Банкомат денег не выдал, а банк их со счета списал.

Банкомат Сбербанка при запросе средств их не выдал, но после я узнал, что деньги списаны. При обращении по номеру 900 в удовлетворении отказали.

Могу ли я требовать копию видеозаписи с банкомата, где подтверждается, что денег не брал?

По законодательству должен ли банк фиксировать такие моменты?