Вправе ли магазин отказать в возврате товара при утере чека?

Довольно часто от знакомых можно услышать, что магазин, в котором был приобретен товар, отказывает вернуть деньги, мотивируя свой отказ утерей кассового чека и отсутствием возможности установить факт покупки товара именно в этом магазине. Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае, если чек действительно утерян, это не может служить основанием для отказа в принятии товара обратно продавца и отказа в возврате денег (ст.18, 25). Факт приобретения товара именно в этом магазине может быть подтвержден не только кассовым чеком, но и иными способами.

Если оплата производилась в безналичной форме, то факт покупки подтверждается выпиской со счета банковской карты.

При использовании карты постоянного клиента для оплаты товара достаточно предоставить информацию о списании бонусов с карты.

Факт покупки может быть подтвержден электронным чеком, отправленным на электронную почту, который покупатель мог запросить у продавца при расчете.

Также факт покупки подтверждается отметками, сделанными продавцом в гарантийном талоне, паспорте изделия и других подобных документах или показаниями свидетелей, в присутствии которых происходила покупка.

Заручившись указанными выше доказательствами покупки товара у данного продавца, покупателю необходимо подать претензию ему в письменной форме.

ВАЖНО! Необходимо сохранить доказательства о передачи претензии магазину.

Это можно сделать, например, составив претензию в двух экземплярах и попросив магазин на втором экземпляре проставить отметку о получении претензии, содержащую либо дату получения, должность, фамилию, имя, отчество лица, принявшего ее, подпись, либо штамп организации. Если вручить претензию лично не представляется возможно, то можно отправить ее письмом с уведомлением о вручении адресату.

Возврат денежных средств магазином осуществляется следующим образом. При использовании покупателем для оплаты товара банковской карты возврат производится на банковскую карту. При оплате товара наличными возврат денежных средств может быть осуществлен как наличными, так и на банковскую карту.