Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

17 667 просмотров
1 дочитываний
31 комментариев

В данной статье описана общая информация о возврате товара в пределах срока гарантии, однако каждый случай имеет индивидуальный характер, поэтомурекомендуется обращаться за помощью к квалифицированному специалисту. В данном материале мы рассмотрим, как вернуть деньги за бракованный товар во время течения гарантийного срока.

Сроки обмена и возврата

Покупатель имеет право вернуть оплаченный товар продавцу, при соблюдении некоторых условий, данные правила и условия обмена и возврата товара регламентирует закон о защите прав потребителей. При возврате или обмене покупателю необходимо представить:

  • документ подтверждающий личность,
  • товар (товар не должен иметь внешние дефекты),
  • упаковку (должна быть целой) кассовый чек,
  • на товаре должна быть бирка (должна быть целой),
  • сервисный талон.

Заявление на обмен товара или возврат денежных средств рассматриваются не более 10 суток со дня получения заявления продавцом. При положительном рассмотрении обращения денежные средства возвращаются в течение 3 суток. За просрочку выплаты продавец обязан выплатить покупателю неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

Покупатель в своем заявлении имеет право требовать от продавца один из подходящих для него вариантов:

  • обмен товара соответствующего качества,
  • снижение стоимости с учетом выявленных дефектов,
  • устранение обнаруженных недостатков,
  • возврат денежных средств, затраченных на покупку товара,
  • возмещение стоимости, затраченной на ремонт организации, которая его производит,

Претензии в отношении обнаруженных недостатков товара могут быть предъявлены на протяжении всего срока годности. В случае, если срок годности не установлен, претензии могут предъявляться в течение 2 лет с момента покупки.

Гарантийный срок

Гарантийный срок предоставляется с целью компенсации расходов покупателя на приобретение товара, на случай если товар был ненадлежащего качества и не может использоваться по целевому назначению.

Покупатель также имеет право настаивать на проведении независимой экспертизы за счет продавца, а также просить взамен предоставить ему аналогичный товар на время ремонта. Гарантийный срок продлевается с учетом срока ремонта бракованного товара.

Расходы по обратной доставке товара несет продавец, который не имеет права навязывать покупателю другой товар, значительно превышающий стоимость возвращаемого товара и выставлять какие-либо условия. При возврате товара составляется акт о приеме товара (или накладная записка), в котором указывается полное наименование продавца, название товара, дата совершения покупки, а также размер суммы возврата. Акт подписывается двумя сторонами.

Технически сложный товар

Существует категория товаров, которые относятся к технически сложным, в число которых входят:

  • автотранспорт всех типов и категорий,
  • бытовая техника,
  • оргтехника.

Эти товары имеют конкретный срок годности, в продолжение которого продавец должен принять товар обратно, поэтому осуществление возврата перечисленных товаров осуществляется по особым правилам. Возврат технически сложных товаров на гарантии возможен при условии нахождении в ремонте в течение одного месяца, либо в случае, если сроки на время ремонта были нарушены.

Куда обращаться

Если продавцом претензия была проигнорирована, то у покупателя есть право обратиться в местное отделение Роспотребнадзора, но о своих намерениях необходимо известить продавца.

За нарушения прав потребителя Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации предусмотрена административная ответственность за допущение в сфере розничной торговли правонарушения. Для принудительного взыскания денежных средств покупателю придется обратиться с исковым заявлением в суд, который является конечной инстанцией.

Покупатель также имеет право обратится с заявлением к заводу-производителю, но в таком случае производитель, не имея возможности вернуть деньги, обязан заменить забракованный товар на товар надлежащего качества.

Приходилось ли Вам иметь дело с некачественным товаром?

Проголосовали:153

Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

КомментироватьГолосовать
да
51 / -10
нет
Ваш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикации
Поделиться в социальных сетях:
да
51 / -10
нет

Обсуждают (13):Обсуждение

Автор: (9), Юристы: Бондаренко И. С. (1), Корягин А. С. (1) Пользователи: Пахом (4), Евгений (3), Михаил (1), Алекс М. (1), Иванов (1), Алексей (1), Виктор (1)
показать всех обсуждающих

Комментарии (31)

Отписаться от обсужденияПодписаться на обсуждения
ПопулярныеНовыеСтарые
Показать ещё комментарии (31)

Читайте также

сегодня, 12:26
Банковская защита -не совершенна!!Мошенники начали записывать голоса москвичей для оформления кредит Банковская защита -не совершенна!!Мошенники начали записывать голоса москвичей для оформления кредитов.https://www.youtube.com/watch?v=1ZVAGxMpbrAВ Москве мошенники начали записывать голоса клиентов ...
1 15
сегодня, 11:09
Как проверить всхожесть семян? Если увлекаетесь садоводством, то у вас наверняка хранятся сотни видов семян, как купленных, так и собранных вручную. Однако даже если при хранении вы приняли все меры предосторожности, всхожесть
0 9
сегодня, 07:44
В России могут принять закон для возврата денег жертвам телефонных мошенников Минфин РФ занялся разработкой норм, предусматривающих возврат денежных средств жертвам телефонных мошенников. Об этом рассказал глава департамента финансовой политики федерального ведомства Иван ...
3 31
вчера, 21:06
Будьте осторожны! Появилась новая схема мошенничества при бронировании гостиниц Суть обманной схемыСамым безопасным способом забронировать гостиницу – совершение сделки на официальном сайте самой гостиницы без использования каких-либо сторонних сервисов.
6 63
вчера, 13:48
Пенсионеры из Лесогорского, Соснового Бора и Вартемяг потеряли полмиллиона после разговоров с лже-сотрудниками Сбера Устанавливаются обстоятельства хищения денежных средств у жителей Выборгского и Всеволожского районов, а также города Сосновый Бор Ленинградской области.Как стало известно 47news, 16 апреля помощь ...
1 11
вчера, 07:53
Захарченко курит в сторонке Это не спортсмены, которые умирают на спортивных площадках в целях достижения наилучших результатов, это бойцы невидимого фронта, невидимого для нас...Упомянутый выше Захарченко
3 57
вчера, 00:05
Минфин прорабатывает меры по возврату денег, украденных телефонными мошенниками Источник: gazeta.ru (оригинал)Глава департамента финансовой политики Минфина Иван Чебесков в ходе конференции заявил, что министерство финансов России начало проработку законодательных мер по ...
0 4
позавчера, 19:29
Правительство РФ утвердило новые меры поддержки туроператоров и их клиентов Правительство РФ велело вернуть туристам (другим заказчикам зарубежных путевок) деньги за сорванные из-за пандемии поездки по договорам, которые заключили до 31 марта 2020 года включительно
2 65
позавчера, 13:30
Правительство России распорядилось вернуть туристам деньги за аннулированные путевки в Турцию Соответствующее распоряжение подписал премьер-министр РФ Михаил Мишустин (Распоряжение Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2021 года № 977-р).Установлено, что
5 114
позавчера, 08:53
Мишустин распорядился вернуть деньги туристам за аннулированные туры Россияне смогут вернуть денежные средства за туристский продукт в сфере выездного туризма по договорам, заключенным по 31 марта 2020 года включительно. Соответствующее распоряжение было подписано ...
2 110
Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение