8 800 505-92-64
Автор публикации
Россия, г. Санкт-Петербург
Рейтинг
4,5

Куплено в интернете – как вернуть товар, который не понравился покупателю?

просмотров: 38 381  |  комментариев: 76

Правовая инструкция 9111.ru расскажет, как закон защищает права потребителей, совершающих покупки дистанционно, как вернуть в интернет-магазин товар, даже если он полностью исправен, и получить обратно заплаченные деньги.


Что такое дистанционный способ продажи?

Интернет-торговля считается дистанционным способом продажи товаров и регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09. 2007 № 612. Права потребителя, совершающего покупку в интернете, значительно расширены. К примеру, он имеет право вернуть деньги за товар, даже если он полностью исправен, но при этом не отвечает ожиданиям покупателя. Сделано это для того, чтобы компенсировать риски покупателя, оплачивающего товар, с которым он не может ознакомиться «в живую», – потрогать, протестировать, сделать исчерпывающие выводы о его потребительских свойствах, как это происходит в обычном магазине.

Как легко вернуть в магазин технически сложный товар? >>


Возврат товара в магазин и интернет-магазин – в чем разница?

Если потребитель столкнулся с необходимостью вернуть бракованный товар, то в этом случае действуют универсальные правила, одинаковые как для обычных магазинов, так и для тех, которые торгуют через интернет. Они закреплены в ст.ст. 18-24 ЗОЗПП. А вот порядок возврата товара надлежащего качества серьезно отличается.

Вернуть деньги за товар надлежащего качества, купленный в обычном магазине, непросто. В соответствии со ст. 25 ЗОЗПП, потребитель по умолчанию может рассчитывать только на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. А вернуть деньги потребитель может только в случае, если в день обращения к продавцу, у последнего не оказалось нужного аналога. При этом Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 установлен достаточно широкий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену или возврату не подлежат. В него, в частности, входят технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, мебель, швейные и трикотажные изделия, парфюмерия, бытовая химия и т.д.

В случае, если товар приобретен в интернет-магазине, то вернуть его гораздо проще. В соответствии со ст. 26.1 ЗОЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. А если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент его доставки, срок возврата продлевается до трех месяцев. При этом должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, например, костюм, сшитый по индивидуальному заказу.

При возврате потребитель обязан возместить продавцу только расходы на доставку возвращенного товара, которые могут быть удержаны продавцом при возврате покупной цены.

Стоит также учитывать, что если потребитель хочет обменять исправный товар, купленный в интернет-магазине, на аналогичный, но другого цвета, комплектации или размера, то в этом случае действуют правила ст. 25 ЗОЗПП, одинаковые для всех видов торговли.

Памятка покупателю — что нужно знать, отправляясь в магазин? >>


Как оформить заявление на возврат товара?

Заявление на возврат товара, купленного в интернет-магазине, оформляется в произвольной форме на имя директора данного магазина. В нем необходимо указать способ приобретения товара потребителем, срок его получения, реквизиты потребителя. В просительной части необходимо указать требование возврата денег, уплаченных за товар в 10-дневный срок, который установлен законом. При этом можно ссылаться на ст. 26.1 ЗОЗПП.

К заявлению можно приложить документы, подтверждающие приобретение товара у данного продавца. При дистанционных способах продажи товаров, когда используются средства удаленной связи, а оплата осуществляется посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Стоит добавить, что данные правила актуальны также и для покупок в иностранных магазинах, которые осуществляют свою деятельность в России, так как в этом случае к договору с участием потребителя применяется право страны его места жительства (ст. 1212 ГК РФ).

Дисконтные карты — как не стать жертвой обмана? >>

Интересна ли Вам публикация?
Оценили 0 человек
4,50

Автор публикации:  

НИАН
НИАН

Народное информационное агентство новостей (НИАН) – зарегистрированное средство массовой информации, работающее на базе юридической социальной сети 9111.ru. На страницах НИАН каждый день публикуются новости, статьи, интервью, юридический юмор и другие полезные и интересные материалы. Всего опубликовано — более 9 тысяч материалов.

Обсуждение по теме: Куплено в интернете – как вернуть товар, который не понравился ...

Нет никаких прав у потребителя, сказки все это, где старушка найдет деньги на юриста?

Комментировать
+25 / 0
Сергей г. Екатеринбург
подписаться

Да что там старушка?!!!! Товар херня, адрес поставщика а/я такой-то. Иди ищи! Пробовал я...... Если только сам поедешь, причем в другой город, и найдешь по ИНН, так уже срок возврата пройдет....

