Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

17 667 просмотров
1 дочитываний
31 комментариев

В данной статье описана общая информация о возврате товара в пределах срока гарантии, однако каждый случай имеет индивидуальный характер, поэтомурекомендуется обращаться за помощью к квалифицированному специалисту. В данном материале мы рассмотрим, как вернуть деньги за бракованный товар во время течения гарантийного срока.

Сроки обмена и возврата

Покупатель имеет право вернуть оплаченный товар продавцу, при соблюдении некоторых условий, данные правила и условия обмена и возврата товара регламентирует закон о защите прав потребителей. При возврате или обмене покупателю необходимо представить:

  • документ подтверждающий личность,
  • товар (товар не должен иметь внешние дефекты),
  • упаковку (должна быть целой) кассовый чек,
  • на товаре должна быть бирка (должна быть целой),
  • сервисный талон.

Заявление на обмен товара или возврат денежных средств рассматриваются не более 10 суток со дня получения заявления продавцом. При положительном рассмотрении обращения денежные средства возвращаются в течение 3 суток. За просрочку выплаты продавец обязан выплатить покупателю неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

Покупатель в своем заявлении имеет право требовать от продавца один из подходящих для него вариантов:

  • обмен товара соответствующего качества,
  • снижение стоимости с учетом выявленных дефектов,
  • устранение обнаруженных недостатков,
  • возврат денежных средств, затраченных на покупку товара,
  • возмещение стоимости, затраченной на ремонт организации, которая его производит,

Претензии в отношении обнаруженных недостатков товара могут быть предъявлены на протяжении всего срока годности. В случае, если срок годности не установлен, претензии могут предъявляться в течение 2 лет с момента покупки.

Гарантийный срок

Гарантийный срок предоставляется с целью компенсации расходов покупателя на приобретение товара, на случай если товар был ненадлежащего качества и не может использоваться по целевому назначению.

Покупатель также имеет право настаивать на проведении независимой экспертизы за счет продавца, а также просить взамен предоставить ему аналогичный товар на время ремонта. Гарантийный срок продлевается с учетом срока ремонта бракованного товара.

Расходы по обратной доставке товара несет продавец, который не имеет права навязывать покупателю другой товар, значительно превышающий стоимость возвращаемого товара и выставлять какие-либо условия. При возврате товара составляется акт о приеме товара (или накладная записка), в котором указывается полное наименование продавца, название товара, дата совершения покупки, а также размер суммы возврата. Акт подписывается двумя сторонами.

Технически сложный товар

Существует категория товаров, которые относятся к технически сложным, в число которых входят:

  • автотранспорт всех типов и категорий,
  • бытовая техника,
  • оргтехника.

Эти товары имеют конкретный срок годности, в продолжение которого продавец должен принять товар обратно, поэтому осуществление возврата перечисленных товаров осуществляется по особым правилам. Возврат технически сложных товаров на гарантии возможен при условии нахождении в ремонте в течение одного месяца, либо в случае, если сроки на время ремонта были нарушены.

Куда обращаться

Если продавцом претензия была проигнорирована, то у покупателя есть право обратиться в местное отделение Роспотребнадзора, но о своих намерениях необходимо известить продавца.

За нарушения прав потребителя Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации предусмотрена административная ответственность за допущение в сфере розничной торговли правонарушения. Для принудительного взыскания денежных средств покупателю придется обратиться с исковым заявлением в суд, который является конечной инстанцией.

Покупатель также имеет право обратится с заявлением к заводу-производителю, но в таком случае производитель, не имея возможности вернуть деньги, обязан заменить забракованный товар на товар надлежащего качества.

Приходилось ли Вам иметь дело с некачественным товаром?

