«Все деньги пропали!» Кто должен отвечать за имущество гостей в отелях

343 просмотрa
12 комментариев

МОСКВА, 2 апр — РИА Новости, Светлана Баева. «Оскароносное» платье за 150 тысяч долларов похитили в отеле Лос-Анджелеса, драгоценности «Миссис мира — 2006» стоимостью три миллиона рублей пропали в гостинице в Казани. Такие кражи, конечно, редкость. Но воровство — проблема, с которой сталкивались многие туристы. О том, как уберечь свое имущество и что делать, если в отеле все же обокрали, — в материале РИА Новости.

Туристы на профильных форумах часто делятся историями об отельных кражах: у кого-то деньги вытащили из кошелька или чемодана, кто-то жалуется на пропажу фотоаппаратов, ноутбуков, планшетов, парфюмерии и алкоголя из Duty Free. Причем, по отзывам путешественников, нередко это происходит в последний день перед выездом.

«Отдыхаем в отеле в Доминикане, завтра вылет, сегодня номер обокрали, забрали камеру со всеми фото и видео со всего отпуска, деньги из кармана шорт вытащили (на мелкие расходы лежали), — написала в сообщество, посвященное Доминиканской Республике, жительница Санкт-Петербурга Юлия. — До этого и телефоны на зарядку оставляли, и камеру, а вот сегодня не повезло, мнение об отеле испорчено!».

Товарищи по несчастью рассказывают: «У нас на пляже у туристов украли ключ от номера и сейфа, все деньги пропали — более трех тысяч долларов, на обратный путь мы им всем самолетом собирали».

На другом форуме — история кражи в Копенгагене. Из сейфа отеля 4*, расположенного в самом центре города, пропало около 800 евро. «Попытки общения с администратором и персоналом ни к чему не привели: нам улыбались и говорили, что такого просто не могло произойти», — возмущаются туристы.

У актрисы Люпиты Нионго в 2015 году в отеле London West Hollywood украли платье, расшитое жемчугом, в котором она получала премию «Оскар» за роль второго плана в фильме «Двенадцать лет рабства». Правда, спустя несколько дней преступник все же вернул похищенное.

В октябре прошлого года в казанской гостинице у актрисы, обладательницы титула «Миссис мира — 2006» Софьи Аржаковской украли сумочку и золотое кольцо с бриллиантом. Ущерб она оценила в три миллиона рублей.

Без особого соглашения

По российским законам гостиница несет ответственность за имущество гостей, вне зависимости от того, журнал это, пижама, золото или деньги. Но с оговорками.

Согласно 925-й статье ГК России, «гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей».

Ответственность за них отель несет в том случае, если они «были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф, независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы».

Правда, отель освобождается от ответственности, если докажет, что «по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы».

В любом случае сразу после обнаружения пропажи гость должен тут же сообщить об этом. Юристы советуют заявление о краже вручать под роспись администрации отеля, оставив себе копию.

Декларация и полиция

«Все места размещения должны гарантировать безопасность своих гостей и сохранность их имущества», — говорит руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова. Обычно ответственность гостиниц, тем более если речь идет о международных сетях, застрахована.

«Отель должен дать контакты своей страховой компании, в которую нужно будет обратиться туристу», — поясняет она. В компании, естественно, потребуют доказательства (чеки, фотоснимки, видеозаписи, показания свидетелей), что эти вещи у туриста были, и документы из полиции.

Можно, кстати, сфотографировать дорогостоящие вещи в интерьере номера.

«Обычно, путешествуя, мы не заполняем декларацию при въезде в другую страну, так как нет предметов, подлежащих ей, — рассказывает эксперт. — Но право ее заполнить есть у каждого: если вписать мобильный телефон, деньги, ноутбук, фотоаппарат, то она послужит доказательством, что турист ввез все это в страну».

Ее коллега, юрист, специализирующийся на делах турбизнеса, Ирина Доценко говорит о том же: «Драгоценности, деньги, ценные вещи, меха — все это необходимо декларировать на въезде».

«В отеле на Канарских островах нам удалось вернуть туристу часть средств за украденное имущество. Декларации у него не было, но повезло: воришек нашли, они во всем признались», — рассказывает она.

Как бы то ни было, обязательно следует оповестить о случившемся администрацию отеля и обратиться в полицию. Также стоит сообщить о краже своему гиду, турагенту и туроператору — они могут помочь.

Профилактика краж

Отельеры утверждают, что кражи в гостиницах все-таки редкость. Но все ценные вещи и деньги советуют класть в сейф. Опытные туристы добавляют, что если речь идет о сейфе отеля, стоит взять расписку о том, что деньги приняты в таких-то купюрах (их номера и количество).

