Как получить QR-код после вакцинации и что делать, если в личном кабинете Госуслуг кода нет. Как получить код через МФЦ

QR-код, подтверждающий прививку от COVID-19, должен появиться на Госуслугах автоматически, если вы прошли полный курс вакцинации и медорганизация внесла сведения в регистр вакцинированных.

Как правило, сертификат появляется в течение 3 дней после прививки. Он будет доступен на Госуслугах в специальном разделе после авторизации.

Вакцинация двухкомпонентной вакциной — когда появится QR-код

• После первой прививки появляется сертификат, QR-кода нет

• После второй прививки появляется QR-код

• QR-код действует год с даты второй прививки

Вакцинация однокомпонентной вакциной (Спутник-Лайт) — когда появится QR-код

• После прививки появляется сертификат с QR-кодом, но он действует не сразу. QR-код активируется спустя 21 день после даты прививки — это срок формирования иммунитета к COVID-19

• QR-код активируется сразу, если в течение последнего года вы переболели COVID-19 или сделали прививку

• QR-код действует год с даты прививки

При ревакцинации или заболевании сертификат и QR-код формируются по другим правилам

Почему нет сертификата в личном кабинете

• Ваша учётная запись на Госуслугах не подтверждена

Уровень учётной записи можно проверить в профиле. Также проверьте, что в разделе «Документы» указаны актуальные паспортные данные и СНИЛС

• Медорганизация не внесла ваши данные в регистр вакцинированных или внесла их с ошибками — этим вызвано 20% всех проблем с сертификатами

Как подать жалобу

Чтобы проверить, подайте жалобу.

Выберите подкатегорию «QR-код и сертификат вакцинированного» и факт «Я вакцинировался, но сертификата на Госуслугах нет»

Жители Моcквы могут подать жалобу на сайте mos.ru

Что делать, если в результате рассмотрения жалобы проблему не решили

• Обратитесь в медорганизацию и уточните, какие данные о вас внесены в регистр вакцинированных. Проверьте ФИО, СНИЛС, паспорт и дату рождения. В поле «Статус ЕПГУ» должно быть указано «Есть учётная запись"

• Если нашли ошибку или статус «Учётная запись не найдена», попросите сотрудника медорганизации отправить исправленные сведения о вакцинац

• Обращение в службу поддержки Госуслуг не поможет — данные о сертификатах передают медорганизации и Минздрав

Как получить QR-код в МФЦ

Вы можете получить бумажный сертификат с QR-кодом в любом МФЦ, даже если не зарегистрированы на Госуслугах:

• Нет подтверждённой учётной записи. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и полис ОМС. Обратитесь к сотруднику МФЦ — он заполнит заявление и распечатает сертификат

• Есть подтверждённая учётная запись. Вы можете распечатать сертификат на компьютере для самообслуживания. Зайдите на Госуслуги со своим логином и паролем или обратитесь за помощью к сотруднику МФЦ