Свеженький способ обмана клиентов маркетплейсов! Весьма эффективный

Но обо всем по порядку.

8 декабря я по одобренной заявке сдала два бракованных товара – один на "Озон", другой – на "Вайлдберриз" (ВБ). Деньги от "Озона" мне пришли на следующий день. От ВБ до сих пор нет (17.12.2023).

С 10 декабря начала интересоваться судьбой своих средств – писать в чат поддержки. Однако НИ ОДНОГО ответа (за исключением сообщения бота, что он переводит меня на оператора) я не получила. НИ ОДНОГО на все свои 6 сообщений.

Но я дама настырная – не мытьем, так катаньем. На официальном сайте указаны координаты группы ВБ в соцсетях. В том числе и "ВКонтакте". Захожу, начинаю общаться. Вроде есть жизнь – представитель маркетплейса ответил: посоветовал подождать 10 дней и обратиться в суд (но это отдельная история).

Так вот, проходит минут 20 после нашего диалога в соцсети. И вдруг – опс! В "Телеграме" сообщение от службы поддержки ВБ! И логотип их. И мой город указан. И по имени-фамилии обращаются – выражают готовность помочь.

Признаюсь, первой реакцией была радость. Ну наконец-то!

Однако опыт работы с ВБ подсказывал, что операторы, несколько дней не отвечающие на мои вопросы на сайте, не могут мгновенно перевоспитаться. ВБ не может в одночасье начать любить своих клиентов.

И я уже на 80% понимаю, что это мошенники.

Решаю развеять оставшиеся 20%. Снова захожу "ВКонтакте", в сообщество маркетплайса и кидаю в чат вопрос – это не вы мне пишете (скрин, ссылка на канал-самозванец)? Как и следовало ожидать, приходит ответ: у нас нет чатов в "Телеграме" и других мессенджерах. Только на официальном сайте и в официальных группах в соцсетях (например, "ВКонтакте").

По сути, тут бы мне и послать их подальше, этих мошенников. Но тогда я не смогу рассказать вам полностью об их обмане. И еще – 1% надежды все-таки теплится.

Поэтому решаю прикинуться наивным клиентом и продолжаю диалог: радуюсь, что на меня обратили внимание, ведаю о своих горестях.

Они сочувствуют, извиняются за неполадки со службой на официальном сайте и выражают готовность помочь. Хорошо хоть детей в мою честь назвать не обещают. Но проникаются моей бедой по полной программе. Но вот точно не вайлдберривский стандарт качества обслуживания!

Диалог заканчивается обещанием разобраться и обязательно со мной связаться. Да, еще они узнали стоимость товара (333 руб.).

И вот! Та-да-да-дам! Через минут 40 приходит сообщение, конечно же, со ссылкой. По которой мне нужно пойти, чтобы было мне счастье.

В присланном адресе ссылки тоже хорошие слова есть для убедительности – и wildberries, и oplata. Я решаю изучить, что находится по этому адресу. Обратите внимание, я перехожу по незнакомой ссылке, поскольку уверена, что окажусь на странице какого-нибудь платежного терминала, и не подцеплю вирус. К тому же на компе строгая защита.

Так и есть. Разумеется, интернет-страница, куда я попадаю, кидалово, стилизованное под ВБ. И сумма заботливо указана – 333 руб. Старались, вписывали.

Вот только не до конца аккуратно сработали мошенники. Мне-то надо деньги вернуть. А они написали – оплатить.

Неполадка в системе обмана. Но все равно, скорее всего, очень многие счастливые клиенты эту ошибку не заметят. Введут свои данные. А дальше…

А дальше мошенники обогатятся на сумму покупки? Как бы не так. Они получат доступ к вашей банковской карте и заберут оттуда все денежки.

Возникает вопрос: откуда супостаты узнали, что у меня проблемы с ВБ, а так же как меня зовут и в каком городе я проживаю? Полагаю, ответ вы уже знаете – из соцсети. Скорее всего, они тоже изучают сообщения официальной группы Wildberries. Находят страницы людей, пишущих обращения. И потом выходят на них в мессенджерах. Как бы от имени службы поддержки.

Теперь заключительная часть нашего «Марлезонского балета» – как я распознала, что мне пишут мошенники:

1. Не повелась на фирменный логотип, поскольку знаю, что любой человек может вставить любую картинку в свою аватарку и в "Телеграм", и в "Вотсап", и в другом мессенджере. Да хоть логотип NASA.

2. Изучила адрес страницы, куда меня хотели направить. Конечно же, этот адрес мимикрировал под официальный сайт. Но он все равно длинный – видите, перед .ru там вон сколько всего наворочено:

Сравните. Вот адрес ВБ. Та же оплата через личный кабинет. Видите, вначале идет основной адрес, затем, после «ru» = все остальное.

В случае с мошенниками после названия wildberries, но перед ru еще впихнуто oplata7441.

Еще раз подчеркиваю: в оригинале вначале адрес главной страницы основного сайта, затем – расширение (личный кабинет, оплата, покупки и т. д.). У мошенников так сделать не получится, поскольку адрес страницы основного сайта уже куплен. Им остается придумывать нечто похожее.

Кстати, этот же способ проверки действует и при получении подозрительных писем на почту. Как бы мошенник не маскировался, хвост адреса, тот самый, что после @, ему подделать не удастся. В оригинале хвост - это адрес главной страницы сайте компании. У мошенников - что угодно: яндекс, майл, гугл и так далее.

3. Связалась с официальными представителями ВБ и уточнила детали.

4. Обратилась в своему огромному опыту общения с представителями ВБ и сопоставила его с особенностями общения в лже-чате. Оперативное реагирование, желание помочь, мгновенное решение проблем – это не про ВБ.

5. И в подтверждение последнего процента своей правоты я изучила «официальную страницу оплаты». Страницы для обмана делаются на коленке – лохов-то много, и каждого надо «поиметь». Так и есть – несостыковки! Мы говорили о возврате денег за товар, а мне прислали приглашение оплатить товар (да еще бонус посулили, чтобы не сомневалась и не медлила).

***

И вот что я думаю, завершая этот рассказ. Сколько же несчастных клиентов ВБ, а также других маркетплейсов попадает в такие сети? Да, каждый сам должен заботиться о своей безопасности. Но надежды на справедливость, раздавленные бездушием так называемых официальных представителей, превращают покупателей в легкие жертвы подобных обманщиков.

Не пересылайте сообщение с просьбой НАЙТИ РОДНЫХ воинов! И вот почему

И снова завирусился новый вид мошенничества. Вернее, не новый, а хорошо забытый старый. Суть такова: неравнодушный человек, действительно способный помочь, звонит по указанному телефону, и потом у этого человека со счета списываются все деньги.