Что делать, если квартиру затопили – пошаговая инструкция

Рейтинг публикации: Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (3,93) ( 57)
2 937 просмотров
53 комментариев

Достаточно распространенным явлением нашей жизни является ситуация, когда мы вдруг осознаем что «нас топят». Холодный пот прошибает от вида проступающих коричневых пятен на потолке и намокших обоев на стене.

Паника, ни одной толковой мысли в голове, и вопросы: «Что делать?», «Откуда вода?» и «Кто возместит ущерб?»

Что делать?

А делать надо следующее:

Шаг 1: Вызываем аварийную службу для принятия мер по остановке течи воды.

Шаг 2: Пишем и регистрируем в аварийно-диспетчерской службе, приезжавшей на вызов, либо в управляющей компании заявление с требованием предоставить в письменном виде информацию о причине течи воды.

Шаг 3: Пишем и регистрируем в управляющей компании заявление о проведении обследования квартиры на предмет затопления с составлением акта обследования, дефектной ведомости и сметного расчета стоимости восстановительного ремонта квартиры.

Шаг 4: Обеспечиваем доступ представителей управляющей компании в предварительно согласованную дату и время для осмотра квартиры и составления документов.

Шаг 5: Получаем в управляющей компании акт осмотра квартиры, дефектную ведомость и сметный расчет стоимости восстановительного ремонта квартиры.

Кому предъявить требование о возмещении имущественного вреда?

Имущество многоквартирного дома делится на общедомовое и принадлежащее собственникам. Ответственность за неисправность общедомового имущества, повлекшее затопление квартиры, несет управляющая компания. Ответственность за неисправность имущества, принадлежащего собственнику квартиры, несет сам собственник.

Разделом I Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (ред. от 15.12.2018) «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме …» определен состав общедомового имущества многоквартирного дома.

2. В состав общего имущества включаются:
а) помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме, в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, мусороприемные камеры, мусоропроводы, иное обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме оборудование (включая котельные, бойлерные, элеваторные узлы и другое инженерное оборудование);
б) крыши;
5. В состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.
В состав общего имущества включается внутридомовая инженерная система водоотведения, состоящая из канализационных выпусков, фасонных частей (в том числе отводов, переходов, патрубков, ревизий, крестовин, тройников), стояков, заглушек, вытяжных труб, водосточных воронок, прочисток, ответвлений от стояков до первых стыковых соединений, а также другого оборудования, расположенного в этой системе.
6. В состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.
За все остальное имущество, находящееся в квартире собственника после стыковых соединений первого отключающего устройства, повлекшее затопление квартиры, ответственность несет сам собственник помещения.

Порядок предъявления требования

Итак, течь воды остановлена, обследование квартиры с составлением Акта осмотра управляющей компанией проведено, виновный в затоплении установлен, на руки получен сметный расчет восстановительного ремонта квартиры.

Если сумма затрат на проведение ремонта квартиры в сметном расчете, выполненном управляющей компанией, вас устраивает и денег достаточно для устранения последствий затопления, тогда предъявляем требование о возмещении данной суммы виновному в затоплении квартиры, приложив при этом к заявлению в обоснование своих требований данный сметный расчет. Ждем деньги.

Если сумма по сметному расчету, выполненному управляющей компанией, вас не устраивает (денег мало), то:

Шаг 6: Обращаемся за проведением независимой оценки стоимости восстановительного ремонта квартиры и поврежденного в результате затопления имущества к независимому оценщику.

Шаг 7: Заключаем с независимым оценщиком договор на проведение оценки, согласовываем с оценщиком дату и время осмотра квартиры, оплачиваем услуги оценщика.

Шаг 8: В согласованные с независимым оценщиком дату и время осмотра затопленной квартиры приглашаем письменно (уведомлением, врученным нарочно, либо телеграммой) для участия в осмотре квартиры лицо виновное в затоплении.