Комментировать
+16 / 0

СергейПишет 17.09.2015 в 08:27
адрес поставщика а/я такой-то. Иди ищи! Пробовал я...... Если только сам поедешь, причем в другой город, и найдешь по ИНН, так уже срок возврата пройдет....

Во-первых, зачем покупать там, где не указан адрес поставщика? А во-вторых, чтобы срок не прошел, нужно прежде чем ехать, в письменном виде послать отказ от товара на этот самый а/я. Всё, юридически вы уже отказались от товара, дальше отсчитывается нарушение продавцом сроков возврата товара.

Комментировать
+8 / -2

Старушки на этом делают очень даже неплохие деньги вместе с юристами. Подача заявления в суд бесплатна.

Комментировать
+2 / -4

по своей сути, конечно, так. Однако даже мне, будучи юристу, не получается привлечь к ответственности продавца за значительную просрочку заказанного дистанционно товара. Роспотребнадзор категорически не находит в этом нарушения. Ни местный, ни федеральный. Хотя я в своих жалобах уже подробнее некуда расписал, какие нормы, что регулируют, и какие нарушены, в чем нарушение, привел в качестве аргументов и документы и переписку с продавцом.

Комментировать
+6 / -3

Не

Вячеслав ВладмировичПишет 10.01.2016 в 19:28
Подача заявления в суд бесплатна.

Вот здесь Вы не правы. Согласно положениям о госпошлине НК РФ, потребитель освобождается от уплаты госпошлины по защите прав потребителя при подаче исков до одного миллиона рублей.

Комментировать
+3 / -4
Ирина г. Иркутск
подписаться

В нашей стране суд и справедливость - понятия не идентичные. У нас даже равенство сторон в судах нарушается, когда у одной стороны есть адвокат, а у другой - нет: разве это равенство?

У меня целый год судья не принимала исковое заявление, я подала на апелляцию и выйграла её, после этого мне судья ещё 4 раза возвращала моё заявление, после чего рассмотрела и вместо 50 тыс.руб присудила лишь 15 тыс.руб, но даже эти крохи я не могу получить, потому что судебный пристав меня обманывает, говорит, что было 2 платежа на сумму около 3 тыс.руб. Я обратилась непосредственно к источнику выплаты и мне ответили, что им судебный пристав вообще никакого постановления не присылала и выплат они не делали вообще.

Вот так работают наши правоохранительные органы, вот так нас защищают наши суды и приставы.

Комментировать
+38 / 0
Дмитрий г. Казань
подписаться

харэ сказки рассказывать

Комментировать
0 / -5

Сергей АлександровичПишет 23.01.2016 в 11:46
Хотя я в своих жалобах уже подробнее некуда расписал, какие нормы, что регулируют, и какие нарушены, в чем нарушение, привел в качестве аргументов и документы и переписку с продавцом

Вы в российский суд ходите? Ну,ну.....

Комментировать
+1 / -1
Влад г. Костомукша
подписаться

Товар приходит на почту наложным платежем и пока не оплатишь, не получишь.. Оплатил, получил-вскрываешь, а там фига. Почта руки умыла, говорят это ваши дела, мы не знаем что вы там заказывали, разбирайтесь сами и деньги вам не вернем. ВСЁ, "ПРИПЛЫЛИ". Попробуй добейся справедливости, Ох, набегаешься... И никакая правоохранительная структура не поможет (да и не захочет, ибо не хотят там ребята работать..)

Комментировать
+8 / 0

Никаких прав у потребителя нет, закон на практике не работает. Заплатил деньги, прислали не то, что заказывал, а все обращения через инет-захотят ответят, не захотят не ответят и в лучшем случае жди свои денежки до второго пришествия. А на пункте выдачи ничего не знают.

Комментировать
+22 / -2
Владимир г. Сургут
подписаться

Не вводите потребителей в заблуждение, значит вы безграмотный юрист и тем более никогда не судились, а пишете здесь ерунду всякую в своих интересах ("засланный казачок")

Комментировать
+1 / -5
Игорь г. Салехард
Рейтинг:  Монета78910 местоПодписаться

VKUPON.RU назойливые предложения для покупки, но оплата вперед. Долго не покупал, помня "деньги утром, стулья вечером", но раз в середине июля этого года решился купить сотовый телефон-телевизор. Через неделю ответили, что такой товар закончился и на все мои предложения по замене не отвечали или предлагали эксклюзивный товар с приличной доплатой. Когда написал, что начну писать о них в соцсетях, предложили что-то приличное без доплаты. Заказал, но опять две недели прошло и тишина. Может просто чаще писать о таких компаниях? Или напишите как заблокировать сайт такой компании: ведь они дают лживую информацию?

