"Отчаяние клиентов Wells Fargo: Депозиты с их счетов исчезают без следа"

Компания Wells Fargo уже второй раз в этом году признала, что прямые депозиты не отображаются на счетах клиентов.

Эмбер Мэтерли планировала переехать в новую квартиру в четверг.

Для этого Мэтерли, жительница Далласа, накануне вечером положила чек на свой счет в Wells Fargo; она также ожидала, что к моменту ее пробуждения на счет поступит прямой депозит.

Но когда наступило утро, и она пошла проверить свой счет, то обнаружила, что не только пропали вклады, но и весь ее счет переполнен на сотни долларов.

"В полной панике, - говорит Мэтерли, - она помчалась в местный магазин Tom Thumb, чтобы получить денежный перевод, и в итоге ей пришлось занять 500 долл. У друга, чтобы получить средства, необходимые для получения новых ключей.

"У меня никогда не было с ними никаких проблем, так что это было шокирующе", - сказала Мэтерли, которая в своем сообщении для NBC News сообщила, что работает в Wells Fargo примерно с 2009 года.

Второй раз в этом году компания Wells Fargo признала, что депозиты не отображаются на счетах клиентов. В заявлении, направленном по электронной почте в пятницу утром, представитель Wells Fargo сообщил, что проблема затронула "ограниченное число клиентов", и что "подавляющее большинство" случаев было устранено до полудня, а "несколько оставшихся" будут устранены в ближайшее время.

Инцидент, произошедший на этой неделе, повторяет случай, с которым клиенты Wells Fargo столкнулись в марте, и тогда компания обвинила в этом неуточненную "техническую проблему".

Представитель Wells Fargo отказался в пятницу от дальнейших комментариев относительно того, что послужило причиной инцидента, произошедшего на этой неделе, не уточнил, связан ли он с мартовским инцидентом, и сколько именно клиентов пострадало.

Сбой произошел в тот момент, когда, по сообщению NBC News, в банке Wells Fargo вновь появились фальшивые банковские счета. С тех пор как в 2011 г. впервые стало известно об этой проблеме, банк выплатил миллиардные штрафы и сменил двух генеральных директоров. На этот раз вину за проблему возложили на сторонних мошенников. Представитель Wells Fargo Эми Бонитатибус заявила NBC News, что обвинения в противоправной деятельности со стороны Wells Fargo не имеют под собой оснований и что кража персональных данных - это общая проблема отрасли, над решением которой банк работает.

По всей стране, судя по всему, произошли перебои в обслуживании клиентов на этой неделе.

Джини Кортес, одинокая, инвалид, индивидуальный бухгалтер и жительница Аляски, говорит, что она должна была уже оплатить аренду, газ, электричество и Интернет за месяц с помощью средств, внесенных ею в среду.

По ее словам, в пятницу представитель Wells Fargo сообщил ей, что она не сможет получить доступ к своему депозиту в течение еще трех-пяти рабочих дней. Ранее ей сообщили, что Wells Fargo может выслать ей письмо для передачи кредиторам, но оно также не пришло.

"Просто не хватает средств (без этого вклада), чтобы покрыть их все", - написала она в электронном письме, добавив: "Сейчас я просто не могу жить без своих средств".

Для Брента Моррисона, жителя Техаса и отца двоих детей, перебои в работе в четверг оказались вдвойне болезненными: менее двух недель назад он был уволен.

"Вчера эти деньги были для меня очень важны", - сказал Моррисон в телефонном интервью в пятницу.

Хотя деньги - около 2000 долларов - в конечном итоге появились на его счете, Моррисон сказал, что он также пострадал от мартовского сбоя, поэтому сейчас он ищет возможность перевести свои деньги в местный банк.

"Они потеряли клиента. У меня просто нет выбора", - сказал Моррисон. Просто нет смысла продолжать работать с ними". Слова "банковское дело" и "доверие" не должны заканчиваться вопросительным знаком".