Проголосовали:153

Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

КомментироватьГолосовать
да
51 / -10
нет
Ваш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикации
Поделиться в социальных сетях:
да
51 / -10
нет

Обсуждают (13):Обсуждение

Автор: (9), Юристы: Корягин А. С. (1), Бондаренко И. С. (1) Пользователи: Пахом (4), Евгений (3), Алсу Мянсуровна (1), Марина (1), Александр (1), Михаил (1), Алекс М. (1)
показать всех обсуждающих

Комментарии (31)

Отписаться от обсужденияПодписаться на обсуждения
ПопулярныеНовыеСтарые
Показать ещё комментарии (31)

Читайте также

27.02.2021, 13:01
Когда прокуратура защитит ваши права: нарушения в сфере ЖКХ Здравствуйте, уважаемые читатели! «Российской газетой» опубликованы результаты масштабных прокурорских проверок в жилищно-коммунальной сфере.Прокурорские проверки в сфере ЖКХДеятельность прокуратуры ...
97 643
26.02.2021, 12:54
Нюансы экспертизы товаров: примеры из судебной практики за 2019 – 2020 годы Чтобы разобраться в спорах с потребителями, зачастую нужно обращаться к экспертам. Продавца может заинтересовать, опасно ли уклоняться от экспертизы, как оспорить ее результаты, возмещать ли ...
2 91
26.02.2021, 12:54
Нюансы экспертизы товаров: примеры из судебной практики за 2019 – 2020 годы Чтобы разобраться в спорах с потребителями, зачастую нужно обращаться к экспертам. Продавца может заинтересовать, опасно ли уклоняться от экспертизы, как оспорить ее результаты, возмещать ли ...
2 66
23.02.2021, 19:10
А вы юридически грамотны? Давайте проверим! Этот год как никогда доказал многим, что некоторые моменты должны быть четко отработаны, чтобы не происходило недоразумений. Давайте вместе пороемся на самой дальней полочке в нашей голове, чтобы ...
19 2 285
22.02.2021, 19:27
Выйду я на улицу, гляну на село, куплю автомобиль… Тема покупки автомобиля является одной из самых животрепещущих. Во многих семьях автомобиль сродни члену семьи. Потому покупка его является одним из самых важных событий. Вот только многие люди ...
3 77
22.02.2021, 15:46
Роспотребнадзор: правила возврата и обмена технически сложного товара Технически сложные товары – это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с ...
0 58
22.02.2021, 12:23
Права клиента (потребителя) в кафе и ресторанах Что нужно знать потребителю, приходя в ресторан?Крупные рестораны обычно дорожат своей репутацией и исправляют ошибки. Но так бывает не всегда, и вас могут заставить платить даже за суп с мошками....
0 18
22.02.2021, 12:10
Цена в чеке на кассе отличается и не соответствует от указанной в ценнике. Что делать? Цена на кассе отличается от той, которая была указана в ценнике. Что делать в таком случае?Не будет лишним ещё раз обсудить такую распространенную проблему, как отличие цены товара на ценнике ...
1 33
22.02.2021, 09:34
Права пассажира при задержке рейса Задержали рейс? У вас есть некоторые права, о которых вы возможно даже не догадывались.В связи с аномальными погодными условиями во многих регионах, задержка рейсов в последнее время стала очень ...
1 23
21.02.2021, 11:41
Возврат товара, купленного онлайн: пошаговая инструкция Покупки, совершенные в Интернет магазинах все больше становятся нормой для современного общества. Онлайн покупкой считается любая сделка купли-продажи, если покупатель не имеет возможности потрогать ...
6 105
19.02.2021, 20:25
Денежная компенсация за снятие копии с вашего паспорта Копирование паспорта настолько привычная процедура, что мы перестали на это обращать внимание. Но не стоит бездумно раздавать свои личные данные. Закон ограничивает случаи, когда без копии действительно ...
10 276
15.02.2021, 15:45
Цена на кассе отличается от той, которая была указана в ценнике. Что делать в таком случае? Приветствую Вас мои дорогие читатели!Огромная просьба к Вам: «Поставьте пожалуйста лайк и оставьте свой комментарий под данной статьей, ваше мнение очень важно!».Картинка взята на просторах сети ...
33 261
Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение