Дружинин Андрей Вениаминович
Дружинин А.В.Подписчиков: 480
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг17.8к

Бракованный технически сложный товар. Как вернуть?

811 просмотров
496 дочитываний
18 комментариев
Эта публикация уже заработала 24,89 рублей за дочитывания
Зарабатывать

Бракованный технически сложный товар. Как вернуть?

В отличие от обычных изделий, обмен или возврат технически сложных товаров по законодательству осуществляется немного по другим правилам. Прежде чем перейти к их разбору, стоит понимать, что именно относится к технически сложным товарам.

Их перечень утвержден постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. В него вошли:

  • любые наземные средства передвижения как с обычным, так и электрическим мотором вне зависимости от объема и мощности;
  • водный и воздушный транспорт, оснащенный двигателем;
  • компьютерная техника и комплектующие к ней;
  • мобильные гаджеты и устройства для беспроводной связи (роутеры, гарнитуры, наушники);
  • наручные часы и их smart-версия;
  • телевизоры и различные приставки к ним;
  • видеокамеры (в том числе цифровые), фотоаппараты;
  • электрический инструмент для бытового применения;
  • домашние и промышленные кондиционеры;
  • электрические, индукционные и микроволновые печки;
  • холодильники и электрические водонагреватели.

Более детально весь список расшифровывается в соответствующем Общероссийском классификаторе. Он доступен в Интернете, и с ним при желании можно ознакомиться.

1. Нюансы возврата товара

Базовым нормативным документом является закон «О защите прав потребителей». В частности, его статья 25 предусматривает, что качественный товар можно вернуть продавцу в том случае, если не устроили цвет, фасон, размеры, комплектация и т.д.

Для возврата важно, чтобы вещью не пользовались и на ней сохранились нетронутыми этикетки, ярлыки и пломбы. Крайне желательно сохранить чек или иные подтверждения покупки. На все отводится 14 дней, однако если товар приобретался по Сети, срок сокращается вдвое.

Если же речь идет о технически сложном товаре, то тут действуют свои особенности в плане обмена. При обнаружении любого брака вне зависимости от его серьезности возврат допустим только в течение 15 дней после совершения покупки. Данная возможность сохраняется и после, но только при наличии определенных условий, о которых разговор пойдет чуть ниже.

Поэтому в процессе приобретения стоит тщательно осмотреть изделие, проверить все его функциональные возможности, на месте изучить руководство по эксплуатации. В свою очередь у продавца существует обязанность изложить всю информацию об изделии, включая стоимость, правила использования и условия гарантийного обслуживания, наличие всех необходимых документов.

Введение покупателя в заблуждение является основанием не только для возврата товара, но и взыскания с магазина штрафных санкций.

Бракованный технически сложный товар. Как вернуть?

2. Права покупателя при обнаружении брака

  • Вернуть товар в магазин и потребовать возврата за него потраченных денег;
  • обменять покупку на аналогичную;
  • взять взамен такое же изделие, но от другого бренда с перерасчетом стоимости;
  • настаивать на снижении цены, если недостаток не столь серьезный;
  • взыскать затраты, если недостаток было решено устранять другими путями.

Выбор дальнейшего порядка действий – за гражданином. Однако в любом случае обязательно делается поправка на сроки.

3. Если время упущено

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» допускает следующие причины для возврата бракованного технически сложного товара по истечении 15 дней, но в рамках установленного гарантийного срока.

  • Наличие в изделии существенных недостатков. Есть несколько критериев, определяющих степень серьезности брака. Во-первых, невозможность использование вещи по ее прямому назначению. Во-вторых, серьезные затраты времени и денег для исправления положения. Наконец, это случаи, когда устранить проблему просто не представляется возможным.

  • Превышение предельного срока ремонта. Если он отдельно оговорен между продавцом и покупателем, то максимум составляет 45 дней. В противном случае действуют нормативы в отношении отдельных товарных групп.

  • Отсутствие возможности пользоваться товаром нормально. Имеется в виду то, что в течение каждого года гарантии общая продолжительность ремонтных работ превышает 30 дней. Соответственно, нужно сохранять все документы, подтверждающие взаимоотношения с мастерскими, сервисными центрами.

Гарантийный срок обычно определяется в документах на изделие. Иначе он равен 2 календарным годам.

4. Претензия к продавцу

Она является обязательным шагом для восстановления потребителем своих прав. Обращение составляется в двух экземплярах. Его можно вручить лично, через представителя по доверенности (юриста, адвоката) или отправить почтой заказной корреспонденцией с описью вложения.

