🤔Продаём в переписке: пять нюансов

Продаём в переписке: пять нюансов

Общение с клиентом в переписке продавцы выстраивают иначе, чем при созвоне. Вот базовые правила «продающего» обмена сообщениями.

❗Отвечайте сразу

Быстрая реакция вызывает доверие. А когда вы не на связи, выручит чат-бот ⚡️

❗Используйте технику отзеркаливания

Это поможет наладить контакт. Если в живом общении продавцы подстраиваются под жесты и интонацию клиента, то в чате адаптируются к манере его письма. Подражают стилистике, эмоциональности и другим нюансам.

На длинные сообщения отвечают так же развернуто, на короткие — максимально ёмко. Разжёвывают детали очевидно неподготовленному человеку и общаются терминами с тем, кто в теме. Решают, использовать ли смайлы и реакции. Ставить восклицательный знак или обойтись точкой. Например: «Цена? 👀» — «5 500 ₽ 😊».

❗Старайтесь дать максимум конкретики по запросу

Свободные даты, скорость доставки, характеристики товара. Если информации нет, сообщите, когда вернётесь с ответами. Так клиент поймёт, что вы настроены на сотрудничество 👌

❗Прежде чем назвать стоимость, задайте уточняющие вопросы

«Это ваша первая процедура?», «Покупаете себе или в подарок?». Ответы помогут понять потребности клиента, чтобы предложить допуслуги и обосновать цены 💵

❗Подведите итог

«Пожалуйста, сообщите, как примете решение о заказе», «Ждём оплату — и сразу отправим заказ», «Вы записаны, ждём вас в сб. в 16:00». Так вы убедитесь, что правильно поняли друг друга 🤝

❗И о голосовых

Не отправляйте аудио, если клиент первым не перешёл на общение голосом 🙅

Друзья, я очень надеюсь, что данная информация будет многим из вас полезна и интересна. Если это так, то не забудьте поставить лайк и оставить комментарий. Заранее огромное вам спасибо. Пока!

Фото из интернета.