Пропажа денег с банковской карты - отсутствие СМС оповещений, отказ в детализации расходов и обвинение в оплате услуг Билайн. Банк несет ответственность?

Question

У меня с банковской карты сняли деньги. За два дня до этого, мне не приходили СМС с номера 900. я с вопросами звонила в банк. Они утверждали, что якобы они формируются и отправляются мне. а потом я обнаружила пропажу денег. Снова стала звонить в банк. Они утверждают, что я оплатила услугу Билайн, но я не пользуюсь услугами Билайн. Несёт ли банк ответственность за сохранность моих денег? Почему они отмахиваются от меня. И говорят, чтоб я обращалась в полицию? Я по просила детализацию моих расходов, а они мне отказали. Я думаю, что это банк виноват в пропаже. Могу ли я на них подать в прокуратуру?

Варкентин Валентин Иванович · Answer

В банк надо обращаться письменно. С подробной полной претензией. Указать, что при оспариваемой транзакции банком не были обеспечены требования безопасности в виде СМС подтверждения и СМС информирования (то есть услуги которые банк Вам предоставлять обязан, так как Вы их оплачиваете). Укажите, что данное списание Ваших средств считаете хищением произведенным при посредничестве банка, и будете обращаться в полицию именно с заявлением в отношении банка. Если банк является филиалом, то дополнительно пишите жалобу в головной банк.

Пропажа денег с банковской карты - отсутствие СМС оповещений, отказ в детализации расходов и обвинение в оплате услуг Билайн. Банк несет ответственность?

Ответственность за отсутствие уведомлений от билайн и сбербанка

Проблемы с Сбербанком - Неверное списание денег через СбербанкОнлайн и неправомерное подключение двух номеров к карте.

Вредоносное ПО на телефоне - как защитить свои деньги и восстановить украденные средства?

Проблема с снятием денег с банковской карты - конфликт между банком и приставами

Нашел сим-карту с подключенным мобильным банком и совершил перевод денег на свои номера - что ожидает меня

Пропажа денег с карты Сбербанка - потеря смс-оповещений, переводы на чужие карты и отказ банка в возврате. Как вернуть деньги?

Что делать, если приходят смс о аресте средств по карте VISA с номера 900, хотя у вас нет счета и карты VISA?

Проблемы с активацией номера в Билайн - постоянные звонки и негативные отзывы в Интернете. Можно ли подать в суд?

Мошенничество через мобильный банк - как защититься и требовать ответственности от банка?

Незаконное списание денег с карты Сбербанка - возможность возврата денег

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59