Почему хамит медицинский персонал? Как место работы влияет на обслуживание пациентов.

Краткое содержание:

1. Моя история

2. Основные правила поведения.

3. Почему один и тот же врач с разным отношением.

4. Мое мнение.

Приветствую Вас, дорогие читатели! Сегодня хочу обсудить такую тему, как хамство медицинского работника. Конечно, я не обобщаю всех работников, данной сферы.

Все мы обращаемся за помощью, с разными видами болезней, да и просто для осмотра, в больницу. И нередко встречаются случаи негативного опыта.

Моя история.

На днях, после болезни ребенка, пошла на повторный прием, чтобы получить справку о выздоровлении, для детского сада. Как обычно огромная очередь, в которой не только здоровые детишки, но и больные. Чтобы пройти осмотр, прождали не меньше 2.5 часов. Условия для ожидания, конечно, не благоприятные. Вечные скандалы кто за кем, потом многих проводят без очереди. Так в итоге ещё на самом приеме нахамили. Из-за огромной очереди, толком не осмотрели ребенка, выписали справку и отправили. Иногда складывается ощущение, что это мы виноваты, что болеем.

А больше всего удивляет, что попасть трудно, записей всегда мало, врача по нашему участку нет, другие участки брать не хотят. Поэтому приходится часто записываться в платные клиники. А там, тот же врач тебя и примет.

Основные правила поведения.

Если вдруг столкнулись с неподобающим отношением к Вам, медицинского персонала, то следует придерживать основным правилам:

* не угрожать и не повышать голос в ответ на хамство;

* при игнорировании спокойно, но настойчиво повторить вопрос или просьбу;

* по возможность узнать имя и отчество медсестры и обращаться напрямую;

* при криках, грубости или пренебрежении нужно спокойно и вежливо потребовать разговаривать в другом тоне, после чего повторить просьбу.

Почему один и тот же врач с разным отношением.

Заметила такую тенденцию: многие врачи принимают как в обычной больнице, так и в частных, при этом отношение к пациентам совсем разное. Если в обычной больнице они могут Вам нахамить, то в частных клиниках они очень вежливы. Отсюда возникает вопрос: Кто же виноват в этом? Система оплаты труда или же характер врача?

Мое мнение.

Я думаю, что на отношение к пациентам большую роль играют условия труда медицинского работника. В частных клиниках больше платят, нет таких огромных очередей, и отношение другое. Только откуда взять столько денег, чтоб обслуживаться в платных клиниках. Поэтому терпим эти очереди, хамство. Да несомненно у данной медали две стороны, есть и пациенты, которые ведут себя неподобающе. Но это, конечно, уже другой вопрос.