Помогите, пожалуйста, защитить свои права потребителя!
В торговой обувной сети "Честер" мною были приобретены туфли.
Померив обувь дома и походив в них по помещению 20 минут, мною было обнаружено, что данная модель мне не подходит. Данную пару обуви на улице я не носила - набойки на каблуках не деформированы и не стерты. В течение 14 дней со дня покупки, я решила воспользоваться своим правом потребителя и вернуть обувь в магазин.
Выслушав мою просьбу о возврате денежных средств, администратор магазина принялась отчищать подошву обуви влажными салфетками от монитора и утверждать, что на подошве имеются царапины. В свои очередь, я попросила обратить внимание на набойки на каблуках, по состоянию которых можно заключить, что данная обувь не была в употреблении. К тому же продавцы не смогли опровергнуть того факта, что данная пара могла быть продана мне с витрины, иными словами с уже имеющимися царапинами на подошвах.
Далее вежливый тон администратора, продавцов и охранника известной обувной сети "Честер" сменились на клевету и публичные оскорбления. В возврате денежных средств мне было отказано.
Вернувшись через 15 минут в магазин с письменной просьбой о возврате, администратор магазин заявил, что у нее нет полномочий принять мое заявление. В свою очередь я настаивала на рассмотрении моего письменного заявления и просила привлечь к решению данного вопроса Управляющего данным магазином. Связавшись с Управляющим, администратор все-таки приняла мое заявление, забрав пару обуви на экспертизу. Придя в магазин за результатами экспертизы, администратор магазина заявил, что заключение еще не готово, но мне точно будет дан ОТКАЗ на мою просьбу о возврате! Скажите, пожалуйста, каким образом я отстоять свои права в сложившейся ситуации и вернуть деньги за неношенную пару обуви!
"Честер" принимает обувь в течение 14 дней всегда без проблем. Странно, что у Вас возникла такая ситуация.
Что делать: поставьте магазин в известность (письменно) о том, что Вы хотите принять участие при проведении экспертизы; если заключение экспертизы Вас не удовлетворит, то Вы вправе оспорить это заключение в суде.
ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель ВПРАВЕ УЧАСТВОВАТЬ в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Я администратор магазина обуви и отказалась вернуть деньги за покупку обувь. Так как покупатель одел обувь в магазине и прошелся в ней по торговому центру в течении 2-х часов. Подошва была грязной и появились следы носки. То есть продать обувь я уже не смогу. А девушке просто туфли не удобны. Покупательница написала жалобу на магазин и отправила ее заказным письмом, что в этом случае будет с рассмотрением жалобы и какие меры могут применить к администратору? Заранее спасибо.
11 декабря 2014 была приобретена пара обуви зимней мужской в магазине Центробувь, гарантия на обувь 30 дней (по чеку) сегодня 23.01.15 года подошва на одном сапоге отошла на половину сапога. Можно ли вернуть в магазин не качественные сапоги и вернуть деньги?
У покупателя отклеилась подошва, в магазине были предложены возврат или ремонт, сказала, что обувь удобная, поэтому ремонт, ремонт был сделан, так же была сделана компенсация в размере 20%, согласилась, после нашего звонка о том, что пара отремонтирована, требует снижение цены примерно на 70%, так как сейчас данная пара обуви считается отремонтированной. Гарантию на данную пару обуви мы так же продлили, о чем ее уведомили. Может ли она по закону после согласия на ремонт, отказаться от обуви, которая была отремонтирована?
Я владелица обувного магазина. По ошибке администратора на возврат была принята бывшая в употреблении обувь. Обнаружив факт того, что сданная обувь ненадлежащего вида, я в возврате отказала, сделав соответствующую подпись на заявлении покупателя. На что заявительница ответила, что ни свое заявление, ни обувь она из магазина забирать не будет и подаст в суд на основании чека, в котором администратор написал фразу: Принято на возврат и якобы она не знает, что с этой обувью сделали пока она находилась в магазине (дата написания заявления 23.10.14, инцидент произошел 25.10.14) Как мне доказать свою правоту, если на подошве и стельке имеются следы грязи, а так же стерты некоторые буквы?