Комментировать
+21 / 0

У меня ситуация хуже: заказала и оплатила ноутбук нп сайте интернет магазина Гаджетсрепублик. Ни ноутбука, ни денег! Сбербанк в отделение которого переводила денег возвращать деньги отказался, хотя все номера счетов были предоставлены. Посоветовали обращаться в милицию. В милиции ответили, что состава преступления нет! У меня мошенники выманили деньги за ноутбук - и преступления нет!!! Предоставила им все номера ИНН, номера счетов, фото сайта - всё бесполезно. Писала и в прокуратуру и депутату, но мне отказали. А сайт до сих пор процветает и обманывает людей по всей стране под разными названиями, хотя все реквизиты прежние. А я без денег и без ноутбука, и без защиты!

Комментировать
+23 / 0

У меня точь в точь такая хрень Ни денег ни ноутбука.и менты отказали.Я обратился к краевому прокурору с жалобой на ментов.Возбудили уголовное дело но сомневаюсь что найдут.Может мы попали на одних и тех-же мошенников.

Комментировать
+4 / 0

Напишите в прокуратуру с просьбой выполнить прокурорскую проверку. Желаю благополучно решить проблему.

Комментировать
0 / -1
Юрий г. Кимры
подписаться

Вообще не понятен взгляд правительства на мошенников крупного размера, АЙМАНИБАНК с страховой компанией ФАКЕЛ сколько народу обобрали, и ни чего как с гуся вода. У меня банк страховал жизнь на 100000 в страховой ФАКЕЛ когда я брал машину в кредит теперь они банкроты и денег нет и спросить не с кого!Федеральная юридическая контора не может ни чего сделать! А директор Банка даже не расстроен, я видел его улыбающимся и довольным в банке . Так что закон только для нас (быдла)или как они еще называют простой рабочий народ. Возьмите хот этих МАЖОРОВ или как там ЗОЛОТАЯ МОЛОДЕЖ на геликах, у простого пацана права отобрали бы в момент, а им хоть бы что. Так, закон для простого народа есть , а для богатеньких, его почему то корректируют в их пользу! По моему ответ прост РУКА РУКУ МОЕТ!

Комментировать
+7 / 0

Прежде чем заказывать в инете,пробейте ИНН и адрес по контрагенту,сейчас в интернете можно проверить и почитайте отзывы,ведь вещь то дорогая,потратьте 30мин. времени прежде чем деньги платить

Комментировать
+4 / 0

Заказала 2 насадки на водопроводный кран в квартире, якобы экономящий до 60процентов затрат на потребление воды. Прислали из г.Минводы. При получении на почте заплатила больше четырех тысяч рублей. Дома при распечатке выяснилось, что насадки нельзя просто надеть на кран. В инструкции указано, что насадка укомплектована адаптером. Ни одного адаптера нам не прислали. Через пару месяцев нашли в магазине подходящие переходники (в названии деталей могу ошибаться, поскольку не специалист), поставили на краны и стали ждать обещанной экономии воды. Но, если до установки насадок расходовали 4 куба воды, то накрутилось столько же, затем около 5 кубов, и в один месяц произошёл скачок с 5 до 10 кубометров. Никакой экономии потребления за полгода не произошло. А ведь большинство заказчиков - это люди, вынужденные экономить каждый рубль, и, заказывают они подобные устройства не для удовольствия, а в надежде на помощь. А вместо помощи получают зря потраченные деньги и головную боль. Уверена, что большинство продавцов - честные и справедливые сотрудники. И такие вот горе-продавцы просто мешают им оказывать необходимые услуги населению. И главное, на что рассчитывают обманщики? На быстрое закрытие своего бизнеса? Ведь обманутые люди не станут больше к ним обращаться и знакомых предостерегут от подобных обманщиков без совести и чести. Горько и стыдно!!!

Комментировать
+14 / -4
Альбина г. Ставрополь
подписаться

Интересное утверждение..

Указываете на чужую нечестность, а сами собирались "воровать" воду, ведь сейчас практически в каждом многоквартирном доме стоят общие счетчики учета воды, значит за вашу "сэкономленную" воду кто-то заплатит свои кровные.

