Возврат товара без чека: что говорит закон? Обязан ли продавец печатать и передавать покупателю чек? Можно ли отказаться покупателю от чека

Здравствуйте, уважаемые читатели!

Возврат товара в магазин — процесс, знакомый многим покупателям. Наверняка многие вспомнят, как пытались отыскать чек на товар, который пришел в негодность или не подошел по каким-то причинам, не находили и бросали затею под названием «вернуть деньги за товар». Однако ситуации бывают разные, и не всегда покупатель может предъявить чек. Сегодня предлагаю вам вместе со мной рассмотреть и понять регулирование возврата товаров без наличия документа, удостоверяющего покупку, а также обязанности продавца и права покупателя. Также понять необходимость в выдаче чека продавцом и ответственность за невыдачу чека

Обязан ли продавец выдавать чек?

Согласно закону, защищающему потребителя, продавец обязан предоставить покупателю кассовый чек или иной документ, который подтверждает факт покупки. Чек является важным документом, который помогает в будущем решить вопросы, связанные с возвратом или обменом товара.

Неоднократно Налоговая служба разъясняла, что выдача чека является обязанностью продавца, и он не имеет права отказать в его предоставлении при продаже товара. Чек должен содержать информацию о товаре, дате и времени покупки, а также сумму, уплаченную покупателем.

Может ли покупатель отказаться от чека?

Любому продавцу всегда следует помнить: если покупатель отказывается от чека, это может привести к трудностям в будущем, если нужно будет вернуть товар или обменять его на другой, но и у продавца при отчетах перед налоговой. В этом случае отсутствие подтверждающего документа может стать причиной отказа в возврате или обмене.

Хотя и не всегда. Единственный случай по разъяснениям ФНС, когда продавец может не выдавать чек – направление чека покупателю в электронном виде.

Что делать, если чек потерян?

Если покупатель потерял чек, не все потеряно. В соответствии с законодательством, у потребителя есть несколько вариантов действий.

Обратиться в магазин: продавцы могут пойти навстречу покупателю и найти информацию о покупке в своем кассовом аппарате, особенно если покупка была произведена недавно. Потребителю необходимо предоставить свои данные и, возможно, номер телефона, с которого производится покупка.

Как указывалось в статье выше, из-за отсутствия чека покупателю необходимо будет доказывать наличие покупки другими способами: обратиться к выпискам с банковского счета или кредитной карты, если оплата была произведена безналично. Эти документы могут служить альтернативным подтверждением покупки.

Также можно попробовать связаться с производителем: в некоторых случаях производитель товара может помочь с возвратом, особенно если товар имеет гарантийный срок. Нужно будет предоставить информацию о покупке и, возможно, другие документы.

Правила возврата товара без чека

Согласно российскому законодательству, возврат товара возможен в следующих случаях:

• товар ненадлежащего качества (имеет дефекты),
• товар не подошел (не подошел по размеру, цвету и т. д.).

Если чек отсутствует, продавец не может отказать в возврате, если товар действительно имеет дефекты или недостатки. Однако в случае возврата товара, который не подошел или не понравился, продавец может настаивать на наличии чека.

Заключение

Из всего вышесказанного можно сделать вывод: возврат товара без чека возможен, но с определенными оговорками. Продавец обязан выдавать чек, и, если он не был выдан, значит, чек должен отправлен на согласованный электронный адрес покупателя.

В случае потери чека покупатель не должен отчаиваться — существуют альтернативные способы доказать факт покупки. Однако всегда и всем рекомендую хранить все документы, подтверждающие покупку, поскольку это значительно упрощает процесс возврата или обмена товара.