Обязанность турагента вернуть деньги зависит от обстоятельств и причин неполучения визы.
Неполучение визы по независящим от сторон причинам
Следует помнить, что консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок.
Если причина отказа в получении визы не зависела ни от туриста, ни от турагента, применяются положения п. 3 ст. 781 ГК РФ.
Согласно указанным нормам закона при невозможности оказать услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы.
Таким образом, турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг (например, отелям, авиаперевозчикам), консульского сбора и т.д. Эти расходы должны быть документально подтверждены.
Неполучение визы по вине самого туриста
В ряде случаев отказывают в выдаче визы по вине самого туриста.
Это возможно, например, при некорректном или неверном заполнении анкеты, недостаточности предоставленных документов или при наличии неточности в них, в случае неверно указанных данных и т.д.
Одна из самых частых причин отказов - представление недостоверной информации о месте работы и размере заработной платы. Консульство использует различные возможности для проверки такой информации и в случае сомнений в ее достоверности отказывает в выдаче визы.
Если причиной отказа в получении визы послужили действия самого туриста, то в соответствии с п. 2 ст. 781 ГК РФ он будет обязан оплатить услуги турагента в полном объеме. Это означает, что у туриста нет оснований рассчитывать на возврат денежных средств.
Неполучение визы по вине турагента (туроператора)
Еще одна причина отказа в получении визы - действия или бездействие исполнителя по договору, заключенному с туристом. В зависимости от условий договора исполнителем может являться турагент или туроператор (п. 1 ст. 1005 ГК РФ; п. 2 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452).
Нарушения со стороны исполнителя могут выражаться в непредоставлении туристу информации по вопросам оформления визы либо в действиях, которые привели к непредоставлению визы (ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ; п. 12 Обзора судебной практики, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).
Например, турагент (туроператор) может не проинформировать туриста в полной мере о необходимом перечне представляемых в консульство документов либо не соблюсти срок, предусмотренный консульством, для подачи документов.
В подобных случаях исполнитель обязан вернуть все уплаченные по договору денежные средства и возместить причиненные потребителю убытки (ст. ст. 12, 28, 29 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
К дополнительным убыткам туриста могут быть отнесены расходы на проезд из города проживания туриста к месту начала несостоявшегося путешествия (например, перелет из региона в Москву в аэропорт отправления), расходы по повторной оплате поездки, когда виза уже была все-таки получена, и т.д.