«Кражи случаются крайне редко. Персонал тестируют еще на этапе предварительного отбора», — подчеркивает вице-президент Федерации рестораторов и отельеров, управляющий партнер «Альянс Отель Менеджмент» Вадим Прасов. По его словам, заявления гостей проверяют по видеокамерам, смотрят, кто заходил в номер.

Отельер Юнис Теймурханлы, автор книги «Do not disturb. Записки отельера» на профессиональном портале Hotelier.pro рассказывает о профилактике краж: «Во “выехавшие” номера (а зачастую по договоренности с гостями и в “проживающие” номера) кладут любые “подставные” предметы, предварительно снятые на камеру». Дальше дело за персоналом: смогут ли горничные, к примеру, взять чужое?

Гостиницы дорожат своей репутацией. «У нас многие сотрудники работают по 20−30 лет», — поясняет генеральный представитель в России и СНГ известной греческой сети отелей 5* Татьяна Кузина.

Она уточняет, что гостей всегда просят пользоваться сейфом. «У нас они бесплатные и есть во всех номерах. И в нашей сети, и в других, с которыми я работала, все найденные вещи возвращали туристам», — говорит она.

Бывает, что и сами постояльцы не прочь захватить что-нибудь из имущества отеля.

Речь не только о полотенцах и халатах, которые, кстати, брать нельзя. Как сообщает Vanity Fair, две девушки в Милане с вечеринки, устроенной гостиницей, ушли с двумя декоративными фигурками фламинго.

Топ необычных вещей, украденных постояльцами из гостиниц, составил The Telegraph. Среди них — голова кабана, сиденье унитаза, раковина, ковры, мини-бар (сам холодильник), софа, матрас, средневековый меч, картина Энди Уорхола и даже собачка владельца отеля.

Проголосовали:54

Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

12 комментариев
Подписаться
Донаты ₽
Комментарии: 12
Отписаться от обсужденияПодписаться на обсуждения
ПопулярныеНовыеСтарые
Шмидт Александр Александрович
Подписчиков 19058
18.09.2023, 13:09
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг11М
61р литр АИ 95. Я в месяц тратил 6 к на бензин, теперь 7,4 к, а зарплата подняли ...
Подробнее
Неинтересно
02:44
Поделитесь этим видео
-3
106
Svtp ivanov
Подписчиков 504
22.08.2023, 20:08
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг616к
Подробнее
Неинтересно
00:10
Поделитесь этим видео
0
2
Калмантаева Анна Николаевна
Подписчиков 15164
08.05.2023, 13:03
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг18.4М
Доброго времени суток, мои уважаемые подписчики, коллеги, читатели и гости юридического сайта 9111!!!!
Подробнее
Неинтересно
-4
99
Елена Сергеевна
Подписчиков 6968
01.03.2023, 02:05
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг4.6М
Турция, события сегодня 1 марта 2023 года. Новая информация о последствиях землетрясения в Турции.
Подробнее
Неинтересно
0
1
Балабаев Сергей Энгельсович
Подписчиков 13
21.02.2023, 21:43
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг1363
Колхозная шуточная.С младых ногтей, ещё дитя, ещё совсем комочек,Вовсём пыталась ...
Подробнее
Неинтересно
0
0
Panda
Подписчиков 648
10.12.2022, 14:08
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг209к
Наблюдая за одинокими женщинами среди знакомых, заметила такую тенденцию: все они хотят ...
Подробнее
Неинтересно
-56
116
Валентина
Подписчиков 17015
31.08.2022, 13:02
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг14.2М
Вечный вопрос в России, кто виноват: Депутаты нашли крайних. И мне бы хотелось знать, кто эти сволочи,...
Подробнее
Неинтересно
03:48
Поделитесь этим видео
-9
176
Валентина
Подписчиков 17015
12.05.2022, 11:54
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг14.2М
Так и закрылась в 2000-е годы в Зеленограде фабрика пуговичного производства. В 30-е годы открывшись,...
Подробнее
Неинтересно
0
2
Анкудинова Наталья Михайловна
Подписчиков 1149
12.04.2022, 20:21
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг41к
Хочу поделиться своим опытом по разделу имущества между супругами. Очень интересная вышла история.
Подробнее
Неинтересно
-2
1
Zenna
Подписчиков 2822
03.04.2022, 20:20
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг1.6М
Подробнее
Неинтересно
-2
5
Катерина Михайловна
Подписчиков 0
21.09.2021, 15:20
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг413
Обнаружить дождь с потолка - совсем неприятное событие. Привести квартиру в порядок ...
Подробнее
Неинтересно
0
0