Amazon пытается упростить просмотр тысяч отзывов пользователей.

Amazon экспериментирует с использованием искусственного интеллекта для обобщения отзывов клиентов о продуктах на сайте, что может сократить время, которое покупатели тратят на просмотр отзывов перед совершением покупки.

Например, на странице продукта Amazon для Apple AirPods третьего поколения функция искусственного интеллекта теперь суммирует оценки более 4000 пользователей, чтобы отметить, что беспроводные наушники «получили положительные отзывы от клиентов относительно их качества звука и времени автономной работы». Но, добавляет он, «были высказаны смешанные мнения о производительности, долговечности, подгонке, комфорте и ценности наушников».

В резюме есть заявление об отказе от ответственности: «Создано искусственным интеллектом на основе текста отзывов клиентов».

«Мы вкладываем значительные средства в генеративный ИИ во всех наших компаниях», — говорится в заявлении Amazon для CNN в понедельник, имея в виду технологию, лежащую в основе таких сервисов, как ChatGPT.

Усилия, о которых впервые сообщил CNBC, знаменуют собой последнюю попытку Amazon внедрить генеративный ИИ в свои услуги и могут помочь клиентам быстро определить плюсы и минусы различных продуктов. Но есть пределы.

Во-первых, формулировка ИИ не всегда интуитивно понятна. Например, в обзоре AirPods в аннотации говорится, что «все покупатели, упомянувшие о стабильности, отрицательно относятся к ней».

Как и в случае с другими инструментами генеративного ИИ, которые обучаются на обширных массивах данных в Интернете, чтобы придумывать ответы, также существуют опасения по поводу тона, точности и возможности «галлюцинации» деталей.

«Учитывая, что генеративный ИИ основан на вероятности, возможны ошибки… и сводки могут не быть точным отражением отзывов клиентов», — сказал Рис Хейден, старший аналитик исследовательской компании ABI Research. «Возможность галлюцинаций будет беспокоить покупателей и продавцов».

Хейден также задается вопросом, сможет ли инструмент расшифровывать мошеннические или созданные ботами отзывы. «Эти отзывы будут рассматриваться одинаково, и поэтому сводка может отражать поддельные отзывы, не относящиеся к клиентам», — сказал Хейден. (Amazon не сразу ответила на просьбу прокомментировать эту возможность.)

Amazon — не единственная компания электронной коммерции, использующая генеративный искусственный интеллект для совершения покупок. Некоторые компании, такие как Shopify и Instacart, используют эту технологию, чтобы информировать клиентов о решениях о покупках. Между тем, eBay недавно выпустила инструмент искусственного интеллекта, который помогает продавцам создавать описания товаров.

Генеральный директор Amazon Энди Джасси заявил в апрельском письме акционерам, что компания по-прежнему сосредоточена на «значительных инвестициях» в технологию «во всех сферах нашего взаимодействия с потребителями, продавцами, брендами и создателями». Сообщается, что компания также работает над добавлением возможностей поиска, подобных ChatGPT, для своего магазина электронной коммерции, и, по слухам, планирует использовать генеративный ИИ, чтобы донести разговорный язык до домашнего робота.

В прошлом месяце Дэйв Лимп, старший вице-президент по устройствам и услугам, сказал CNN, что существует большой интерес к внедрению генеративного ИИ в виртуального помощника Alexa, чтобы пользователи могли взаимодействовать с технологией более плавным и естественным образом.