"Мы не электрики. Выбирайте провода сами. Уникальный ответ от консультантов одного из строительных магазинов".

На днях решил мой товарищ Артур обновить проводку у себя в частном доме в пригороде. Для этих целей мы направились в один из крупнейших сетевых магазинов, занимающийся продажей товаров для строительства и ремонта, нашего славного города Ч.

Нашли отдел с электроприводами. Там в нём было несколько человек в футболках, которые носят консультанты и их руководители.

Подходим мы значит к одному из консультантов (была девушка рыженькая и в очках). Наматывала провода, значит, на катушки.

Мы спросили: " Вы консультант? "

-Да! - вяло раздался от неё ответ, без всяких приветствий (а это стандарт для этой компании в том числе) !

- Нам нужно подобрать кабель для дачного дома в 22 квадратных метра. - обозначил причину обращения Артур.

-Мы не электрики, вы должны были сами с электриком проконсультироваться и сделать расчёт кабеля и выбрать тип кабеля-внезапно последовал ответ с явным недовольством со стороны рыжеволосой продавщицы.

Этот ответ ввёл в ступор меня и Артура. Мы, не долго думая, покинули данный магазин, и направились в соседний, расположенный через остановку.

Теперь давайте подумаем вместе, для чего в строительном торговом центре, нужен консультант?

Консультант обязан, являясь представителем продавца и работником организации-продавца, провести следующую работу с покупателем:

- помочь с выбором товара (так как он обладает комплексом знаний касательно того или иного объекта продажи)

-предоставить достоверную информацию о товаре (предназначение, характеристики, свойства, область применения и т. д.).В представленном случае консультант в красной футболке должна была сообщить, какой тип кабеля нужен (ВВГ, НГ и т. п.), сколько жил и размер сечения (в частных домах и дачных домиках отсутствует заземление чаще всего, поэтому-2 жилы и толщину 1,5, 2 и т. д. Уже вычисляем, исходя из количества оборудования, освещения, которое будет работать от электричества, таблицы расчётов представлены в свободном доступе). Но "мисс мы не электрики" решила красиво "отшить" покупателя, создать видимость не клиентоориентированности, что может в принципе отразиться на репутации компании;

-помочь с расчётом необходимого количества товара-в данном случае кабеля, приняв во внимание размеры помещения;

-помочь подобрать сопутствующие товары и товары, без которых использование основного товара невозможно (если это электрорровод, то нужны к ней распределительные коробки, кабель-каналы, гофру, выключатели и так далее). А не говорить, что они не электрики;

-озвучить услуги, акции компании, а не крутить провода или заниматься другими своими делами;

-в конце концов-приветствие и прощание-также не переломился сказать консультант.

Бывают клиенты разные. Но продавец-консультант не должен мешать личное и рабочее. Если тебе кто-то не приятен, но ты на работе, и обязан консультировать, то будьте любезны, выполнять возложенные обязанности.

И вот такие "не электрики" и формируют впечатление у покупателей, которые впоследствии могут вытечь в отзыв. Имейте это ввиду!