Случай в кафе, упал и разбился бокал. Официант требует слишком завышенную оплату.

Случай в кафе: женщина, накинула на свои плечи шарфик и им смахнула на пол бокал с соком, бокал разбит, официант требует оплатить за битый бокал по прейскуранту кафе приличную стоимость, слишком завышенную.

Что в данном случае предпринять?

Неприятная ситуация, но вполне разрешима.

1. Уравновесить дыхание. Если захватила паника, то задержите дыхание на счет до 10 раз, и делайте глубокие вдохи. Сжимайте и расжимайте кулаки.

2. Оцените обстановку. Ведь вы же не специально били бокалы? Обсудите с официантом или лучше с администратором, случившееся. Если не удается уладить, то просите подойти руководство кафе. Извинитесь за неудобство, предложите оплатить реальную себестоимость бокала по товарному чеку, а не его цену по прейскуранту, включающему и наценку за обслуживание, и аварийные ситуации, и прибыль.

3. Вы имеете право не платить. Но в этом случае сотрудники кафе могут вызвать полицию. Полиция, скорее всего, сочтет это гражданско-правовым спором и предложит решать в суде, если не имело место рукоприкладство, ведь всегда агрессия порой проявляется в подобных ситуациях, ведь это маленький, но конфликт.

4. Будьте готовы к тому, что администрация может внести вас в "черный список". И если вам говорят о подобном, можете манипулировать размещением отзыва о заведении.

5. С правовой точки зрения, согласно статьи 1064 ГК РФ: вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Требовать стоимость по прейскуранту кафе некорректно. Возмещению подлежит реальный ущерб (стоимость аналогичного бокала у поставщика или его среднерыночная цена).

Как итог, постарайтесь избежать конфликта, говорите ровным тоном голоса. Главное решить вопрос без скандала. В большинстве случаев руководство кафе идет навстречу, чтобы в век интернета и соцсетей, сохранить клиента и репутацию.

Оставляйте комментарий, возможно вы находились в подобной ситуации.