Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблема с основной кнопкой на новом мобильном телефоне - что делать?

01.08.2015, 08:48
• г. Иркутск

Я приобрела неделю назад моб. телефон. Работал исправно. Вчера залипла основная кнопка включения. Обратилась в МТС центр (где приобрела телефон), у меня приняли его на экспертизу, сказали ждать 45 дней. Ничего более не сказали. Могла ли я обменять, вернуть деньги и т.д.?

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Здравствуйте!

У Вас было такое право - потребовать замены или возврата денег (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Но об этом надо было заявлять в письменной претензии.

Вы, по всей видимости, не заявили таких требований сразу.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Иркутск - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги
Лилия
14.04.2016, 15:07

Бракованный телефон купленный в МТС - спор о возврате денег или обмене на новый

25 марта купила телефон в МТС (в подарок). Оказалось, что у телефона шатается батарея в следствии чего он отключается. Так же через раз определяет телефоны. 1 апреля обратились в салон МТС, они посоветовали воспользоваться услугами в сервисный центр. Там посмотрели телефон и сказали, что брак заводской, пишите претензию в МТС. 1 апреля мы пишем претензию. Сегодня 14 апреля нам пришел ответ, опять обратится в сервисный центр или сдать телефон на диагностику в МТС. Сдали телефон в сер. центр., ждать около 10 дней. Вопрос такой: в сервисном центре говорят, что в течении 2 х недель со дня покупки, если мы обращаемся, они должны вернуть деньги. А МТС сказали, что это сложное техническое устройство, и его можно обменять, только в течении суток. Как быть? Я понимаю, что уже прошло более 2 х недель, но по подачи претензии не было 2 х недель.
Читать ответы (1)
Анна
12.05.2016, 20:05

Проблема с динамиком на телефоне купленном в салоне МТС - возможен обмен или возврат денег?

Купила телефон в салоне МТС, 24 апреля 2016 вчера днём разговаривала по телефону динамик работал, а вечером уже нет! Ничего с ним не делала. Могут ли мне его обменять на новый или вернуть деньги?
Читать ответы (2)
Эрдни Очирович
28.11.2014, 14:40

Проблемы с новым смартфоном - как вернуть деньги и законно ли потребование трех экспертиз?

Купил смартфон около месяца назад, через несколько дней выявились дефекты, хотел обменять или вернуть деньги, сказали, что надо отправлять на экспертизу. Вчера пришел телефон с экспертизы-проблемы остались, решил обменять или вернуть деньги снова, ответили, что возврат денег только после 3 ЭКСПЕРТИЗ! это практически 2 месяца! Как можно вернуть денег за смартфон? И законны ли действия продавца относительно 3 экспертиз? Спасибо.
Читать ответы (1)
Ксения
09.12.2013, 15:42

Проблема с кнопкой громкости на новом айфоне - возможные последствия и решения

Купила неделю назад айфон вчера кнопка громкости перестала работать, отнесла мне сказали что мастер посмотрит вдруг я в настройках так сделала. Но понятно, что это в телефоне проблема. Если его отправят на эксперитзу, ремонт мне могут не отремонтированный вернуть а деньги? Просто сбоку телефона есть царапина и продавец это записал что телефон б.у. ...
Читать ответы (1)
Рустам
16.10.2015, 08:30

Отказ от ремонта нового телефона из-за повреждения контакта разъема флешкарты - что делать и как добиться справедливости

Скажите пожалуйста, купил неделю назад телефон, обнаружил что слот для флешкарты не работает, а также не сразу срабатывает кнопка включения, пошел в магазин, меня отправили в сервисный центр, в котором забрали телефон на сутки для проведения диагностики. Мне дали техническое заключение, в котором указали что повреждение контакта разъема флешкарты. Кнопка включения работает исправно. ПО в норме. В итоге-отказ от ремонта (не гарантия). Так же сказали что я мог повредить контакт при вставке флешкарты, каким образом, не пойму. Что мне теперь делать и как добиться справедливости, телефону нет даже 2 недель.
Читать ответы (1)
Елена
25.11.2013, 02:57

Возможно ли вернуть телефон в магазин после поломки кнопки включения и каковы сроки проведения экспертизы?

Купили вчера телефон, запала кнопка включения, можно ли его сдать в магазин и вернуть деньги, экран сенсорный, если нужна экспертиза в какие сроки они должны ее провести?
Читать ответы (1)
Баир
26.12.2014, 06:42

Проблема с телефоном после покупки - возможно ли вернуть деньги или обменять?

15 дек. этого года в салон МТС купил сот. телефон, (СМАРТФОН) вечером перестал работать,18.12 сдал телефон в сервис-центр на ремонт, так как магазин отказался возвращать деньги без экспертизы, в независимой экспертизе отказали, сказали за свой счет делайте. В сервис центре, куда я сам лично сдал, обнаружили в телефоне неисправность основной платы.25,12 получил телефон после ремонта и хочу вернуть деньги или обменять, возможно ли это, если срок 15 дней не прошел? Спасибо.
Читать ответы (2)