Покупки через интернет-магазин: как вернуть деньги

Возврат товара при дистанционной торговле

Дистанционные продажи в РФ регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».

Если в момент покупки товара вы не можете его потрогать – это дистанционная торговля. Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юридического лица.

Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это НЕ дистанционная торговля.

В отличие от розничных магазинов, в которых действует список товаров, не подлежащих возврату, в интернет-магазинах такого пока нет. То есть вернуть практически можно все: и нижнее белье, и косметику, и предметы личной гигиены.

Исключений при онлайн-покупке всего два: не принимают назад то, что потеряло товарный вид, и вещи индивидуального производства (например, сшитые на заказ по индивидуальным меркам).

Сроки возврата

• Срок возврата товара, если он вам просто не понравился – 7 дней с даты его получения.
  

При этом необходимо:

1. Не пользоваться товаром.

2. Не срезать ярлыки, не срывать пломбы.

3. Не выбрасывать чек или упаковку со штрихкодом: они докажут место покупки.

Возврат товара осуществляется за счёт покупателя.

• Срок возврата товара с браком – до окончания гарантийного срока. Возврат товара за счёт продавца.

• Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

• Вместе с товаром вам обязаны передать письменную информацию о самом товаре, а также о порядке и сроках его возврата. Если такой информации вам передано не было, вы имеете право вернуть товар в течении 3 месяцев.

• На сайтах интернет-магазинов обычно прописан порядок возврата товара – так, могут быть указаны адреса, по которым покупки принимают обратно либо товар можно отправить по почте (обязательно отправляйте с описью вложения). Тяжелый и громоздкий товар можно не отправлять, его должен забрать продавец.

В какие сроки вернут деньги

На возврат денег у продавца 10 дней с момента обращения потребителя. Способ возвращения денег регулирует продавец. Обычно их возвращают на банковский счет, с которого производилась оплата, но разрешаются варианты.

Что делать, если деньги не возвращают

• Если продавец отказывается возвращать деньги — пишите претензию;
• если продавец не реагирует — жалобу в Роспотребнадзор. При незаконном отказе он оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда.

Если интернет-магазин иностранный, возвращайте покупку по его правилам. Возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в Интернете. Если такой порядок не прописан, следует воздержаться от покупок. Жаловаться в Роспотребнадзор тут бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца. Но в ряде случаев можно подать в суд, хотя далее могут возникнуть сложности с возвратом денег.