Привет друзья, хочу рассказать о вопиющем происшествии в сети быстрого питания Аик!
Как-то вечером, мы с мужем проголодались после работы и решили взять по бургеру в Аике. Мы давно берём там бургеры и выпечку, мне всё нравилось.
В этот раз я решила немного разнообразить приевшийся вкус и попросила кассира добавить немного горчицы. Муж заказал тот же бургер, только попросил добавить халапеньо.
Мы получили бургеры и стали дегустировать.
Я куснула два раза и поняла, что очень остро, но овощи слегка скрадывали остроту и я продолжила есть. Через два укуса у меня стало всё гореть во рту, покраснели и налились слезами глаза, я стала без остановки кашлять. Кашель был лёгочный, не характерный для меня. Во рту всё горело, я не могла даже разговаривать. Давно мне не было так плохо. Это именно из-за горчицы! И, нет, у меня нет аллергии на горчицу, в обычной жизни я её могу есть в небольших количествах, также разбавляю её с майонезом или покупаю горчичный соус к блюдам. Горчицу я люблю иногда добавлять в еду.
В этом же бургере была самая острая русская горчица в огромном количестве! Из-за этого мне стало очень плохо. Некоторое время я не могла придти в себя, казалось, что умираю. Уже прохожие косились на меня, что я так громко долго кашляю.
В этом бургере, по большей части, чувствовался только вкус горчицы.
После того как я с трудом пришла в себя, мы с мужем подошли к кассе и я вежливо попросила либо переделать мне бургер без горчицы, либо вернуть средства за этот бургер. Кассир отказала. Мы сказали, звоните управляющему, потому что мне стало ужасно плохо из-за огромного количества горчицы в вашем бургере.
Кассир позвонила, управляющая тоже отказала в возврате средств, аргументируя, что мы сами заказали бургер с горчицей.
Я всё понимаю, но не в таком же сумасшедшем количестве я просила положить мне горчицу!
Из кухни выглядывала виноватый повар иностранной национальности из ближнего зарубежья.
Хотелось, прямо попросить кассира попробовать этот бургер. Ей бы тоже стало плохо от него. Но я не стала.
Я сказала, что в любом нормальном общепите кладут не чистую острую горчицу, а горчичный соус, который является разбавленной горчицей с майонезом. Я уже давно не встречала, чтобы ложили острую горчицу. Это разве не запрещено?
А также в любом нормальном общепите, если клиенту стало плохо из-за блюда или блюдо плохо приготовлено, возвращают деньги. Мне отказывают первый раз в возврате средств, хотя это их большой косяк.
Даже, кажется, законы такие есть, что если клиента что-то не устроило, возвращают деньги за это блюдо.
Я оставила негативный отзыв в книге жалоб, громко сказала, что оставлю негативные отзывы везде где только можно, потому что была прямая угроза моему здоровью и жизни! И я сделала это.
Я оставила негативный отзыв на яндекс картах, в их группе вк, позвонила на горячую линию, высказала своё недовольство, обратилась в службу поддержки Аик в вотсап. В вотсап мне ответили, что жалоба уже была оставлена, они ответили и вопрос закрыт. В смысле закрыт, если я не получила ответа организации?
Я с трудом выбила ответ организации. Они опять сказали, вы сами попросили добавить горчицу. Я опять сказала, но не в таком убийственном количестве!
Я очень возмущена. Я намерена и дальше везде оставлять негативные отзывы на эту организацию, потому что это безобразие. Клиентоориентированность на нуле. Компания у которой многомиллионный оборот, зажала какие-то 220р за несчастный бургер, который был неправильно приготовлен.
Мою жалобу не рассмотрели должным образом и не удовлетворили мои требования как клиента и покупателя.
Ещё часто они подают холодные бургеры, как будто у них не работает гриль или микроволновка. Я что плачу за холодную еду, или мне есть удовольствие есть холодное? Приходилось везти бургер домой и греть в микроволновке.
Я призываю Роспотребнадзор заинтересоваться деятельностью сети быстрого питания Аик и их качеству выполняемых услуг.
Дорогие юристы, подскажите как защитить себя в такой ситуации, и по закону получить возмещение денежных средств за некачественно приготовленную еду?
С уважением, Аннета Планета 🌹
Видео об этом происшествии: https://youtube.com/shorts/e0l6hX7tv5Q?si=r3OXuED1aLr6bGw9
Адрес точки где мне продали убийственно острый бургер: Рабоче-Крестьянская ул., 9/1, Волгоград
