руках никаких документов? Что делать в сложившейся ситуации, как добиться обмена товара/возврата денег?

Читать ответы (2)

Права потребителя при отсутствии кассового или товарного чека при установке кондиционера - уточнение по ЗоЗПП

Уточните пожалуйста, распостраняется пункт 5 Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)*Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований* При оказании некачественной услуги при установке кондиционера? Благодарю.

Читать ответы (1)

Отсутствие чека или документа о покупке не лишает права на возврат товара

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вопрос: где можно посмотреть данный закон конкретно, чтобы указать на это продавцам в магазине? И еще, если я хочу вернуть детскую игрушку, кукольный дом, не распечатанную, могут ли мне в этом отказать?

Читать ответы (4)

Ведь это не купля-продажа, а уже оказание услуги вроде, как выпонение работы получается.

П.5 ст.18 "О защите прав потребителей": "Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документ, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований". Будет ли данная норма распространяться на случай, если я утерял гарантийную квитанцию выданной мне обувной мастерской, после ремонта обуви? Ведь это не купля-продажа, а уже оказание услуги вроде, как выпонение работы получается.

Читать ответы (1)

Как вернуть посылку без квитанции на отправку через Почту России?

Здравствуйте. Отправляла посылку Почтой России, посылка отслеживается по трек номеру, но статус уже 1,5 месяца не меняется. Дело в том, что квитанция на отправку была утеряна, а без копии квитанции никакие заявления на розыск и претензии на почте не принимают. Обращалась с заявлением в отделение, откуда производилась отправка, чтобы мне предоставили копию квитанции, но там сказали, что прошел уже месяц и копию они предоставить уже не смогут. Как мне поступить? Разве почта не должна хранить денежные документы сроком до 5 лет и Закон о защите прав потребителей "Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований" к Почте России не применим?

Читать ответы (6)

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества - условия и сроки

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Читать ответы (1)

Как доказать оплату услуг без чека - пример с юристом ИП и аргументы в суде

Заключала договор услуг с юристом ИП. Лично отдала ему все деньги в руки, никаких чеков мне он не дал, я спрашивала он не дал. Как мне сейчас доказать, что я оплатила сумму по договору? Подойдет ли свидетель, мой брат был при передаче денег?. Я подала иск в суд ссылалась на ст 18 прав потребителей, что Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Но судья мне говорит, что услуга и товар разные случаи и что свидетель мне не подходит, так как у меня не товар, что нужен письменный чек. А если мне его не дали, то как доказать оплату? По договору условия оплаты написаны так, что заказчик оплачивает в течении трех дней с момента подписания и все. На третий день мы лично и привезли деньги. Спасибо Вам.

Читать ответы (3)

Как подтвердить покупку без чека и вернуть товар - роль наряда-заказа

При покупке товара в магазине под заказ мной была уплачена вся сумма за товар. На руки из документов я получил наряд заказ, в котором указаны ФИО сотрудника организации, моя ФИО, наши росписи, сумма товара, сколько денег уплачено, сумма доплаты. На руки я чек не получил, только наряд-заказ. При получении товара, мне утверждают, что я не оплатил покупку. Вопрос достаточно ли наряда-заказа для подтверждения покупки и как мне вернуть товар?

Читать ответы (1)

Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества без чека, но при наличии свидетелей и иных документов покупки

Как сформулировать в претензии на возврат товара ненадлежащего качества отсутствие чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара при наличии свидетелей?

Читать ответы (2)

Жалоба на магазин - требования по возврату товара не соответствуют законодательству РФ

Как написать жалобу на магазин в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека? Ситуация такая, на кассе магазина расположена такая информация Возврат товара производится только при наличии паспорта и чека. Но в соответствии со статья 18 часть 5 ФЗ О защите прав потребителей Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Т.е. я считаю, что данная информация дезинформирует население. Уточнив информацию у персонала магазина, они не сделали ссылку на нормативно-правовые акты, которые регламентируют данное положение. Хочу обратиться с просьбой чтобы данная информация была убрана.

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59