Возврат товара, купленного онлайн: пошаговая инструкция

131 просмотров
38 дочитываний
6 комментариев

Покупки, совершенные в Интернет магазинах все больше становятся нормой для современного общества. Онлайн покупкой считается любая сделка купли-продажи, если покупатель не имеет возможности потрогать товар до передачи денег продавцу.

Возврат товара, купленного в интернете, регулируется, в основном, двумя документами:

1. Законом «О защите прав потребителей»,

2. Постановление Правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года

Согласно данным документам, практически любую вещь, купленную онлайн, можно вернуть обратно, и получить за нее деньги даже без объяснения причин.

Сложности с возвратом такого товара могут возникнуть у вас лишь в двух случаях:

• Вещь потеряла товарный вид;

• Вещь изготовлена по индивидуальному заказу.

Что нужно знать?

1. Закон не требует иметь чек, т.к. подтвердить покупку можно перепиской и штампами на упаковке, банковским переводом оплаты товара

2. Нарушение упаковки не является причиной для отказа принять заказ обратно.

3. Банковские комиссии, связанные с переводом денег, обязан оплачивать магазин.

4. Возврат денег продавцом за любую вещь (качественную или некачественную), должен быть осуществлен в течение 10 дней.

1. Возврат денег за заказ, который находится в пути

Отказаться от такого заказа можно в любой момент, уведомив об этом продавца. Если доставка и сама вещь до ее получения не оплачена, то заказ можно просто не получать. Если оплата заказа прошла заранее, то нужно написать требование о возмещении суммы и направить его продавцу заказным письмом с описью.

Однако, если вы оплатили доставку, то такая услуга считается полученной вами, и ее стоимость, скорее всего, вам не вернут.

2. Возврат качественного товара

При покупке товара в интернет-магазин, срок для возврата заказа составляет 7 календарных дней. Срок начинает течь со следующего за покупкой дня. Если продавец не уведомил вас об этом семидневном сроке, то он увеличивается до 3 месяцев.

Важно! Товар надлежащего качества возвращается назад за счет покупателя. Даже если продавец вывез его самостоятельно, сумму расходов за перевозку будет вычтена им из возвращаемых средств.

3. Возврат Некачественного товара

Если вам пришел некачественный товар, его можно вернуть в течение срока гарантии. Если гарантийный срок не указан продавцом, он составляет 2 года. Но не для каждой покупки. Для одежды, например, этот срок равен 14 дням.

Что делать?

1. Написать претензию, с указанием выявленных недостатков.

2. Отправить покупку обратно вместе с претензией, копией чеков об оплате заказа и отправки посылки. Отправлять посылку нужно с описью и уведомлением о вручении. Крупногабаритную вещь интернет-магазин обязан вывезти самостоятельно за свой счет.

Важно! Бракованный товар возвращается назад за счет продавца. Это означает, что в претензии о возмещении средств нужно указать и просьбу к продавцу о включении в сумму возврата цену пересылки заказа.

Нужно знать, что продавец имеет право заказать экспертизу товара. Провести ее он обязан все в те же 10 дней, отведенных на возврат средств. Если окажется, что вещь испорчена по вине покупателя или брак не подтвердится, покупатель обязан компенсировать затраты на экспертизу и получить вещь обратно.

Имейте ввиду, что сайты, такие как Яндекс. Маркет или Wildberries являются агрегаторами. В случае возникновения спора по товарам, купленным на этих торговых площадках, подавать претензии нужно продавцу, а не агрегатору.

Еще больше полезного читайте на нашем сайте: https://yuristfinans.ru/

А вы часто совершаете покупки в интернете?

Проголосовали:13

Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

КомментироватьГолосовать
да
15 / -1
нет
Ваш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикации
Поделиться в социальных сетях:
да
15 / -1
нет

Обсуждают (5):Обсуждение

Автор: (0), Юристы: Ковригина С.В. (1), Попов П. Е. (1) Пользователи: Наталья (2), Роман (1), Валентина (1)

Комментарии (6)

Отписаться от обсужденияПодписаться на обсуждения
ПопулярныеНовыеСтарые
Показать ещё комментарии (6)

Читайте также

сегодня, 13:04
Пособие с 3 до 7 новые правила С 1 апреля 2021 года пособие от 3-7 лет назначается по новым правилам.⠀Размер пособия будет назначаться для каждой семьи отдельно:50%, 75% или 100% от регионального прожиточного минимума (ПМ) ...
0 5
сегодня, 12:59
С 1 мая изменится размер и график получения пенсий: кого ждут доплаты, а кому перечислят деньги доср — Они получают ежемесячную доплату к пенсии за счёт взносов, которые платит работодатель. Право на такую доплату имеют пенсионеры при наличии выслуги в должности члена лётного экипажа не менее ...
0 10
сегодня, 10:16
Словения открыла границы с Россией Словения открывает границы для граждан России с 13 февраля 2021 года. Новые правила, условия въезда и наличие ПЦР-теста для россиян.Зимой 2021 года стало известно о том, что власти Словении планируют ...
0 23
сегодня, 01:06
За час до рассвета все серии 13-14 серия смотреть в хорошем качестве в прямом эфире на ivi 13 серия за час до рассвета смотреть в хорошем качестве на iviПосмотрел начальные серии данного сериала. Абсолютно нулевая игра актеров Бурковский Михайлова, лучше всех Хабенский.
0 26
сегодня, 00:33
Москва раскрыла план Вашингтона. США — не противник, а врагПосле представителя администрации президента РФ Дмитрия Козака с жёсткими заявлениями по Украине выступил замглавы МИД Сергей Рябков.Дипломатическая Москва
2 55
вчера, 23:42
Холостяк-8 с Тимати 1, 2, 3, 4, 5, 6 серии +7 Смотреть онлайн бесплатно в хорошем качестве полностью Откровенно говоря, с трудом верится, что Тимати на проекте «Холостяк» ищет свою любовь. Он сам признался, что единственный реалистичный сценарий - любовь его сама найдет. Но и в это не верится.
1 70
вчера, 19:15
Личный кабинет на сайте ПФР: электронные услуги Многие никогда не заходили в личный кабинет и не знают, что очень много важных действий мы можем совершать через него. Сервисом могут воспользоваться не только пенсионеры, но и все, кто только ...
4 95
вчера, 18:37
Кому обязательна прививка от COVID-19 по утвержденному календарю, и чем грозит отказ от прививки Уже несколько месяцев проходит массовая вакцинация россиян от коронавируса, но споры не утихают до сих пор. Многие жалуются, что на них начинают оказывать давление, заставляя сделать прививку.
78 1 398
вчера, 17:29
Правительство окажет дополнительную поддержку российским фермерам Правительство России выделит дополнительные средства в размере порядка двух миллиардов рублей на поддержку птицеводческих предприятий и рыбохозяйственного комплекса, сообщается на сайте кабмина.
0 27
вчера, 17:24
Эксперт предупредил, у кого могут отобрать дачу Владельцы заброшенных дачных участков рискуют их потерять. Лишить земли могут через суд, если докажут, что постройки и объекты на территории дачи угрожают жизни соседей. Об этом рассказала адвокат
0 48
вчера, 17:22
Российским дачникам стала доступная новая льгота Хозяева садовых участков смогут частично компенсировать строительство дома на своей дачной земле. Об этом сообщается в официальном письме Министерства финансов Российской Федерации.В
0 90
Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение