Опасный Фикс Прайс (Fix Pric). Однако, обратите внимание!

Насколько законна съемка лица без его ведома и/или согласия? Могут ли меня снимать в кафе, магазине или просто на улице? Разрешено ли магазинам собирать персональные данные и их использовать?

Моя история

Перед новым годом зашла в магазин «Fix Price» прикупить всякую мелочь - украшения на окна и стены, на ёлку.

Продавец мне говорит:

-Бонусная карта есть?
-Нет
-Будете покупать?
-Конечно, буду, люблю бонусы, хоть и захожу к вам редко.
-55 рублей, активируйте по телефону, указанному на карте.

Пришла домой, пока разобрала пакеты, пока помыла руки. В общем, домашние дела отвлекли часа на два. Вспомнила про карту, как стала вешать снежинки на стену.

Звоню в центр поддержки:

-Хочу активировать карту
-Номер, пожалуйста

Продиктовала номер карты, вопрос оператора в лоб:

-ФИО, пожалуйста
-Зачем?

Далее 15 минут беседы, где мне пришлось объяснять мальчику, что карта не именная, а собирать персональные данные должны быть законные основания или согласие. Свое согласие я не даю, просто прошу активировать карту.

-Нет, активируя карту, вы соглашаетесь с нашими правилами. По правилам, нам нужны ваши ФИО, возраст, семейное положение, адрес, электронная почта и номер телефона.

В общем, мальчик был просто мальчик и меня не понял, а дать мой телефон руководству, которому, возможно, мне бы удалось все объяснить, он отказался. У нас, говорит, нет функции "перезвОна". Детский сад, ей богу. Как будто с роботом поговорила.

В общем, в активации карты мне было отказано по телефону, пользоваться ею я не могу.

Закон нарушен

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию. И так далее. Не буду сейчас полностью цитировать вам Закон.

Необходимая информация, предусмотренная Законом «О защите прав потребителей», должна быть предоставлена покупателю в момент продажи товара.

Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей», за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п.2 ст.12 Закона).

Как должно было быть

Продавец обязан был, при продаже мне бонусной карты на кассе, предоставить информацию о том - каким способом должна быть активирована карта и какие данные для активации я должна буду предоставить. Знай я о том, что Фикс Прайсу потребуются мои персональные данные, да еще и при их Соглашении об их обработке и использовании (об этом чуть ниже) - я никогда в жизни не стала бы покупать эту бонусную карту.

Они могли мне ее подарить, тогда бы у меня претензий к ним не было. Но они мне её - продали!

Какие еще подводные камни

Бонусную карту возможно активировать на сайте Фикс Прайса. Давайте посмотрим туда.

Сначала, мы вводим ее номер

Затем, мы заполняем анкету, адрес электронной почты, пароль, номер телефона и вот ЭТО!

После чего мы можем зарегистрироваться и активировать карту. Здесь, следующие подводные камни.

Я уже писала статью про уловки маркетологов в Интернет, когда мы заполняем какие-либо формы, соглашаемся на рекламный спам. Так и здесь - предустановлен "чек-бокс". Обратите внимание, разрешение на отправку вам СМС и эл.почты уже стоит, выделено зеленным шрифтом, чтоб не бросалось в глаза, а необходимость согласиться с Соглашением, выделено красным.

Что происходит, вы нажимаете на красную кнопочку, чтобы она загорелась зеленым цветом и регистрируетесь, добровольно подписавшись на СПАМ.

Самое опасное и неприятное, наверное

Скажите честно. Смотрите вы красную кнопку - "Я согласен", ставите там галочку, а Соглашение прочитали? Дай бог, чтобы процентов 10 людей это сделали. А зря. Смотрите, на что мы соглашаемся.

Самую жесть я выделила желтым и следующая за этим строка. О как! Передавать информацию всем, кому не лень вы разрешили, безопасность мы вам не гарантируем и вы сознательно идете на риск!

Получается, активируя бонусную карту по телефону, не видя это Соглашение, вы, также, с ним согласны!

Видеосъемка

Ладно, поехала я в магазин. Захожу, смотрю по сторонам, на вход, на стены, камеры вижу, таблички с предупреждением нет. Зову администратора.

Здравствуйте и все дела:

-Камеры есть?
-Есть
-Где предупреждающие знаки?
-Нет и не обязательно
-Понял, отстал.

Поехала домой, в понедельник, отправлю Жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор

Пояснения и подитог

Предупреждать меня о сборе персональных данных магазин обязан в момент продажи мне карты, а не при ее активации. Карту я купила, меня не предупредили, в момент продажи, о необходимости передачи ПД, а значит нарушили ст. 10 ЗоЗПП.

Если компания занимается обработкой и хранением персональных данных, то соответствие инфраструктуры, на которой хранятся данные, требованиям 152-ФЗ строго обязательно. Но это тайна, покрытая мраком для нас.

Сфера ответственности бизнеса, так или иначе собирающего и обрабатывающего личные данные граждан, по 152-ФЗ ощутимо расширилась, а штрафы за нарушение соответствующих норм были увеличены и доходят теперь до 300 тыс. руб.

Итог

Теперь я имею право вернуть деньги за карту, моральный вред, услуги представителя, штраф 50% в пользу потребителя и потерянное время.

Думаете не стоит? Может быть не юристу и не стоит, если некогда. А мне ничего не стоит. Сегодня все гос. органы работают через Интернет и даже в суд можно не ходить, решение вынесут и в мое отсутствие. А лишние 10-20 т.р. мне не помешают, в качестве компенсации. А карта, напомню, стоила 55 рублей.

Кстати, о том, что в магазине ведется видеонаблюдение, вас должны предупредить знаками в обозримых местах и на входе. Другими словами: разместите табличку с предупреждением о видеонаблюдении на видном месте, при входе в рабочее пространство и будет вам счастье.

Вредная и склочная? А сколько можно делать из людей дураков? Кто-то же должен ставить таких горе-продавцов на место. А то, сначала безропотно молчим и подчиняемся, а потом жалуемся. А большая проблема, она, как известно, состоит из большого количества маленьких и никак ни по-другому.

С уважением,

ваша Оливия

*источник фото