В документе должны присутствовать следующие реквизиты:

  • инициалы покупателя, его текущий адрес проживания, контактный телефон и электронная почта;
  • наименование торговой организации, ее местонахождение;
  • максимальная информация о покупке с указанием даты ее совершения;
  • подробное описание дефектов, время их обнаружения, причины (если они установлены);
  • четкие требования к продавцу с указанием срока их удовлетворения (там могут фигурировать не только стоимость товара, но и затраты на экспертов, юристов, сумма нанесенного урона).

Завершать претензию должны ее дата, подпись автора с расшифровкой инициалов. Могут быть и приложения, состоящие из копий личного паспорта, договора и чека, фотографий, документов, связанных с ремонтом товара.

Перед обращением к продавцу следует заказать экспертизу, которая установит причины потери качества товара. Если вследствие брака самому покупателю или его имуществу причиняется ущерб, параллельно определяется и его сумма.

Копия заключения от специалиста также прикладывается к претензии. Более того, потраченные на исследование деньги не пропадут – их впоследствии можно взыскать с магазина.

На рассмотрение претензии закон «О защите прав потребителей» отводит 10 дней. Если она отклонена или оставлена без ответа, не обойтись без подачи иска.

В нем может ставиться вопрос о взыскании:

  • стоимости самого товара;
  • материального и морального ущерба;
  • затрат на услуги эксперта, представителя, по пересылке корреспонденции.

В случае удовлетворения основных требований в пользу покупателя также взыскивается штраф в размере 50% от присужденной суммы. Такие санкции предусмотрены за отказ удовлетворить просьбу потребителя добровольно. Причем суд их применяет и тогда, когда в иске ничего не сказано об этом.

В заключение стоит упомянуть еще два важных момента. Когда общая цена иска не превышает 1 миллион рублей, в соответствии с положениями Налогового кодекса госпошлина за обращение с иском не платится.

Если суд решает взыскать в пользу покупателя стоимость бракованного товара, он также обязывает и вернуть некачественную вещь. И этот момент также обязательно стоит учесть.

18 комментариев
Понравилась публикация?
45 / -2
нет
Подписаться
Донаты ₽

Если у вас возникли вопросы по теме данной публикации, вы всегда можете написать мне в мессенджеры или позвонить:

C Уважением, юрист Дружинин Андрей Вениаминович
Комментарии: 18
Отписаться от обсужденияПодписаться на обсуждения
ПопулярныеНовыеСтарые
Мамбетова Айжан Исламгалиевна
Подписчиков 238
19.03.2024, 14:46
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг45.7к
Вступление:В далеком 2024 году, в эпоху тотальной цифровизации, когда доставка ...
Подробнее
Неинтересно
-4
12
Шмидт Александр Александрович
Подписчиков 19040
18.03.2024, 13:03
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг10.9М
Продал не тот товар и не отвечает на телефон. Выводим на чистую воду серых продавцов кузовных деталей.
Подробнее
Неинтересно
10:00
Поделитесь этим видео
0
43
Гилин Сергей Федорович
Подписчиков 4
сегодня, 09:17
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг6722
Получаем возмещение за задержку доставки товара.Не стоит молчать, если ваш заказ задерживается.
Подробнее
Неинтересно
0
0
Калмантаева Анна Николаевна
Подписчиков 15145
25.03.2024, 13:00
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг18.2М
Здравствуйте, уважаемые читатели, подписчики и посетители юридического сайта!!!!ВступлениеСегодня ...
Подробнее
Неинтересно
0
66
Довлатова Людмила Александровна
Подписчиков 25
23.03.2024, 14:10
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг15.3к
Проектор Wanbo Projector Mozart 1 - это удивительное устройство, которое позволяет ...
Подробнее
Неинтересно
0
1
Дмитрий Татур
Подписчиков 46
23.03.2024, 00:11
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг83.2к
Я хотел бы поделиться своими впечатлениями о шлифмашине полировальной DEKO DKP1000. Она имеет ...
Подробнее
Неинтересно
0
2
Воронина Анастасия Александровна
Подписчиков 51
22.03.2024, 02:37
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг10.2к
Ассоциация юристов "Бизнес + право"Кому будет полезна информация:- интернет- и инстаграм- магазинам,...
Подробнее
Неинтересно
0
2
Сергей Асматьев Потапович
Подписчиков 10
19.03.2024, 15:00
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг9570
сегодня у нас на обзоре наушники JBL Tune 520BTсразу залетаем с преимуществ:- держит ...
Подробнее
Неинтересно
0
1
Бараев Юрий Владимирович
Подписчиков 13
18.03.2024, 23:32
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг5727
Хочу вам рассказать одну поучительную историю, которая произошла со мной много ...
Подробнее
Неинтересно
0
3
Паутина Елена Юрьевна
Подписчиков 53003
17.03.2024, 11:10
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг830.5к
Всем добрый день, делюсь с Вами судебной практикой!Мой Клиент припарковался у многоквартирного дома,...
Подробнее
Неинтересно
-1
14