Несанкционированное списание денег через интернет-банк - могу ли я предъявить претензию к банку?

Банк отказал в возврате денег после мошенничества - как действовать дальше?

Оплатила по банковской карте по интернету товар в интернет-магазине, на следующий день узнала, что это мошенники, сразу обратилась в банк о приостановлении перечисления денег, написала заявление, банковские работники сказали что нужно написать на возврат резерва в моем случае. Ответ дали более чем через месяц-отказ возврата средств, аргументируя тем, что с моего согласия были списаны деньги. А деньги, оказывается, были списаны с моей карты через 3 дня после перечисления. Если бы сразу реакция со стороны банка была-деньги остались бы на карте. Написала повторное заявление в банк, с указанием сроков обращения и списания денег на электронный кошелек мошенников. Можно ли в этом случае надеяться на возврат денег банком? Какие должны быть мои дальнейшие действия?

Читать ответы (1)

Банковские счета заблокированы, огромный минус на карточках - как разрешить ситуацию?

У меня заблокированы все счета в банке, еще и висит огромный минус на всех карточках сбербанка в размере-19.000 тыс руб, звоню по горячей линии в Сбербанк сначала они мне говорили что карта заблокирована по инициативе банка в связи с махинацией, я поехал в банк где получал карточку там мне ничего хорошего не сказали и не смогли ничего сказать в банк я ездил 20.11.2013 этим же месяцем 19.11.2013 было зачисление на карточку в сумме 18.000 руб, задаю в банке вопрос откуда минус ответить не могут, сотрудники банка начали звонить на горячую линию там они мне уже сказали что я якобы сам звонил и попросил заблокировать карточку ну это бред, написал заявление что б мне разблокировали карточку, незнаю что будет и когда это будет и увижу ли я свои деньги, сегодня опять решил позвонить на горячюю линию Сбербанка, сегодня уже говорят что счета арестовали судебные приставы, извещений никаких не было, даже когда карту заблокировали я не был извещен, узнал чисто случайно, что мне теперь делать и на каком они основании без моего уведомления все это прокрутили?!

Читать ответы (1)

Что делать, если моя заблокированная кредитная карта Альфа Банка была использована для снятия денег?

У меня украли кошелек с кредитной картой Альфа Банка, в этот же день написала заявление в полицию и позвонила на горячую линию в банк, чтобы заблокировать карту. Оператор горячей линии сказал, что после моего обращения карта заблокирована. Однако спустя две недели мне пришла СМС о необходимости погасить задолженность по кредиту. Я позвонила в банк, и мне сказали, что с моей карты снимались наличные (уже после того, как карта должна быть уже заблокирована), и что на самом деле она не была заблокирована. Как мне поступить в этой ситуации, чтобы не платить те деньги, которые я не снимала?

Читать ответы (1)

Как я потеряла деньги после кражи кошелька с кредитной картой и пин-кодом

У меня украли кошелек там была кредитная карта мужа и пин код, когда я это обнаружила, поехала в банк. Обратилась к сотруднику банка, он сказал что должен блокировать муж, написал мне на листочке телефон горячей линии, Ярешила позвонить сама, на что получила отказ, Пока приехала мы с мужем позвонили, но было поздно уже деньги были сняты.

Читать ответы (1)

Банк не предпринял действий по предотвращению мошенничества и отказал в возврате украденных денег

Однажды, я повелась на действия мошенников, сама еще не подозревая об этом. После того как с моей карты были списаны деньги (это в системе интернет с введением одноразовых поролей), я поняла, что что то не так и сразу же позвонила в банк. Карта была заблокирована. Я заявила, что отказываюсь от этих операций, т.к все происходило под воздействием мошенников, а так же просила не перечислять эти средства дальше, заблокировать. Далее, заявление в банк по данному факту и заявление на возрат, заявление в полицию. Но, как выяснилось позже, деньги были перечислены банком спустя сутки после моих заявлений. Т.е. банк был уведомлен вовремя (устно по и письменно) но ничего не предпринял, деньги получили мошенники. В возврате денег - отказ. Но хочу писать претензию: банк знал о факте мошен. Действия и ничего не предпринял, а так же проигнарировал интересы клиента. Подскажите, пожалуйста, на какие законы я могу сослаться в своей претензии. Заранее спасибо.