Комментировать
+6 / -16

Вы вообще не понимаете о чем пишите

Комментировать
+3 / 0
Ольга г. Самара
подписаться

Насадки на водопроводный кран регулируют объем воды поступающей из крана. Меньше напор воды - меньше расход - меньше оплата. Никто ничего не ворует.

Комментировать
+12 / 0
Михаил г. Белгород
подписаться

Так для этого не нужны насадки- регулируй краном напор, и всё...

"На дурака не нужен нож, ему с три короба наврёшь..."

Комментировать
+5 / -2

Что Вы несёте не понимая о чём написано.Зачем объвиняя не понимая сути экономии.Вам бы извиниться за свой написанный бред. Мошенники дурят народ распылителями якобы при распиливании воды есть экономия.Всё это видимость.от того что она шипит в кране но воровства нет НИКАКОГО Просто обдурили на шипущей воде.а счётчик как с насадкой так и без неё считает.

Комментировать
+4 / -1
Лина г. Жуковский
подписаться

Нужны насадки, если в доме есть дети, которые не умеют регулировать воду. Да и не каждый такой дотошный и правильный

Комментировать
0
Владимир г. Иркутск
подписаться

Включите мозги: Сколько воды выпьете, столько её из трубы выкачаете, но ни на капельку меньше. А экономия вся от вас зависит, но ни как ни от насадки. Обвинять насадку в том, что из-за неё вы вместо 5 10 кубов выпили тоже глупо, сами столько же и выпили. Вас элементарно развели, впарили технику, которую вы могли бы купить в любом магазине без лишних затрат. Если вам будут продавать 3 литровую банку, и при этом обещать, что в неё 5 литров входит, вы тоже в это поверите? Думать надо, если не специалист в таком вопросе, то спросите у тех, кто соображает в этом вопросе. Сейчас продают технику, которая по словам продавца чудеса творит. Поставьте себя на место такого продавца: что хозяин скажет, то он и будет людям впаривать, работа всем нужна.

Комментировать
+3 / 0

Благодарю зха предупреждение, но я уже ответила в комментарии к этой странице. Насадки реально работают, напор воды стал нормальным и помыться можно уже без проблем.

Комментировать
+1 / 0

Вы здесь написали НАПОР ВОДЫ. Может изначально пошёл разговор не о том.Напор воды может понять станция подкачки с насосом. А насадка никак не подымет давление воды. Да и цену вы назвали примерно как стоят станции. Если не трудно то уточните название чуда которое Вы купили.

Комментировать
0
Елена г. Нижний Новгород
подписаться

Чушь сплошная. Ни о каком воровстве речи и быть не может. К вашему сведению, насадка - распечатать струи- минимизирует расход вода именно за счет уменьшения плотности струи.А через счетчик этот объем уже прошел.Сначала обращайтесь, а потом уже делайте свои невежественные выводы.

Комментировать
+1 / 0
Показать все комментарии (14)
Валерий Николаевич г. Севастополь
Рейтинг:  Монета30 местоПодписаться

приобрёл товар, то есть оплатил через банк ту сумму, что была указана в присланном счёте. За тем отправил скан платёжки им на почту, для уведомления об оплате. Со мной связался их менеджер и сказал, что деньги получены и скоро будет выслан оплаченный мной заказ. С тех пор я не могу получить не свой заказ не свои деньги. Я обращался и Роспотребнадзор с заявлением, прикладывая копии переписки и платёжек. А Роспотребнадзор меня просто послал..... в суд. Так что Роспотребнадзор, это орган который нам нужен, как рыбке зонтик или зайцу пятая нога. Он пожирает наши деньги в виде наших налогов, а отдачи от него 00000000000000.

Комментировать
+29 / 0

Полагаю, что раз Роспотребнадзор (действительно странно работающий: то аж бросается в защиту, то на него самого управы не найдешь) отказался помогать, можете написать претензию продавцу, отправив ее с фиксацией направления и получения (к примеру заказным письмом с уведомлением о получении). После истечения срока на ответ и отсутствия как ответа (либо ответ отрицательный), так и товара, подавайте исковое заявление в суд. Одновременно обратитесь в комитет по защите прав потребителей (обычно имея разные наименования в разных регионах, он может Вам помочь как с составлением документов, так и с представлением в суде БЕСПЛАТНО). В суд Вы можете подать разные иски, но, целесообразнее в такой ситуации подать иск о расторжении договора из-за неисполнения его продавцом и истребования уплаченных денежных сумм.

Кстати, если Вы грамотно составите все документы, приложите их к иску, то на сам процесс имеете право не ходить. Потребитель - фигура несколько привилегированная в наших судах.

