Один день из жизни диспетчера такси

Вот кому оно надо, знать как проходит чей-то день? Да еще рабочий день. А может, надо? Как говорят: я чё? Я ничё. Другие вон чё и то ничё….

В диспетчерской службе заказа такси я работаю не первый год.

Колл-центр межрегиональный, поэтому не исключаю, что кто-то из читателей даже голос мой слышал. Мир так тесен…

В тот период, о котором хочу рассказать, мой рабочий день начинался тогда, когда все нормальные люди еще досматривали свои самые сладкие сны.

4.15

Злодей будильник настойчиво звенит под ухом. Пора на работу.

Проснулась.

Встряхнулась.

Обязательная чашечка горячего и свежего, как само утро, кофе с горьким шоколадом.

4.40

А вот и машина пришла. Звонок от водителя: готова? Выходи.

4.55

Я на месте. Мальчики – девочки, всем привет! Глянула в текущие заказы, в предварительные, проверила работу программы. Нормально. Поехали!

Утро начинается с прикола. Кто-то пытается уехать со… степной резины. В миру улица Степана Разина, как выяснилось. Видимо, не проснулся еще человек… в незнакомом месте.

Заказ в аэропорт. Много багажа. Сделан давно. Завис. Обзваниваю водителей в радиусе местонахождения заказчика.

-Выручайте. Люди опаздывают. Ну очень нужно!

Наконец, слышу долгожданное: куда от тебя деваться? Скидывай.

Уффф! Люди улетели вовремя. Счастливого пути!

Прошел час. 50 звонков. Мало. Еще не проснулись. Скоро все поедут на работу – и начнется час пик. А пока попутно проглядываю обучающие материалы, новости компании. Сколько бы ни работала, никогда не бывает лишним освежить мозги, и обновить знания.

Иногда в службу заказа такси звонят не те, кому надо уехать. Те, кому скучно, хочется поболтать.

У меня регламент. Вежливо, но настойчиво прерываю разговор.

Бывает и так:

-Скажите, который час? Ооооо, спасибо. Посплю еще немного.

Еще звонок.

-Стою на каком-то перекрестке. Не знаю где. Заберите меня отсюда. Или нет, не парьтесь. Найдите Ваньку Петрова, он меня сам отсюда заберет.

Мысленно спрашиваю бедолагу какого фейхоа он там заблудился. Вдох – выдох. Улыбка в голосе: уточните, пожалуйста, ближайший ориентир и перезвоните. Всего вам доброго!

Конец смены. Сколько там входящих – исходящих получилось? 850. Пахала, как конь, но смена прошла не зря. Теперь можно расслабиться. С чистой совестью собираюсь домой.

Долгое время работала на удаленке. Это сейчас удалёнкой никого не удивишь. А года 3-4-5 назад случалось ощущение некоторой нереальности. Особенно, когда принимала звонки с другого конца страны.

Такую работу я называла халатной. В халатике начала смену. В халатике и закончила.

Люди, заказывающие такси (простейшая процедура!), даже не представляют себе работу диспетчера. По многу часов не снимая гарнитуры и практически не закрывая рта.

Часто, при знакомстве с новым человеком, слышу: ты такая общительная. Все время разговариваешь.

Ну еще бы!