Шаг 9: Получаем в оценочной компании отчет о рыночной стоимости затрат восстановительного ремонта квартиры.

Шаг 10. Составляем досудебную претензию и, приложив к ней копию отчета независимой оценки о стоимости восстановительного ремонта квартиры, копию договора, заключенного между вами и оценщиком, и копии платежных документов, подтверждающих стоимость понесенных вами расходов на проведение независимой оценки, направляем почтой или вручаем нарочно с подтверждением даты вручения виновному в затоплении квартиры.

Шаг 11. Ждем денег 10 дней, начиная отсчет с даты, следующей за датой получения ответчиком претензии (п.1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

Если нанесенный затоплением квартиры материальный ущерб ответчиком возмещен, то спор можно считать урегулированным в досудебном порядке.

Если нанесенный затоплением квартиры материальный ущерб ответчиком НЕ возмещен, то:

Шаг 12: Обращаемся за взысканием материального ущерба с лица, виновного в затоплении квартиры в судебном порядке.

Какие требования предъявить в исковом заявлении?

Если лицом, виновным в затоплении квартиры, является управляющая компания (неисправность общедомового имущества повлекшая затопление квартиры), то вы вправе просить суд взыскать с управляющей компании:

  • сумму стоимости восстановительного ремонта квартиры, определенную отчетом независимой оценки;
  • расходы, понесенные на оплату услуг оценщика, подтвержденные платежными документами;
  • почтовые и иные расходы (при их наличии);
  • компенсацию морального вреда;
  • штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя.

Если лицом, виновным в затоплении квартиры, является физическое лицо (сосед с верхнего этажа), то вы вправе просить суд взыскать с физического лица:

  • сумму стоимости восстановительного ремонта квартиры, определенную отчетом независимой оценки;
  • расходы, понесенные на оплату услуг оценщика, подтвержденные платежными документами;
  • почтовые и иные расходы (при их наличии).

При предъявлении искового заявления в суд необходимо помнить, что:

1). По спорам о защите прав потребителей досудебный порядок урегулирования спора ОБЯЗАТЕЛЕН!

2). По искам, связанным с нарушением прав потребителей, истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и в соответствии с подпунктом 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

3). При цене иска до 100 000 рублей гражданские дела по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, рассматриваются Мировыми судами (статья 23 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Подпишитесь на 9111.ru в Яндекс.Новостях  Подписаться

Автор: Юрист Уварова Светлана Ивановна
Нажмите на звезду, чтобы оценить мою публикацию
Проголосовало: 57
Рейтинг 3,93

Комментарии (53)

Вверх
3
Вниз

Топило прям очень хорошо кипятком с 8 ого этажа по 2 й. Мы на 4 м. Лишились проводки, компа и большей части обоев. Первое, что нужно сделать - это зафиксировать на видео дату и собственно само бедствие. Что вот обои с потоками плавают, а вот комп где стоял и струя с потолка, а вот лампочка мигает. Иначе, если не получится мирно договориться, вам придется вызывать экспертов и выложить самим кругленькую сумму на все экспертизы. С видео мы сразу составили акт затопления и без судов получили возмещение убытков с соседей.

+3 / 0

Повезло Вам с соседями. Значит вина точно ваших соседей, а не управляющей компании.

0
Вверх
2
Вниз

Скоро сказка сказывается... Мою квартиру затопило по вине управляющей компании. Арбитражный суд СПб не присудил мне ни компенсацию морального вреда, ни штрафа.

Оплатили расходы по экспертизе и ущерб. Адвокат безрезультатно подавал две апелляции. ЖКХ "крышуется" на всех государственных уровнях.

+2 / 0

Уважаемый Гость, добрый вечер! Арбитражными судами дела по спорам связанным с защитой прав потребителей не рассматриваются. Эти споры разрешаются в порядке гражданского судопроизводства. И если Вы физическое лицо - потребитель, то сумму ущерба, все понесенные вами расходы по делу, моральный и штраф суд в таких случаях взыскивает в пользу потребителя однозначно. Процесс длительный, с этим я согласна. В таком вопросе право выбора у каждого: оставить все как есть и пусть топят дальше или бороться до победного конца.

+2 / 0

Вам решение арбитражного суда переслать?

0

Если можете переслать, перешлите для ознакомления. Интересно почему арбитражный суд рассматривал дело. Есть какой-то нюанс значит о котором я не знаю.

0
Вверх
2
Вниз

Вообще статья довольно лажовая.

1. Вызывать УК и требовать заключение о виновном странно. Если виновна УК, хрен она это признает, а составленный акт, где УК невиновна и вообще не при делах, создаст в дальнейшем проблемы.

2. Как УК может выдавать смету ущерба? На сколько я знаю, это лицензированная деятельность. Дядя Вася из УК может высказать свое мнение, но не больше.

У меня подруга как раз занимается оценкой ущерба. Говорит, что на каждый вид аварии нужна лицензия. Оценивать ущерб и выносить суждение о виновнике ущерба может только аттестованный специалист.

+2 / 0

Светлана, добрый вечер!

1. У каждой управляющей компании есть штатный сметчик и по письменному заявлению смету выдать управляющая компания обязана и выдает, причем бесплатно. Говорю о своем регионе. Как в других регионах не знаю, но думаю если письменно затребовать должны выдать.

2. Если не вызывать управляющую компанию для составления Акта осмотра квартиры после затопления, то какую организацию тогда следует вызывать в первую очередь по Вашему мнению? Как альтернатива, есть еще аварийная служба которая тоже может выдать заключение о причинах залива, но это в том случае если она вызывалась.

3. А почему должны испортится отношения собственника с управляющей компанией если собственнику причинен ущерб именно управляющей компанией? Следуя Вашей логике если ваше имущество будет испорчено в результате бесконечных поломок водопроводно-канализационного оборудования и кровли надо просто терпеть чтоб не испортить отношения с управляющей компанией?

В моем городе собственники судятся частенько с данной структурой. Причем теперь управляющие компании во избежание судебных тяжб, которыми их "затаскали" собственники, стараются любезно по первому поступившему заявлению квартиру осмотреть, посчитать ущерб, попросить у собственника счет и выплатить ущерб. В судебном порядке все гораздо дороже обходится.

0

В договоре должны быть указаны границы эксплуатационной ответственности, где четко должно быть расписано, за что отвечает УК и за что собственник. У нас весной в одной квартире лопнула труба, начали выяснять. Оказалось, что в приложении к договору "Состав общего имущества", переданного под управление УК, вообще ничего нет, даже земельного участка, зарегистрированного в Росреестре ещё в 2010 году. Зато написано, что наша пятиэтажка имеет шесть этажей. Пока спорим с УК, кто должен определять и составлять такой существенный документ, как "Состав общего имущества МКД", передаваемого под управление УК.

0
Василий
Василий
17.10.2019 в 11:54
Серпухов

Светлана, я сказал что два проточный вентилятора в туалете и на кухне стоят больше 60 тысяч, мне сказали что оплата только вентиляторов затянется лет на 10.

0

Василий, подробней, пожалуйста! Все что следует из Вашего сообщения-Вы сказали и Вам сказали. Я ничего понять не могу.

0
Василий
Василий
17.10.2019 в 12:47
Серпухов

Пришли подсчитали, получилось очень много, соседка сказала что у нее таких денег нет (хорошо что все чеки оставили, по ремонту). Подавайте в суд, подали, суд сказал что вам все выплатят, но когда Солнце превратиться в красный карлик, все.

0

Василий, за вентиляторы платить будут ваши соседи по решению суда?

0
Василий
Василий
17.10.2019 в 17:48
Серпухов

Соседка в суде согласилась на оплату всего что было повреждено, но воз и ныне там.

0

Отдайте исполнительный лист в службу судебных приставов и дальше изредка напоминайте им о себе, чтоб пошустрей работали.

0
Василий
Василий
21.10.2019 в 11:42
Серпухов

Ноль.

0
Вверх
1
Вниз

Очень полезная информация, все понятно и доступно, большое спасибо.

+1 / 0
Вверх
0
Вниз

Спасибо за статью. Тоже бюрократии в этом полно.

0

Чтоб бюрократию победить надо знать как это сделать.

0

Её невозможно победить. Вспомните юмористическую сценку со Спартаком Мишулиным по верблюдов и с ним Гималайский..

0

Все равно надо пытаться.

0

Или надо знать её изнутри!

0

А мы знаем ее и оттуда))).

+1 / 0

Значит должны знать и как ее победить. Я этим, к счастью, не занимаюсь. Мне это не нужно. Хватает своих.

0
Вверх
0
Вниз

Спасибо за толковую статью.

0
Вверх
0
Вниз

Подрядчик, при выполнении капремонта, "держал" крышу открытой более 2-х месяцев. Соответственно, во время дождей квартиру дважды сильно затапливало. Акты УК (по моему заявлению) составила. На руках. На претензию сотрудники УК отсылают к подрядчику или ФКР. Как лучше поступить?

0

Добрый вечер! Вы какому фонду делаете отчисления за капремонт? Я вот, допустим, плачу Югорскому фонду капитального ремонта многоквартирных домов. Дело в том, что управляющая компания в данном случае на самом деле ни при чем. И с подрядчиками Вас тоже никакие договорные отношения не связывают. Суды (если доходит до судебного разбирательства) удовлетворяют требования потребителя к фонду капремонта - кому мы платим, тот и виноват (так сегодня в процессе сказала судья). А уже фонды капремонта несут ответственность в размере причиненных собственникам убытков за действия подрядных организаций, которых они наняли для выполнения работ. Если Вам надо более детально обрисовать порядок действий конкретно по вашей ситуации - напишите и я постараюсь разъяснить все более подробно, благо практика судебная наработана уже и в таком варианте.

+1 / 0

Вопрос, если можно. Наш дом в 2018 году перешел на специальный счет. В этом году совет дома затеял аферу со сносом деревьев, причем не только нашем зарегистрированном земельном участке, но и на не разграниченной территории (муниципальная земля). Также затеян ремонт придомовой дороги. Суммы на оплату этих работ завышены в разы. Для этих работ наняты фирмы-пустышки в качестве "Генподрядчиков". Субподрядчиком снесены деревья, но мэрия сообщила, что снос не санкционирован. При ремонте придомовой дороги не удалось пока выяснить, кто "Субподрядчик", ремонтировавший дорогу. Работяги - гастарбайтеры, ничего толком не знают. Мы обратились в РФКРМД с просьбой не разрешать банку проводить оплату фирмам-пустышкам. Однако Омский РФКРМД проигнорировал нашу просьбу и разрешил банку провести оплату. По выписке из банка, один "Генподрядчик" находится в г. Омске, другой в другом городе. Качество выполненных работ - лучше бы не делали. Сам вопрос - есть ли вина и ответственность РФКРМД в этой ситуации?

0
Вверх
0
Вниз
Василий
Василий
15.10.2019 в 10:45
Серпухов

Хе-хе-хе, слушайте историю детишки, на верхнем этаже живет семья с двумя детьми дебилами, каждый месяц один из детей включает гусак на полную и ставит его между раковиной и ванной. Последствия АД, потолки до пола в трех комнатах, все закоротило, мебель на помойку, вентиляция принудительная туда же, короче жопа, стою на полу по щиколотки в воде, обзвонил все вплоть до ООН, приехала аварийка когда уже карасей запускать можно было, оказалось сам виноват, нужно было сигнал подать в органы опеки, а как есть отец, мать, бабка и дед. Последствия ремонта лимон с лишним.

0

Василий, добрый день! Не надо мешать все до кучи: опека - это одно, имущественный ущерб - совсем другое. Согласны со своего кошелька все восстанавливать, делайте как считаете нужным. Ну а если решитесь предъявить претензии виновным, тогда набирайтесь терпения и упорно двигайтесь к цели. Выбор за вами и удачи!

0
Василий
Василий
17.10.2019 в 11:48
Серпухов

Светлана, с кого брать? Нищета беспросветная, вот так и маемся, хоть хату меняй пока не залили в очередной раз, а не дай то Бог газ включат, тогда чего?

0

Это да. С физиками так. Иной раз и суд выиграешь, а исполнительный документ хоть в рамку да на стенку, ответчик "гол как сокол".

0
Василий
Василий
18.10.2019 в 15:42
Серпухов

В точку, в самое сердце, ну лет через сто.

0
Вверх
0
Вниз

Как узнать персональные данные ответчика-собственника жилого помещения, из которого затопили?

0

Все сведения имеются в управляющей компании. По письменному заявлению предоставят. А ещё сразу подайте письменное заявление с требованием предоставить письменную информацию о причине затопления жилого вашего помещения.

0

Персональные данные предоставят? А как же фз-152? я правда не в тему, но по персональным данным приведу пример: написал один "хер" на меня докладную работодателю, мне вынесли замечание, не предоставив докладную, чтоб дать объяснения, мотивировав персональными данными, прокуратура тоже мне отказала, трудовая отказа также сославшись на персональные данные, только в суде смогла увидеть докладную с персональными данными в виде фамилии имени и отчества писавшего, и усе, замечание сняли, но ведь валандали меня все структуры 4 месяца, тотальная коррупция, а вы говорите, при всем при том, что у меня есть юробразование.

0

Перемешали все до кучи. На практике все обстоит именно так как я описала. Обращение должно быть письменное, грамотно составленное с указанием причины для чего надо. А сам человек при регистрации заявления должен быть спокоен, тактичен и вежлив. И тогда все получится.

0

Управляющая компания персональные данные не представят, сошлются на ФЗ-152. Росреестр тоже не представит персональные данные собственника. Как установить ответчика?

0

Повторюсь. Пишем в управляющую компанию заявление с просьбой выдать заключение с указанием причины затопления квартиры такой-то в такую-то дату и в такое-то время. Обязательно указываем вызывалась ли аварийная служба или нет (инфа по вызову аварийной службы будет проверяться). Все. Ждём письменный ответ. А дальше, когда узнаем о причине затопления, будем разбираться с соседями или с управляющей компанией. И слышать не хочу что не будет ответа. Неоднократно мои клиенты обращались и всем все выдавали. Мы все живёт в России, хоть и в разных городах. Никакого секрета в причине затопления жилого помещения никогда не было и нет. А уж как зовут вашего соседа можно, в конце концов, и у него самого узнать. Или в расчетном листке посмотреть, которые скапливаются на наших почтовых ящиках. Не надо раздувать проблему когда ее нет и гадать дадут или нет. Все всем дадут если правильно написать и зарегистрировать.

+1 / 0

"Не надо раздувать проблему когда ее нет"

Собственник в квартире не проживает и не зарегистрирован. Были квартиранты, после затопления исчезли. К кому предъявлять иск? УК сведений не даёт со ссылкой на 152 ФЗ. Получил сведения неофициально. Подал иск, судья вынес заочное решение. Ответчик оспорил, заявил что он не собственник этой квартиры, т.е. ненадлежащий ответчик. Заочное решение отменили, с меня взыскали судебные расходы, сопоставимые со стоимостью ремонта. Так что проблемы есть, я думал вы глубже эту тему изучили.

0

1. Потребитель судебные издержки не оплачивает никогда каким бы ни было решение суда (в пользу потребителя или нет). По этому поводу свою точку зрения высказал Верховный суд РФ и на практике это судьями учитывается всегда. Если уж и были судебные издержки, то они возмещаются за счёт средств соответствующего бюджета.

2. Если Вы подали иск в суд почему тогда не ходатайствовали перед судом об оказании помощи в установлении и розыске собственника квартиры виновного в затоплении? По собранной судом информации Вы могли заменить ненадлежащего ответчика на надлежащего и решили бы сразу 2 вопроса (установили настоящего собственника и узнали бы его адрес и место работы - на будущее чтоб ускорить работу приставов).

3. Не могу сказать насколько глубоко я изучила данный вопрос, но за семь лет работы по таким делам судебная практика мной наработана немалая.

Извините за нескромный вопрос. Вы сами судились или пользовались услугами специалиста? Не мое дело, конечно, но допущены элементарные ошибки в порядке производства, судя по Вами написанному.

0

1. Спор между физлицами: собственником нижней квартиры (истец) и собственником верхней квартиры (ответчик) о возмещении ущерба от затопления. Подскажите кто из них потребитель, а кто исполнитель? Как мне эту ситуацию под закон о защите прав потребителей подвести?

2. Дак заменили, но представитель ненадлежащего ответчика, получив судебную повестку, уже поучаствовал в деле и впоследствии заявил о взыскании судебных издержек. Исковые требования удовлетворили частично и распределили судебные издержки ненадлежащего ответчика.

0

В вашем случае Вы пострадавший, которому нанесен имущественный ущерб. И уж точно издержки по делу не Ваши. Все издержки по делу должен был возместить надлежащий ответчик, которого обязан был установить суд по заявленному Вами ходатайству.

0

Вы не внимательны. Я пишу: "Исковые требования удовлетворили частично и распределили судебные издержки" (ст.98 ГПК РФ). Ну это ладно, но вы не ответили на мой первый вопрос: Как установить ответчика, если собственник квартиры в ней не проживает, не зарегистрирован и вообще, уехал за границу?

0

С помощью суда по разосланным судом запросам на основании поданного Вами ходатайства. У меня был такой случай когда в Аргентине нашли ответчика. Собственник у квартиры должен быть. Кто ж тогда квартиру то сдавал квартирантам?

0

В МФЦ надо было запросить выписку из ЕГРП.

0

МФЦ персональных данных собственников недвижимости не дает. На стадии подачи иска в суд как ответчика установить?

0

По запросу суда все предоставит. А чтоб суд запрос направил надо чтоб одна из сторон ходатайствовала об этом. В конкретном случае это ходатайство должны были завить Вы.

0

Теперь до меня дошло! Сначала пишем в суд ходатайство об установлении собственника квартиры (персональные данные), а потом составляем исковое заявление и подаём его в суд. А в какой суд-то заявлять ходатайство, место регистрации ответчика не знаю?

0

1. В процессе рассмотрения дела подаём ходатайство. А потом по результату собранных судом сведений подаём заявление о замене ненадлежащего ответчика на надлежащего.

2. Исковое заявление подаётся в суд по месту регистрации, временного пребывания или проживания (согласно имеющихся документов) ИСТЦА, то есть Вас, а не ответчика. У Вас есть право выбора суда.

0

1. "В процессе рассмотрения дела подаём ходатайство" - чтобы инициировать процесс нужно написать исковое заявление. Чтобы написать исковое заявление нужны персональные данные ответчика. А откуда их взять?

2." Исковое заявление подаётся в суд по месту регистрации, временного пребывания ответчика", а откуда эти сведения можно получить, чтобы определиться с подсудностью до подачи иска?

0

Почему по месту "нахождения" ответчика подается иск если я пишу по месту нахождения ИСТЦА?

Вы же смогли подать иск к ненадлежащему ответчику? Смогли. И его адрес тот что и у Вас, только этажом выше. А потом в процессе когда определите с помощью суда надлежащего ответчика, подадите уточнения к иску.

0

Читайте также

0 X