Малюта Оксана Сергеевна
Малюта О СПодписчиков: 5709
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг398.6к

Как вернуть некачественный смартфон?

1 073 просмотрa
618 дочитываний
21 комментарий
Эта публикация уже заработала 32,10 рублей за дочитывания
Зарабатывать

Сотовые телефоны, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями, относятся к группе технически сложных товаров (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).

Телефон надлежащего качества, в отношении которого установлен гарантийный срок, вернуть или обменять на аналогичный телефон невозможно (постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), вы вправе вернуть его продавцу в течение 15 дней с момента покупки и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, п. 3 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 о ЗПП).

По истечении 15 дней с момента покупки требования о возврате или обмене сотового телефона подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (п. 3 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 о ЗПП):

  • нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;
  • невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;
  • обнаружен существенный недостаток товара.

Что такое существенный недостаток товара

Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Также вы можете обратиться с требованием устранить недостатки товара. При этом способ устранения недостатков товара выбирается продавцом.

В связи с вашим обращением продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы (в случае несогласия с результатами экспертизы потребитель может оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке).

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец обязан осуществить замену товара в течение 7 дней, а в случае если проводится дополнительная проверка качества товара – в течение 20 дней со дня предъявления вами такого требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца. Требования о возврате товара подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования. За просрочку выполнения ваших требований продавец должен уплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере 1% цены товара.

Если вы заявили требование об устранении недостатков товара и срок их устранения не определен в письменной форме, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме, не может превышать 45 дней.

Если продавец не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования, вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора и в суд, подав исковое заявление по месту вашего жительства (пребывания), адресу ответчика (продавца) либо по месту заключения договора купли-продажи. Для суда вы можете провести независимую экспертизу товара, подтверждающую его недостатки (существенные недостатки), либо оспаривающую заключение ранее проведенной экспертизы продавцом, либо требовать проведения экспертизы в суде.

В случае удовлетворения ваших денежных требований, которые не были удовлетворены продавцом до подачи иска в суд, с него будет взыскан в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной вам суммы.

По искам о защите прав потребителей вы как истец освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона № 2300-1).

Исковое заявление подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 000 руб. Если цена иска выше, обращаться следует в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Также если вы заявляете требование о компенсации морального вреда, необходимо обращаться в районный суд. При этом если требование о компенсации морального вреда производно от имущественного требования, то подсудность следует определять в зависимости от цены иска по имущественному требованию, независимо от размера требуемой компенсации морального вреда (п. 24 постановления Пленума Верховного суда РФ № 17).

По общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования спора в данном случае необязательно. Однако целесообразно до обращения в суд направить продавцу претензию, чтобы в последующем иметь возможность взыскать штраф за отказ в ее удовлетворении.

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя.

По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения 2 месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей – до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).

Есть вопросы? Пишите в комментариях!

Подписывайтесь на мой канал Яндекс. Дзен и ****.com%2Flawyer_malyuta%2F">Инстаграм.

Данная статья является объектом авторского права. Запрещается копирование, распространение (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в Интернете), изменение текста и/или любое иное использование данной статьи (части текста данной статьи), иных моих статей, материалов данного сайта без предварительного согласия правообладателя и ссылки на источник. При нарушении данного условия лицо, нарушившее законодательство, будет привлечено к ответственности.

21 комментарий
Понравилась публикация?
57 / -1
нет
Подписаться
Донаты ₽

Если у вас возникли вопросы по теме данной публикации, вы всегда можете написать мне в мессенджеры или позвонить:

C Уважением, юрист Малюта Оксана Сергеевна
* * * * Instagram/Facebook принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ
Комментарии: 21
Отписаться от обсужденияПодписаться на обсуждения
ПопулярныеНовыеСтарые
Шмидт Александр Александрович
Подписчиков 19069
14.03.2024, 13:01
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг11М
Женщина получила травму из-за бездействия управляющей компании. Кто понесет ...
Подробнее
Неинтересно
10:00
Поделитесь этим видео
-4
37
Бондарь Илона Олеговна
Подписчиков 1515
24.07.2023, 16:51
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг736.4к
Эксперты насчитывают свыше 65% контрафактного оборота в отрасли парфюмерии на территории России,...
Подробнее
Неинтересно
0
74
Калмантаева Анна Николаевна
Подписчиков 15167
позавчера, 13:00
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг18.4М
Здравствуйте, уважаемые читатели, подписчики и гости юридического сайта!!!!ВступлениеСегодня ...
Подробнее
Неинтересно
-1
75
Воронина Анастасия Александровна
Подписчиков 51
22.03.2024, 02:37
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг10.5к
Ассоциация юристов "Бизнес + право"Кому будет полезна информация:- интернет- и инстаграм- магазинам,...
Подробнее
Неинтересно
0
2
Москвитина Валентина Витальевна
Подписчиков 25934
20.03.2024, 13:01
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг19.7М
Как взыскать компенсацию морального вреда со Сбербанка за утерянную банковскую ...
Подробнее
Неинтересно
0
87
Абакумов Евгений Игоревич
Подписчиков 3171
14.03.2024, 20:56
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг144.2к
Право на компенсацию морального вредаПрава и свободы человека и гражданина ...
Подробнее
Неинтересно
0
0
Алексеева Елена Витальевна
Подписчиков 1149
12.03.2024, 18:23
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг328.7к
История произошла с моим клиентом довольно неприятная. В 2002 году ему прооперировали ...
Подробнее
Неинтересно
-5
69
Кочетков Александр Владиленович
Подписчиков 91778
11.03.2024, 13:27
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг9.9М
Краткое содержание:1. Введение.2. Обсуждение.Здравствуйте дорогие друзья и посетители сайта!
Подробнее
Неинтересно
-1
44
Шмидт Александр Александрович
Подписчиков 19069
11.03.2024, 13:13
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг11М
Добрый день гости и пользователи сайта. Мы нередко сталкиваемся с неправомерными ...
Подробнее
Неинтересно
10:00
Поделитесь этим видео
-7
51
Калмантаева Анна Николаевна
Подписчиков 15167
08.03.2024, 13:00
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг18.4М
"Раздел совместно нажитого имущества": или о том как бывший муж отсудил у бывшей ...
Подробнее
Неинтересно
-1
74
Разина Дарья Алексеевна
Подписчиков 44608
04.03.2024, 14:04
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг16.2М
Бельгийская овчарка - собаки этой породы очень красивые, как и другая порода "хаски" - мне очень нравятся.
Подробнее
Неинтересно
0
184
Слипченко Антон Владимирович
Подписчиков 1049
01.03.2024, 08:44
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг626.8к
Вот тут товарищи некоторые, за коммунальщиков заступаются. С крыши льдина упала ...
Подробнее
Неинтересно
0
2