​​Скандал с Московским кредитным банком: разборки из-за 7% кэшбэка

Слушайте, а где та грань, когда банк может отказать в выплате кэшбэка и заставить клиента унизительно предъявлять чеки по каждой операции?

Разразился скандал: 30 августа, аккурат к дню компенсации, (когда накопленные бонусы можно превратить в рубли) МКБ заблокировал бонусы у десятков, а может сотен людей (проголосуйте ниже, если вас это коснулось), затребовав у одних чеки по операциям, у других экономическое обоснование своих покупок (или всё сразу). В противном случае все накопленные бонусы могут быть обнулены.

КОНФЕТКА ИЛИ ЗАПАДНЯ?

Следует напомнить, что в июле была запущена уникальная карта Москарта Black. Отличное предложение: можно получить 7% кэшбэка за авиа/жд билеты, за оплату ЖКХ, за кафешки и АЗС. Лимит на выплату огромный: 20 тыс. руб/мес.

Карта премиальная, но бесплатность обеспечивать относительно легко: общей суммой зачислений на 300 тыс. руб (как понимаете, можно в разы меньше внести межбанком, снять и повторить сколько нужно).

Только у ленивого не появилось желание оплатить коммуналку за себя и за соседа. Но эта карта-"конфетка" привела в мышеловку.

"ВСЮ НОЧЬ ПОТРАТИЛ НА ПРОВЕРКУ ПУЛА КЛИЕНТОВ"

В день, когда клиенты получили смс "Компенсация баллов «МКБ Бонус» временно приостановлена" произошла примечательная история.

В тематический telegram-чат по обсуждению продуктов МКБ (~400 человек) заявился инициатор блокировок — руководитель антифрод-отдела МКБ Сергей Грецов.

Он сообщил, что блокировка мало кого коснулась, но, в любом случае, за дело. Он, мол, лично всю ночь проверял и блокировал клиентов, которых заподозрил в злоупотреблениях.

Сергей: Всех незаслуженно обиженных ждем по адресу: antifraud@mkb.ru с копиями квитанций оплаченных услуг и/или квитанций из управляющих компаний, поясняющих экономическую целесообразность проведённых операций, обещаю ответить каждому.

"ВЕЧНАЯ БОРЬБА БЕЗОПАСНОСТИ И БИЗНЕСА: МЫ ЭТИ БРЕШИ НЕ ДОПУСТИЛИ БЫ"

В правилах программы «МКБ Бонус» нет пояснений, что такое злоупотребление и что за это бывает. Нет там прописанного права Банка требовать чеки по операциям, не прописана унизительная обязанность клиентов эти чеки предоставлять.

Выжимка из мнения юриста:

О мошенничестве, как поводе для обнуления бонусов тут речи не идёт: нет признаков обмана или злоупотребления доверием. А вот если говорить о недобросовестности и злоупотреблении правом, то бремя доказывания лежит на банке (ст. 10 ГК РФ).

Получается, что сначала маркетологи широко разрекламировали кэшбэк за проведение платежей, а теперь фродмониторщик требует чеки и пояснение смысла подобных платежей.

Без чеков не будет выплаты кэшбэка. А будет ли кэшбэк, если условно говоря по коммунальному коду прошла оплата телефона или сделан перевод через терминал?..

Два месяца вопросов ни у кого не возникало и лишь ко дню выплат доселе непубличный сотрудник банка стал смело бороться с клиентами, то ли защищая бюджет банка, то ли выслуживаясь перед начальством.

Попытка ли это банка переобуться на ходу и отказаться от выплат? Или самоуправство отдельно взятых сотрудников? Скорее второе.

Уже завтра Сергей сгоряча может заблокировать карты тех, кто пополняет счета с целью бесплатного обслуживания пластика, а затем снимает деньги и затребует экономическое объяснение операций, ссылаясь на контртеррористический 115-ФЗ. Сумма-то нешуточная, почему бы и нет?

"Я НЕ МАРКЕТОЛОГ, У МЕНЯ ДРУГИЕ ЗАДАЧИ"

Частенько можно наблюдать, как банки вбухивают бюджеты на рекламу, а потом сливают свою репутацию в унитаз из-за просчётов маркетологов. Есть и пример для подражания, когда в этом году ВТБ добавил в исключения телеком-коды задним числом, но после жалоб переиграл ситуацию в пользу клиентов.

Скоро будет ясно, какой путь выбрал МКБ: забить на репутационные потери или действовать согласно своим же Правилам программы лояльности.