Сходила на обучение в Ювелирочку. Продажа украшений по телефону

Ювелирочка - компания, которая продаёт ювелирные изделия. У неё также есть свой канал на телевидении, на котором 24/7 усиленно продают украшения. Такой магазин на диване.

Меня заинтересовала сама компания и её вакансия на hh.ru. Обещают оформление по ТК РФ, хороший оклад для колл-центра в 42 тысячи рублей на руки + 3000 компенсация за использование своего оборудования и интернета. Сразу вспоминается Магнит, который за использование своего оборудования доплачивал что-то вроде 150 рублей...

По сравнению с другими вакансиями для соискателей без опыта, образования и особых навыков (каким я и являюсь), это ещё хороший оклад. Причём они сразу озвучивают его после вычета налога, видимо, за такой оклад не так стыдно, как за 15 тысяч или 25. А на такие вакансии я тоже ходила.

Также мне интересна сфера ювелирных украшений. Хотя, если мне нравятся украшения, это ещё не значит, что мне понравится их продавать...

Я откликнулась на вакансию "Оператор колл-центра" на входящую линию. Суть работы - звонят женщины (в основном), которые посмотрели эфир и заинтересовались украшением. Нужно оформить заказ.

Мне позвонила HR-менеджер рассказать о вакансии. Тут то я и узнала, что они ищут работника на ночные смены или день/ночь. Это было написано в вакансии, но я читала по диагонали.

Я никогда не работала в ночь. Более того, я спала каждую ночь своей жизни, даже не пробовала никогда не спать и не планировала экспериментировать.

Но по телефону сказала: "Да, мне всё подходит", я часто говорю "да", а потом уже думаю. Ещё из минусов - 4 дня обучения оплатят только если оформишься и отработаешь месяц, оформление на 5 день. Не люблю что-либо делать бесплатно. Но вакансия меня правда заинтересовала.

Потом почитала, что люди пишут про ночные смены - ничего хорошего. Да и знакомые мне говорили "никогда не работай в ночь". Но я всё равно подключилась к созвону в первый день послушать welcome-встречу.

Там собрались соискатели по двум вакансиям - на входящие звонки и исходящие. А исходящие звонки - это дневной график, никто же не будет звонить людям ночью. Я думаю "ну вот, не зря пришла, скажу, что я записывалась на исходящие".

С другой стороны - я на исходящих никогда не работала. Я вообще не люблю никому навязываться. Я такой человек, который первым не напишет, потому что не хочу быть навязчивой. И даже, когда раньше из моей жизни сливались парни - переставали писать, звать на свидания, я никогда не спрашивала "в чем дело?" и сама уходила молча. Со мной очень удобно было расставаться) И я горжусь этим, я лучше месяц поплачу, но история останется недосказанной и красивой, чем трепать себе нервы и узнать, что дело во мне. Я не хочу знать причин, я просто хочу счастливые воспоминания.

Так я попала в группу исходящей линии. Хотя изначально, если бы я была внимательнее, я бы не откликнулась на ночные смены и на исходящие звонки тоже. Но я осталась, чтобы узнать, чем всё закончится.

У нас был очень добрый спокойный менеджер по обучению. Мужчина, на удивление, хотя сфера больше женская. Я сужу о вакансии по менеджерам по обучению и HR-ам, если они неприятные, то на вакансию не пойду. Как было в Озоне.

В целом мне понравилась и компания, и условия работы. Я правда всё обучение отвлекалась на свой Телеграм-канал, потому что было много акций. А как иначе, я не могу по-другому, у меня есть ответственность перед читателями, а буду ли я работать в Ювелирочке, я ещё не решила. Утром нас было 32 человека, днём осталось 21.

Исходящие звонки совершаются тем клиентам, кто когда-либо покупал украшения или просто звонил интересовался. Повод нужно находить, например, у клиента день рождения и предлагаем ему заказать украшение со скидкой 10%. Или у нас новая коллекция, скидки, поздравляем с другими праздниками и напоминаем о себе.

Если клиент не сбросил и даже согласился поболтать, то спрашиваем, что бы он хотел рассмотреть - серебро или золото? Серьги или кольцо? Натуральные камни или искусственные?

Как вы думаете, как продать украшение голосом? Нас учили красиво описывать изделие:

Ну и, конечно, мы зазываем клиента в Вотсапп, чтобы скинуть ему фото подобранного украшения, отправляем несколько вариантов, но лучше 2-3, чтобы у него не разбегались глаза.

Нужно отработать возражения - говорим, что украшения быстро раскупают и вот сейчас последний шанс его купить, а также у нас скидки. "От себя предлагаю скидку 50%, давайте подберём кольцо?" Не знаю, кто на это ведётся, я люблю сама выбирать и чтобы меня никто не трогал.

Мне такие обязанности не понравились. Кажется, что продать украшения голосом очень сложно, ещё уговорить человека перейти в Вотсап и прямо во время разговора оформить ему заказ на украшения за 5-10-20 тысяч рублей и больше. Кто так быстро принимает решения и готов по телефону что-то купить?

Входящие звонки - другое дело, человек посмотрел эфир, заинтересовался изделием, позвонил. Он уже видел украшение, ведущая подробно всё рассказала, человеку понравилось, он заинтересован.

Я бы пошла на входящие в день, но не в ночь. А на исходящие вообще не хочу. Хотя мне понравился оклад, компания и сфера работы - украшения, колл-центр, удалёнка. Но звонить и уговаривать холодных клиентов я не могу. Да и врать не умею, у меня всё по голосу слышно и по лицу видно. И если мне не нравится украшение, которое стоит втридорога, говорить какое оно шикарное и какая это выгодная покупка, мне будет сложно.

Вот, например, продавали такие браслеты по телевизору за 1799 рублей по "мегаскидке". Я бы отдала за это 1 рубль, если бы была акция и забрала себе как трофей, который достался мне бесплатно. Но не больше.

Я себе кольца за 200 рублей купила, которые стоили 3200, потому что поймала глюк в Санлайте и получила 3 сертификата по 1000 рублей. Вот, что выгодно! А не браслет из бисера за 1800 рублей. На вкус и цвет кому-то может нравится, но это не выгодно, выгодно - это бесплатно :)

У нас было задание посмотреть эфир телеканала, выписать себе фразы ведущей, которые понравились. Они там, конечно, продавать умеют и язык подвешен. Это интересное задание, но оно бесплатное, а я люблю когда мне платят за обучение и даже за просмотр фильмов, посещение собеседований. За статьи про собеседования заплатит Дзен, например. А за просмотр фильмов платит иногда Яндекс Плюс.

Я посидела на обучении из интереса ещё немного и отключилась попрощавшись. Долго думала, правильно ли я забраковала эту работу. А вы как думаете? Смогли бы звонить людям и предлагать купить украшения?