Авиакомпании отказываются вернуть деньги

Добрый день.

У меня случилось несчастье, сгорел дом и всё имущество, билеты были куплены мной в июле месяце на 12.09.2017 г, хотели лететь: мама, мой сын и я, но 22.08.2017 г. случилось несчастье-мы остались полностью без крова и всего лишились. Я обратилась в компанию, у которой были куплены билеты, попросила снять места, и вернуть мне денежные средства, которые нам сейчас так необходимы, предоставила справку о пожаре, объяснила, что ВЫНУЖДЕНА отказаться от перелета, но мне было отказано, мотивируя это тем, что данный случай не является вынужденным (билеты были эконом-класса, где указано, что только ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ-РАЗРЕШАЕТСЯ, СБОР НЕ ВЗИМАЕТСЯ). Прошу Вас, подскажите, можно ли добиться своего? С уважением, Елена.