Медиация: техники активного слушания. Техника резюме (окончание)

В резюме важно различать факты, прозвучавшие от говорящего, и его отношение к этим фактам, его толкование и интерпретацию. Сравните, например, два высказывания, резюмирующие одну и ту же фразу, и попробуйте оценить эффект, который они производят.

Приведенные примеры демонстрируют важность выявления эмоционального состояния говорящего и его переживаний.

Пример 1

Сторона: Петр явно поместил туалет прямо под моими окнами на даче, теперь благодаря этому моя семья наслаждается ароматом амброзии круглосуточно!

Медиатор (1): Петр сознательно поместил туалет под ваши окна.

Медиатор (2): Петр разместил туалет прямо под вашими окнами, и вы считаете, что он это сделал умышленно.

Сторона: Петр сообщил начальнику департамента о случившемся, не обратившись заранее ко мне, что было неприятным сюрпризом. Я не ожидала такого отношения к себе!

Медиатор (1): Петр действовал некорректно, информируя начальника департамента без вашего предварительного согласия, и это было неожиданно для вас.

Медиатор (2): Петр дал информацию начальнику департамента. Вы были удивлены и возмущены этим и восприняли такой поступок как неуважение к себе.

Разделение фактов и отношения к ним важно для уменьшения эмоциональной напряженности сообщения и для возможности понимания других толкований фактов; например, сторона может объяснить причины своих действий.

Резюме должно быть точным и не содержать "добавлений" со стороны медиатора: оценок, интерпретаций, искажений, пропусков и дополнений информации. Ниже приведен пример резюме, искажающего сообщение говорящего.

Пример 2

Сторона: У меня был роман с мужем, это ужасная ситуация, он знает об этом. Не могу покончить с этим. Все мы в этом страдаем...

Медиатор: Вам очень трудно. У вас есть любовник, и вы испытываете давление со стороны общества, осуждение ваших действий...