Читать ответы (2)

Владелец сберкнижки обнаружил списание денег без своего ведома

Со сберкнижки моей мамы были списаны деньги, она в этот день в банке не была и деньги не снимала, запись о снятии денег сделали через 5 дней, когда она пришла в банк положить деньги. Она написала заявление с просьбой разобраться и предоставить расходные документы. Через месяц пришел ответ, что она сняла деньги, но расходного документа не предоставили. Как быть в этой ситуации. Спасибо.

Читать ответы (4)

Банк дважды снял деньги с моей зарплатной карты в счет погашения кредита - что делать дальше?

С моей зарплатной карты банк дважды снял денежную сумму в счет погашения кредита за один календарный месяц. Деньги были сняты в течение 2 дней-в дату погашения и на следующий день. Эта информация подтверждается смс-сообщением через мобильный банк. После получения второго сообщения я позвонила на круглосуточную горячую линию банка. Мне подтвердили, что деньги действительно сняты и порекомендовали обратиться в филиал банка, где оформлен кредит. Три часа, проведенных в банке, ситуацию не прояснили-да деньги сняты, но не понятно почему и куда поступили неизвестно. Просрочки по оплате нет. Порекомендовали написать претензию, которая будет рассматриваться 10 дней. Претензия написана. Каковы еще мои действия? Спасибо.

Читать ответы (1)

Украдены кредитные карты, блокировка произошла поздно - возможные проблемы с выездом заграницу

У меня украли кошелёк, в котором были кредитные карты. Я позвонила в банк с просьбой заблокировать карты. Оперетор кол-центра банка меня заверил, что снятий не произошло, но на следующий день я узнала, что снятия всё же были, а блокировка карты произошла после того, как разговор с оператором банка был закончен. Заявление в полицию было написано, соответственно долг я выплачивать не собираюсь. Летом я должна выехать с ребёнком заграницу на отдых (путёвки уже оплачены). Могут ли меня не выпустить заграницу и как мне быть? Спасибо.

Читать ответы (1)

Мошенники сняли 200 тыс рублей со счета без уведомления - банк отказал в возврате денег и предложил обратиться в полицию

В сентябре 2020 года со счета в банке мошенники сняли 200 тыс руб. При этом уведомлений о том что кто-то вошёл в личный кабинет и запроса кода в смс не было. Т.е. фактически пришло только смс о уже снятой сумме. Банк по договору должен уведомлять о снятии через смс информирование. Перед снятием денег был звонок из банка о том что проводится подозрительная операция, и уточнение вы ли это. С моей стороны было подтверждено, что операцию я не проводил. Не смотря на уточнение банком, деньги все равно были списаны со счёта. После чего карту я заблокировал. В банк была отправлена претензия, на что пришёл отказ в возврате средств и предложение обратиться в полицию. В полиции завели уголовное дело о результатах которого не Уточнили. Есть скрины смс сообщений, детализация звонков, претензия и ответ банка, отписка из полиции. Подскажите есть ли смысл обращаться в суд на не правомерные действия и ошибки со стороны банка, повлёкшие снятия денежных средств?

Читать ответы (4)

Банк не заблокировал карту вовремя - Мошенники успели снять деньги - должен ли банк компенсировать украденную сумму?

Я уведомила банк и попросила заблокировать карту за 3 мин до того, как деньги были сняты мошенниками с украденной у меня кредитной карты. Из отделения банка моего города, с кот. у меня подписан договор, меня перенаправили в Московский центральный колл-центр на платную горячую линию. Пока заново все объясняла оператору, закончились деньги на телефоне, карта не была заблокирована и мошенники сняли деньги с карты. На банкомате не было камеры. Должен ли банк компенсировать мне украденную сумму.

Читать ответы (2)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59