Как обязать продавца передать оплаченный товар? Вопросы потребителя и ответы юриста

Источник фото

Доброго времени суток, мои дорогие читатели и уважаемые пользователи сайта «Юридическая социальная сеть»!

Периодически на наш юридический интернет-портал поступают вопросы от пользователей в области защиты прав потребителей на тему проблем с передачей уже оплаченного товара потребителем из-за необъяснимых причин невозможности продавцом вручить купленное. Вроде срок поставлен первоначально один, потом приходит электронное письмо от продавца с новым сроком доставки, причем в некоторых ситуациях срок сдвигают на 2–3 месяца...

Кроме того, при мониторинге цен на сайте продавца оказывается, что этот товар подорожал на несколько тысяч, в связи с чем предлагаю вашему вниманию мою новую статью-публикацию с разъяснением такой ситуации, где отвечу на часто возникающие вопросы.

Вопрос – ответ

1) Я купил товар, оплатил его в интернет-магазине за 25 000 рублей, потом смотрю на сайте: цена повысилась на 10 000 рублей: продавец отменит мой заказ или я должен заплатить недостающую сумму?

Нет, вы не должны ничего доплачивать. Вы приобрели товар по цене, которая была зафиксирована продавцом на момент покупки. Продавец не может отменить ваш заказ, а вы не должны доплачивать в пункте самовывоза или на доставке курьеру. Правовое основание – ст. 10 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2) Я купил товар, оплатил на сайте продавца, а за один день до доставки в пункт самовывоза товара мне пришло сообщение, что товар будет доступен только через два месяца, что делать? Можно ли обязать продавца передать товар, поскольку он мне необходим?

Да, возможно обязать продавца передать вам оплаченный вами товар путем направления ему претензии или требования о передаче товара, поскольку в соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В претензии изложите все ваши фактические обстоятельства покупки, оплаты товара, укажите на переписку с продавцом, если она была. Рекомендую «заложить» в требование о передаче и нормы права, в том числе нормы ГК РФ, закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Так продавец более внимательно прочтет вашу претензию, или вы вправе обратиться к юристу, который вам поможет написать такое требование.

См. п. 1 ст. 4 закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей»: продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

3) Претензию продавцу куда отправлять: на адрес электронной почты или обычной почтой? Куда потом подавать иск?

Да, претензию отправляйте на все возможные и известные вам адреса.

Конечно, я рекомендую, в первую очередь, оформленную претензию отправить на юридический адрес продавца и дополнительно аналогично продублировать ее на адрес электронной почты.

Если ваши требования не удовлетворены, у вас есть право подачи иска в суд (ст. 3 ГПК РФ), вы можете выбрать суд по трем адресам (любой): по месту вашей регистрации (место жительства), по адресу регистрации ответчика (юридический адрес), по месту исполнения договора (редко кто выбирает этот вариант).

А у вас были потребительские споры? Прошу прокомментировать вас.

Если вам понравилась статья, расскажите о ней друзьям и знакомым, ставьте лайки/дизлайки, любая ваша оценка будет важна! Если у вас остались вопросы, прошу обращаться в личные сообщения или чат.

Благодарю за прочтение!