3 дня назад была куплена пара детской обуви. Заметили, что ребенок в них косолапит. Осмотрели внимательно ботинок, а там кривая подошва, в середине подошвы бугор. Продавец нам сказала решать этот вопрос с директором, так как обувь ношеная, там есть царапина. Магазин не сетевой. Скажите считается ли это браком? Можно ли вернуть обувь в магазин? Если да, то на что ссылаться в разговоре с директором?
С.
У меня проишел такой случай: на днях купила в Zenden летние туфли, по размеру подошли, но проносив в кабинете ровно час (по улице ношены не были) ноги силно начали неметь и я испытвывала жуткий дискомфорт, решила сразу отнести в магазин на возврат, т.к носить данную обувь было невозможно. В возврате сне отказали, ссылась на то, что обувь ношена (с моента покупки прошло ровно 1,5 ч), что подошва немного стерта и оформить возврат они не могут, предложили сделать экспертизу, возможно, что не правильно сделаны (колодка...), что если экспертиза даст положительный ответ в мою пользу, то только тогда мне вернут деньги. Подскажите, пожалуйста все мои права и на что мне рассчитывать. Ведь у качественной обуви за час носки по линолиуму и кафелю не может стереться краска на подошве, и как мне вернуть свои деньги? Большое спасибо.
В сети магазинов Kari 10.11.2018 приобрел пару мужских зимних ботинок. Этим же днем, пройдясь в них по улице, выявил, что при отрицательных температурах подошва обуви замерзает и становится скользкой. 11.11.18 потребовал вернуть деньги. 20.11.18 мне было оказано в возврате средств, по той причине, что обувь была в употреблении и потеряла товарный вид, хотя это не так, обувь не имеет признаков носки, чеки и коробка сохранены. Подскаждите, как быть?
Вопрос по возврату обуви в магазин, дело доходит до суда. Мною была куплена обувь в магазине, дома приглядевшись, понял, что обувь не подходит по фасону, да и подошва не сгибаемая. На просьбу в магазине, поменять обувь, был отказ, т.к.якобы "обувь была в использовании" , на подошве обуви действительно имеются скопления песка и грязи, возникшие в момент примерки обуви (к концу рабдня в магазине крайне грязно) но товарный вид сохранён и обувь повреждений не имеет! Написал претензионное письмо хозяину магазина, и мне была назначена экспертиза, на которой мне сказали, что т.к. продавец не устанавливал гарантийный срок, то в качестве заказчика экспертизы должен выступать я.В ответ я заявил, что буду проводить экспертизу в организации по своему усмотрению. В следствии того, что мне пришлось носить в мороз летнюю обувь, из-за отказа в обмене или возврате денег, я заболел, что тоже документально заверено. Прошу примерно оценить вероятность того, в чью пользу будет решение суда. Если всё мною сказанное будет подтверждено документально экспертом, грязь магазина будет зафиксирована на фото, заболевание подтверждено справкой. Спасибо!
Можно ли вернуть деньги за обувь, если она была одета один раз на улицу и подошва немного подтёрлась из-за этого? В остальном состояние идеальное, причина возврата-неудобные при носки. Так же на туфлях набойки плохо держатся, болтаются, но в заявлении на возврат это не было указано. В магазин с заявлением о возврате обратилась спустя 4 дня после покупаки, в возврате мне откзаале по причине ненадлежащего вида обуви.
Как обменять туфли в магазине на больший размер (продавец отказывается). Приобрела туфли у ИП в торговом павильоне (без чека). При покупке попросила размер обуви 42-43, продавец подала мне туфли я их примерила, прошлась метров пять (вроде бы нормально). На следующий день пошла на работу в новой покупке, но по истечении времени я просто не смогла в них идти, промучилась целый день. Вечером дома при протирании обуви обнаружила, что на подошве обуви написан 41 размер (стала понятна причина). Пришла в магазин обменять обувь на больший размер, но мне отказались поменять обувь, ссылаясь на то,что я их мерила и видно по подошве, что туфли носили. Я предложила оплатить набойки, но мене отказали. Что делать в этой ситуации?