Иск можете подать как по месту нахождения организации, так и по своему месту жительства.

Комментировать
+5 / 0
Ирина г. Иркутск
подписаться

Согласна с комментарием, Роспотребнадзор никого не назирает и не контролирует, просто занимается обычными отписками.

Комментировать
+9 / 0
Ольга г. Иваново
подписаться

Роспотребнадзор нужен как раз для того чтобы в суд посылать

Комментировать
0 / -1
Владимир г. Иркутск
подписаться

Не совсем правда! За отписки ему деньги платят - это тоже "работа", и основная.

Комментировать
0
Николай г. Москва
подписаться

Тут полиция нужна, а не потребнадзор

Комментировать
0

Благодарю за исчерпывающий ответ, НО: отправила заказное письмо с уведомлением в мебельный салон в нашем же поселке. Салон от получения отказался, поскольку кроме названия салона указала фамилию хозяина, который в Калуге и до которого не знаешь, как добраться, поскольку адреса его фирмы на калужских сайтах нет. До этого, в связи с непреодолимыми обстоятельствами (нестабильной работой часто простаивающего без оплаты сотрудникам предприятия и резким снижением уровня зарплаты) написала заявление о возврате задатка 10 000 рублей. Прошло более двух месяцев салон молчит и бездействует. Директор салона, к которому обращалась, посылает в калужский офис, куда ехать накладно: из-за возраста (63 года) плохо переношу дорогу, да и оформляла покупку не в Калуге. В суд обращаться из-за своей нерешительности никак не осмелюсь. Вот такая ситуация. Деньги возвращать не собираются, хотя говорила им, что у меня накопилась задолженность по коммуналке. Не действует!! Таким образом, и на заявление не ответили и з/письмо через месяц вернулось.

Комментировать
0
Ниса г. Казань
Рейтинг:  Монета30020 местоПодписаться

купили по инет планшет через сайт(есть сам сайт,эл.почта, "обратная связь"). Характеристики планшета не соответствуют заявленным,написали претензию с соответствующими требованиями о возврате денег и возврате им товара.Тишина полнейшая.

Комментировать
+4 / 0

См.ответ выше - Ваши действия могут носить аналогичный характер.

На будущее: не советую связываться с сайтами, не имеющими физического адреса для связи (почтового). Кроме того, не лишним будет пробить через сайт ИФНС (налоговой) - существует ли организация, с которой заключается договор (через форму для ЕГРЮЛ/ИП).

Комментировать
+1 / 0

Раз на ответ нет претензии, а срок для ответа прошел - обращайтесь в суд, одновременно укажите в иске требование о неустойке (по день вынесения решения суда) и штрафе, компенсации морального вреда.

Комментировать
+3 / 0

Хозяин мебельного магазина из этой организации за нарушения ее устава исключен.

Комментировать
0
Лариса г. Тамбов
Рейтинг:  Монета00 местоПодписаться

Я лично вернула товара, купленный в интернет-магазине,покупала щётки для мытья окон, получила совсем не то, на что надеялась. Написала заявление на возврат и отправила бандеролью. Долго ждала. Позвонила туда, оказалось, что нужно было сообщить №этой бандероли, ходила на почту, так как эту квитанцию не сохранила. Потом звонила снова и мне вернули деньги даже за пересылку товара. Была поражена.

Комментировать
+4 / -1
Влад г. Костомукша
подписаться

А в моём случае, телефон интернет-магазина, просто был "липовый".., звонить было некуда..

Комментировать
0
Владмир г. Москва
Рейтинг:  Монета121010 местоПодписаться

вернул еще 11.01. неисправные клавиатуру и мышь в Enter, но постоянные предлоги по не возврату денег продолжаются и сейчас

Комментировать
+1 / 0
Галина Федоровна г. Санкт-Петербург
Рейтинг:  Монета00 местоПодписаться

Уважаемые юристы,адвокаты! От всей души,примите наилучшие пожелания от простых людей, в моем лице.Вы правильно и благородно держите курс,несете лучшие традиции великих русских юристов и адвокатов :А.Ф.Кони,Плевако П.Ак. и целой династии:В.В.Савича,К.И Савича и А.С.Савича. В Мир через Культуру!

Комментировать
+5 / -1
Виктор г. Барнаул
подписаться

русских юристов и адвокатов :

вы хоть сами читайте что пишите?.ни одной русской фамилии там нету.

Комментировать
+4 / -1
Обсуждение:
Поделитесь этой статьёй: