КАК ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С КОЛЛЕКТОРАМИ?

В своей предыдущей публикации я писала о том, является ли законной деятельность коллекторов. В данной статье я продолжаю описывать деятельность кредиторов и коллекторов, а также порядок взаимодействия с ними.

Какие действия предпринять если Вы не согласны с задолженностью и/или ее размером?

В случае, если Вы не согласны с суммой долга, который с Вас требуют, либо с самим фактом наличия задолженности необходимо письменно обратиться к кредитору или лицу, действующему от его имени.

Статья 10 Закона № 230-ФЗ возлагает на кредитора и лицо, действующее от его имени или в его интересах обязанность отвечать на обращения должника разъясняя все вопросы, касающиеся просроченной задолженности и ее взыскания.

Должник может просить обосновать имеющиеся к нему требований, в том числе просить представить копии соответствующих договоров с подписями должника, представить подробный расчет задолженности с указанием суммы основного долга, процентов, пеней, штрафов за просрочку и иных санкций и порядок их расчета.

Ответ на обращение должника должен содержать всю исчерпывающую информацию и ответы на поставленные должником вопросы, в противном случае это может быть расценено как непредоставление ответа должнику на его обращение, что повлечет ответственность.

Ответ предоставляется должнику в течение 30 дней с даты получения обращения должника.

Вся информация, касающаяся вопросов просроченной задолженности и ее взыскания, предоставляется должнику на безвозмездной основе.

Получив полную информацию о задолженности следует ее оценить и принять решение об обоснованности или необоснованности требований. По результатам изучения полученной информации целесообразно повторно обратиться к кредитору или лицу, действующему от его имени изложив в письменном виде свои возражения относительно размера или расчета задолженности и предложить скорректировать требования в соответствии с вашими предложениями.

В случае не достижения соглашения необходимо обратиться в суд. Ответчиком в исковом заявлении следует указать организацию, в пользу которой осуществляется взыскание задолженности.

Как себя вести, если Вы имеете займы и просроченные обязательства?

Прежде всего необходимо внимательно относится к финансовым документам. Необходимо сохранять свои экземпляры договоров и заявлений, подписанных при оформлении кредита (займа), в период исполнения договора и в течении 3 лет после возврата долга. Особенно внимательно хранить все квитанции, справки и расписки о погашении долга.

В случае если к вам кто-либо обращается с требованием о погашении долга, то не общайтесь анонимно. Требуйте чтобы звонящий представился, указал его должность, ФИО и контактный телефон, полное наименование и адрес организации, которую он представляет. При личной встрече требуйте предъявлять документы удостоверяющие личность и документ подтверждающий полномочия действовать от организации которую он представляет. (Законодательство РФ не запрещает Вам просить копии этих документов, либо их фотографировать).

Если вы заметили, что кредитор применяет неправомерные методы воздействия, фиксируйте вашу беседу с помощью диктофона или телефона. Как правило, предупреждение собеседника о том, что разговор будет записан, помогает оппоненту быть более корректным.

Если Вам звонят слишком часто или в ночное время, фиксируйте точное время звонков и сам разговор. Пресекайте попытки грубого общения, напоминайте о своем праве обратиться в правоохранительные органы в случае поступления угроз жизни, здоровью. При этом сами сохраняйте спокойствие и выдержанность. Разговаривайте только о долге и вариантах его погашения, которые предлагает кредитор или его представитель. Помните, что кредитор и тем более коллектор заинтересован в сохранении конструктивного общения с Вами и, как правило, готов на различные «бонусы» для должника (реструктуризация, рассрочка, списание пеней, части долга, замена предмета обязательства, например, денег на какое-либо ликвидное имущество и т.п.). Не стесняйтесь предлагать свои условия.

Возможно ли вообще отказаться от общения с коллекторами?

Статья 8 Закона № 230-ФЗ предоставляет должнику право направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени или в его интересах заявление:

1. либо об отказе от взаимодействия;

2. либо об осуществлении взаимодействия через указанного должником представителя.

Такое заявление имеет строго определенную форму. Форма заявления должника об отказе от взаимодействия утверждена приказом ФССП России от 18.01.2018 № и размещена на сайте ФССП России.

Заявление должно быть направлено через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку.

С момента получения уведомления должника об отказе от взаимодействия кредитор не вправе взаимодействовать путем личных встреч и направления сообщений с помощью средств связи. У кредитора и коллектора останется возможность лишь направлять должнику почтовые отправления по месту жительства должника.

Однако заявление должника об отказе от взаимодействия может быть направлено кредитору или лицу, действующему от его имени и в его интересах, не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки исполнения должником обязательства.

Например, должник по условиям договора обязан возвратить долг до 1 января 2018 г. Долг к указанному сроку не возвращен. Вне зависимости от того, какие действия совершил кредитор по взысканию долга (или он в этот период полностью бездействовал), должник вправе отказаться от взаимодействия с кредитором после 1 мая 2018 года.

Если кредитор обратился в суд и вынесен судебный акт о взыскании просроченной задолженности, действие заявления должника об отказе от взаимодействия и связанных с ним ограничений приостанавливается на два месяца, с даты его вступления в законную силу.

Также должник может подать заявление об осуществлении взаимодействия с ним только через представителя. Такое заявление должно содержать фамилию, имя и отчество (при наличии) представителя должника, номер его контактного телефона, почтовый адрес и адрес электронной почты. Следует отметить, что в качестве представителя должника может выступать только адвокат.

Должник в любое время вправе отменить свое заявление как об отказе от взаимодействия, так и о взаимодействии через представителя путем уведомления об этом соответствующего лица, путем направления уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения уведомления под расписку.

Как указано выше, заявление как об отказе от взаимодействия, так и о взаимодействии через представителя имеет строго определённую форму. При несоблюдении такой формы в принятии этого заявления будет отказано.

В следующей публикации читайте: Что делать если права нарушены?

Здесь вы можете прочитать мою предыдущую публикацию Подробнее ➤: ЗАКОННА ЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ «КОЛЛЕКТОРОВ»?