Загранпаспорт и другая страна

Добрый день. Мои родители находятся в Туркмении и у одного из родителей заканчивается срок загранпаспорта через 6 месяцев, и им не продают авиабилеты. Законно ли это, обращались в консульский отдел но они игнорируют, а паспорт делают месяц, долго для нас к сожалению.