Я склоняюсь к тому, что многофункциональные центры (МФЦ) – это лучшее, что было создано для людей в России для облегчения жизни в плане оформления документов. Это был реальный способ если не победить бюрократию, но хотя бы снизить её воздействие на простых граждан. Я помню то время, когда были адские очереди в регпалатах. Сравниться с ними могли только очереди на станциях технического осмотра.
Действительно, МФЦ оказывают множество необходимых услуг в режиме одного окна: это и получение сведений из реестров, и регистрация сделок, и оформление паспортов, их замена – словом, для всего перечня и страницы мало.
Однако даже в МФЦ может случиться неприятная ситуация, в результате которой у получателя услуги возникнет два вопроса: «Что делать?» и «Кто виноват?». Я задал ещё и третий: «Кто-то ответит за это?». Именно. Задал его в тот день, когда неприятная ситуация произошла со мной.
Писать буду не от своего имени, а от второго-третьего лица. Думаю, так вам будет легче воспринимать то, с чем можете столкнуться.
Ситуация
У вас возникла необходимость получить выписку из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН), скажем, на квартиру. Куда идти? Естественно, в МФЦ.
Итак, вы пришли, отстояли в очереди. Потом садитесь к специалисту, излагаете суть вопроса. Специалист начинает заполнять заявление, а вам выдает листок с реквизитами для оплаты (услуга-то платная!). Вам сообщают, что оплатить нужно 400 рублей (как с физического лица). И сделать это можно двумя способами:
1. Через терминал прямо в этом же МФЦ (но это облагается комиссией в размере 50 рублей);
2. В любом отделении банка через операциониста или банкомат (там тоже может быть комиссия, однако размер её зависит от банка).
«Чё далеко ходить!» – решаете Вы и идете к терминалу в МФЦ. А там девушка приятной внешности помогает всем оплатить по реквизитам на листочке. Вы, значит, оплачиваете (но при этом она заполняет все поля на дисплее), получаете чек и счастливый (счастливая) идёте обратно к специалисту.
Специалист, вглядываясь в чек, говорит: «Вы не по тем реквизитам оплатили. Точнее по тем, но вкладку на дисплее надо было выбрать другую»
А Вы в ответ: «Не моя это ошибка, а вашего сотрудника!»
И ладно, если их сотрудник или сотрудница подтвердят, что именно они вбивали реквизиты (в моём случае девушка оказалась честной). Однако изначально (до обращения к руководству) на исход дела это не повлияло.
Вам может быть предложено 2 варианта:
1. Можно отправить заявление на получение выписки из ЕГРН и с этим чеком, но вам откажут в услуге, т.к. деньги ушли не туда (то есть по сути оплата не произведена).
2. Вы оплачиваете ещё раз эту же сумму, а потом пишете заявление в Росреестр на возврат суммы, оплаченной по неверным реквизитам.
Абсолютно адекватной реакцией будет ваше возмущение: «Это нормально? Не моя ошибка, а меня ещё раз оплатить просят, да ещё и с заявлением побегать!»
Я допускаю, что многим проще оплатить ещё раз, если сумма невелика. Ну, скажем, 400 рублей, как в моём случае. Однако я платить повторно не стал. Вопрос пришлось решать посредством обращения к руководителю отделения, и вопрос был решен. А вот осадочек-то остался.
Дело в том, что когда возникают такие ситуации, я всё это проецирую на тех, у кого нет других четырёхсот рублей: пенсионеров, живущих от пенсии до пенсии, инвалидов, многодетных и малообеспеченных лиц. А люди, которые к таковым не относятся, разве обязаны это терпеть? Нести расходы дважды! К слову сказать – оплата за услуги может быть и не 400 рублей, а, например, 800 рублей (госпошлина за регистрацию ИП); 2000 рублей (госпошлина за регистрацию юрлица); 4000 рублей (регистрация СМИ). В Налоговом кодексе РФ указаны госпошлины и в несколько десятков тысяч рублей.
Делаем выводы, или Как не оказаться в такой ситуации
Самое плохое в том, что спустя время вы не сможете доказать, что это именно сотрудница МФЦ ошиблась. Документальных доказательств на руках не остаётся. В чеке только ваши данные. Юридически вы как бы сами ошиблись. Потом сами написали заявление на возврат. А пока ждали, пришлось оплачивать повторно или в этот же день, так как время не хотели терять. Всё логично.
Как же не оказаться в подобной ситуации?
Лично я Вам советую платить через кассу банка. Идёте в любое отделение банка с реквизитами на листке, полученном в МФЦ, и просите по ним оплатить. Если операционист банка и ошибётся (в моей практике такого не было!), вы легко докажете, что это не ваша оплошность. В банковской квитанции будут указаны данные сотрудника, совершившего операцию. А действия банка по приёму платежей от граждан регулируется нормами Закона о защите прав потребителей. Однако комиссию с вас всё же возьмут.
Понятно дело, что если такая ситуация произойдёт при обращении в банк, проблема тоже не решится сиюминутно. Однако у вас на руках будут доказательства, а с ними... в общем читайте Закон о защите прав потребителей!
