Будущее за искусственным интеллектом

"Обойти Индустрию 4.0 невозможно. Каждый бизнес и страна в целом должны готовиться, планировать и выстраивать стратегии адаптации. Каждый член общества должен изменить свое мышление, укрепить связи и больше инвестировать в технологии".

В эпоху 4.0 искусственный интеллект (ИИ) применяется в каждом уголке жизни и бизнеса и готов заменить человека, если он не приложит все усилия для совершенствования своих знаний, навыков и утверждения своего положения в обществе.

ИИ перестал быть странным и далеким понятием. Существует огромное количество определений ИИ, но если говорить упрощенно, то ИИ, иногда называемый машинным интеллектом, - это интеллект, демонстрируемый машинами, в отличие от естественного интеллекта, проявляемого человеком и другими животными.

ИИ во всех сферах жизни и бизнеса

Многие компании используют искусственный интеллект, чтобы привлечь внимание людей к своим новым продуктам и продемонстрировать, что они являются лидерами в области технологий. В частности, искусственный интеллект активно применяется в смартфонах. Например, камера теперь автоматически распознает ваше лицо, появились функции голосового управления, виртуальные помощники и искусственный интеллект, встроенный в приложения Facebook****.

В бизнесе ИИ, меняющий все концепции, менталитет и операции, сможет создать новую бизнес-модель в соответствующих отраслях. Например, в приложениях Grab и Uber интегрированы технологии ИИ для управления и работы с большим количеством водителей и мест, а также для принятия решения о том, какой водитель будет выбран для той или иной поездки. ИИ может даже предлагать водителям наиболее удобные места, чтобы привлечь больше клиентов.

ИИ сегодня можно встретить повсеместно во всех отраслях бизнеса. Сегодня большинство людей знакомы с "чат-ботами" - известными приложениями ИИ, такими как Siri от Apple и Alexa от Amazon. Они могут отвечать на простые вопросы, назначать встречи и управлять другими интеллектуальными устройствами. Вместо того чтобы оплачивать услуги службы поддержки клиентов, насчитывающей до сотни человек, достаточно иметь 20-30% персонала и чатбота (систему ответов на вопросы).

В системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) американской компании Salesforce, специализирующейся на разработке облачного программного обеспечения и базирующейся в Сан-Франциско (штат Калифорния), искусственный интеллект может автоматически выявлять проблемы с клиентами, а затем составлять грамотно написанное письмо для соответствующих клиентов. Даже в Gmail, когда пользователь набирает письмо на английском языке, система сразу же предлагает следующие слова, которые, скорее всего, последуют за ним.

Еще одной областью, в которую активно внедряется ИИ, является подбор персонала. Всего полгода назад был представлен российский робот, использующий ИИ для подбора и найма сотрудников для крупных транснациональных компаний. Этот виртуальный рекрутер может отсеивать более 1500 кандидатов в день и отправлять последующие электронные письма. С тех пор роботом начали пользоваться 200 компаний, что означает, что программа проводит около 50 000 собеседований в день. Робот позволил сократить время и стоимость подбора персонала как минимум на треть. Он может подключаться к нескольким сайтам, на которых просматривает резюме и сопроводительные письма. Найдя подходящий вариант, робот звонит кандидату и проводит с ним восьмиминутное телефонное или видеособеседование по предоставленному сценарию.

Говорят даже, что ИИ - это будущее маркетинга. Но не только в будущем, большинство маркетологов уже используют ИИ ежедневно. Например, Google использует приложение ИИ под названием RankBrain, чтобы угадывать намерения пользователей при вводе текста в поисковую систему. ИИ также поддерживает программную рекламу, имиджевую рекламу, таргетирование клиентов, воспитание лидеров и динамическое ценообразование, которое предлагает оптимальную цену на товары и услуги, основываясь на том, за что клиенты были готовы заплатить в прошлом.

Во всех отраслях ИИ оказывает значительную поддержку человеческой деятельности, особенно в таких повторяющихся и рутинных действиях, как рассмотрение кредитных заявок, оценка кредитоспособности заемщиков, изучение всей информации о заемщиках, такой как место работы, доход, родственные связи и финансовое положение. Вся эта информация автоматически собирается, анализируется и оценивается искусственным интеллектом в течение нескольких часов, в то время как раньше на это у сотрудников уходили дни или недели.

Наступила эра искусственного интеллекта, и во многих отношениях он "поглощает" человечество. ИИ освободил людей от многих скучных, рутинных, обыденных задач, которые они не хотят выполнять, - от повышения эффективности личной жизни, например, заказа пиццы по Интернету с помощью Siri, до просеивания гор данных и их анализа для получения результатов. ИИ значительно улучшил жизнь людей. С появлением таких передовых технологий, как самоуправляемые автомобили, системы искусственного интеллекта также избавят людей от такой неприятной реальности, как застрять в пробке, предоставив нам больше свободного времени. ИИ также, вероятно, будет готов заменить человека в таких высокопрофессиональных областях, как юристы, врачи, бухгалтеры и консультанты по стратегии.

Объединение машин и людей

Существует два типа ИИ, в том числе общий ИИ (также известный как сильный ИИ), при котором машинная сущность может мыслить и иметь полное сознание, как человек или даже больше, чем человек. Общий ИИ может успешно выполнять любые интеллектуальные задачи, которые под силу человеку. Именно такой ИИ используется в фильмах типа "Она" и других научно-фантастических фильмах, где люди взаимодействуют с машинами и операционными системами, которые обладают сознанием, чувством, эмоциями и самосознанием. Однако до общего ИИ еще далеко, и люди до сих пор спорят о том, сможет ли общий ИИ заменить человека.

В отличие от общего ИИ, узкий ИИ (слабый ИИ) не обладает сознанием, чувством и эмоциями, как человек. Он действует в рамках заранее определенной области, даже если кажется, что он намного сложнее. Все виды машинного интеллекта, которые окружают нас сегодня, все вышеперечисленные чудеса - это узкий ИИ. Кто-то может предположить, что эти инструменты не являются "слабыми", поскольку они могут взаимодействовать с нами и обрабатывать человеческий язык, но причина, по которой их называют "слабым" ИИ, заключается в том, что они и близко не стоят к человекоподобному интеллекту. Им не хватает самосознания, сознания и настоящего интеллекта, чтобы сравниться с человеческим. Другими словами, эти машины не могут думать самостоятельно.

В бизнесе бизнес-аналитика (BI), представляющая собой технологический процесс анализа данных и представления полезной информации, помогает руководителям, менеджерам и другим конечным пользователям принимать обоснованные бизнес-решения. Если они не будут уделять внимания искусственному интеллекту и его применению, то бизнес, несомненно, потерпит неудачу.

Поэтому даже владелец ведущей компании по экспорту морепродуктов во Вьетнаме и мире должен обратить внимание на ИИ. В последние дни 2018 года крупнейшая вьетнамская компания по производству морепродуктов подписала соглашение с AI Academy о предоставлении технических консультаций по применению ИИ в их бизнесе, например, для автоматизации нескольких этапов обработки на их заводах. Для выполнения многих этапов ручной работы на каждом заводе требуется 7 тыс. рабочих, и им постоянно не хватает рабочей силы. Поэтому компания хочет использовать искусственный интеллект для снижения затрат и решения проблемы нехватки рабочей силы.

Как и любая другая технология, ИИ - это обоюдоострый меч. Мы должны сосуществовать с ИИ в мире, где машины расширяют человеческие возможности, помогают людям выполнять задачи с высокой производительностью, создают большую ценность и становятся для людей стимулом к самосовершенствованию.

По данным последнего исследования Talentnet-Mercer Salary Survey, более чем в трети профессиональных групп во всех отраслях потребуются навыки, которые никогда не упоминались в нынешних должностных инструкциях. Людям потребуется развивать такие навыки, как кодирование, ловкость, когнитивная гибкость, эмоциональный интеллект (EQ) и умение рассуждать, а также способность работать на международном уровне и лидерство.

ИИ не только ликвидирует множество рабочих мест, но и создаст ряд новых, таких как создание и маркировка массивных массивов данных для обучения ИИ, проектирование ИИ, ремонт и обслуживание роботов, а также проектирование больших данных.

Обойти Индустрию 4.0 невозможно. Каждая компания и страна в целом должны готовиться, планировать и выстраивать стратегии адаптации. Каждый член общества должен изменить свое мышление, укрепить связи и больше инвестировать в технологии, чтобы повысить свою конкурентоспособность и закрепить свои позиции на этой игровой площадке.